37410033公共关系学.docx

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1、公共关系学Princip1esofPub1icRe1ations课程编号：37410033学分：2学时：32（其中：讲课学时：32实验学时：上机学时：0）先修课程：政治学原理、社会学原理适用专业：思想政治教育（师范）教材：公共关系学，居延安，复旦大学出版社，2009年6月第四版开课学院：马克思主义学院一、课程的性质与任务公共关系学是思想政治教育（师范）专业教学计划中一门比较重要的专业课，它建立在政治学原理、社会学原理等课程知识的基础上，为思想政治教育（师范）专业的学生提供更多的知识与经验。公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、

2、沟通、劝说活动。公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，其主要任务是让学生掌握以下知识和能力：1掌握公共关系的基本概念、基本原理；2 .了解公共关系的发展历程及其在我国的发展现状，领会公共关系行业、公共关系职业有关知识；3 .会进行有关公共关系实务操作，掌握公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播、危机公关等操作要领。二、课程的基本内容及要求课程内容：公共关系学课程内容主要包括公共关系基本概念、基本原理；公共关系史、公共关系行业、公共关系职业现状；公共关系实务操作，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播、危机公关等。通过本课程的学习，使学生能够掌握公关基本知识，树立公关意识，进行公关实务操

3、作。（一）绪论：为什么学习公关，如何学习公关1 .教学内容（1）为什么学习公关A、对国家的作用B、对地方的作用C、对企业的作用D、对政府机关的作用E、对学校等社会组织的作用F、对公众人物的作用G、对普通人的作用(2)公共关系就在身边(3)数字与公关(4)学习要求(5)先修课程(6)推荐参考书籍(7)推荐学习网站2 .学习要求(1)对为什么学习本课程有一个基本的了解；(2)感性上树立对公共关系的基本认识；3 3)了解课堂之外的其它学习渠道。3.重难点(1)重点是掌握学习公共关系对各种主体的作用;(2)本部分无难点。(二)第一章：什么是公共关系1 .教学内容(1)公共关系基本概念A、公共关系的定义

4、B、公共关系涵义C、公共关系三要素(2)公共关系的特点A、公关工作的特点B、公共关系与相关概念的区别(3) “公共关系”的几种用法A、公共关系状态B、公共关系活动(实务)C、公共关系观念(意识)D、公共关系学2 .学习要求(1)掌握公共关系定义、涵义及要素；（2）熟悉公共关系的特点，了解公共关系与相关概念的区别；（3） 了解“公共关系”的几种用法，掌握公共关系观念（意识）的有关内容。3.重难点（1）重点是公共关系定义、涵义及要素，公共关系观念（意识）内容；（2）难点是公共关系与相关概念的区别。（三）第二章：公共关系的起源与发展1 .教学内容（1）古代公共关系的萌芽A、中国古代公共关系的萌芽B、

5、西方古代类公共关系（2）公共关系在美国的兴起A、公关形成的社会历史条件B、公共关系为什么在美国产生C、公共关系职业是如何产生的D、公关学科是怎样形成的E、早期公关发展的代表人物（3）公共关系在中国的发展A、公共关系在我国所取得的成绩B、现状和展望C、存在问题2 .学习要求（1）了解古代公共关系的特点，领会古代公关与当代公关的区别；（2）熟悉近代公共关系在美国产生过程，掌握早期公关发展的代表人物及其各自所做的贡献；3 3）了解公共关系在中国的发展现状、存在问题及未来趋势。3.重难点（1）重点是公共关系学科、公共关系职业在美国的产生过程；（2）难点是早期公关发展的代表人物各自所做的贡献。（四）第三

6、章：公共关系主体1 .教学内容（1）社会组织A、公关与社会组织B、社会组织概述C、社会组织的形象(2)公共关系部A、公共关系部概述B、为什么要设立公共关系部C、公共关系部的设置方式D、公共关系部的工作内容(3)公共关系公司A、公共关系公司定义B、公共关系公司类型C、公共关系公司的优势D、公共关系公司的工作原则(4)公共关系协会A、公关协会性质B、公关协会职能C、中国公关协会概述D、中国国际公关协会概述(5)社会性个人(6)公共关系人员A、公关人员的日常工作B、公关人员的基本条件2 .学习要求(1)掌握社会组织的基本概念及社会组织形象有关知识；(2) 了解公共关系开展机构一一公关部、公关公司、公

7、关协会的有关知识，了解它们各自的特点、性质；(3) 了解公关开展人员一一社会性个人、公关人员的基本知识。3.重难点(1)重点有两个：第一是社会组织的形象，第二是公共关系开展机构一一公关部、公关公司、公关协会的有关知识；(2)难点是社会性个人的有关知识。(五)第四章：公共关系客体1 .教学内容(1)公众概述A、什么是公众B、公众特点C、公众的分类(2)对象公共关系A、员工关系B、消费者关系C、政府关系D、媒体关系E、社区关系F、股东关系G、竞争对手关系H、国际公共关系2 .学习要求(1)掌握公众的概念、特点、分类；(2)掌握各对象公共关系的要点。3 .重难点(1)重点是如何根据不同的公关对象开展

8、不同的公关活动;(2)难点是理解员工关系及消费者关系的重要性。(六)第五章：公共关系媒介一一传播沟通4 .教学内容(1)公关三部曲一一交流、沟通、劝说A、公共关系是一种信息交流活动B、公共关系是一种意义沟通活动C、公共关系是一种价值劝说活动(2)传播及其基本要素A、“传播”的涵义B、传播的基本要素(3)传播的基本方式及其特点A、个体自身的传播B、人际传播C、小团体传播D、组织传播E、公众传播F、大众传播(4)传播沟通理论A、拉斯韦尔的5W模式B、受众选择3S论C、议题设置论D、把关人理论E、两极传播模式（5）传播媒介A、传播媒介概述B、传播媒介分类（6）公共关系媒介A、大众传播媒介B、社会组织

9、可控的书面媒介C、社会组织可控的口头媒介D、社会组织可控的图象媒介（7）组织传播时机的选择5 .学习要求（1）掌握公关三部曲一一交流、沟通、劝说的具体涵义，了解传播的要素;（2）领会传播的基本方式及其特点；6 3）了解传播沟通理论；（4）熟悉传播媒介及公共关系媒介。3.重难点（1）重点是传播的基本方式、公共关系媒介；（2）难点是传播沟通理论的理解及应用。（七）第六章：征询型公关1.教学内容（1）公共关系调查内容A、组织形象调查B、社会环境调查C、公共关系活动效果调查（2）公共关系调查的指导原则（3）公共关系调查实务A、抽样调查B、其它调查方法（4）文案调查法及其功能A、文案调查法的概念B、文案

10、调查法的特点C、文案调查的功能和优势D、文案调查的局限性E、文案调查的方法2.学习要求（1）理解公共关系调查内容；（2）掌握公共关系调查方法；（3）理解文案调查法及其功能；（4）能完整地撰写公共关系调查报告。3.重难点（1）重点是公共关系调查内容中的组织形象调查，公共关系调查实务中的抽样调查;（2）难点是抽样调查、调查报告的撰写。（八）第七章：公关策划1教学内容（1）公共关系策划概述A、公共关系策划的涵义B、公共关系策划的原则C、公关策划与创造性D、公共关系策划过程分析E、公共关系策划与方案的基本内容（2）公共关系策划案例7 .学习要求（1）理解公共关系策划与创造性的关系；（2）掌握公共关系策

11、划过程；（3）能完整地撰写公共关系策划书。8 .重难点（1）重点是公共关系策划过程、公共关系策划书的撰写；（2）难点是公关策划与创造性。（九）第八章：宣传型公关9 .教学内容（1）公共关系新闻宣传A、新闻传播的特点B、公关人员在新闻宣传中所做的工作（2）公共关系广告宣传A、广告分类B、公共关系广告的特点C、公共关系广告的类型D、公共关系广告的策划(3)公共关系印刷品宣传(4)公关其他宣传方式A、影视宣传B、实物宣传C、人员宣传10 学习要求(1)掌握公共关系新闻宣传有关理论知识及实务操作技能;(2)理解公共关系广告宣传的特点及策划；11 )了解公共关系印刷品宣传及其他宣传方式。3.重难点(1)

12、重点是公共关系新闻宣传；(2)难点是如何策划新闻。(十)第九章：交际型公关1 .教学内容(1)礼仪概述A、礼与仪B、礼仪含义(2)公关与礼仪(3)加强礼仪修养的要决(4)若干社交礼节A、见面时的礼节B、交换名片的礼仪C、交谈时的礼节D、服饰礼仪E、与女性交往的礼仪F、乘车与乘坐电梯的礼仪G、打电话的礼仪H、座次礼仪I、交际的普遍技巧2 .学习要求(1)掌握礼仪的基本知识；(2)理解并能应用社交礼节。3 .重难点(1)重点是社交礼节；(2)难点是如何真正理解礼仪。(十一)第十章：危机传播管理4 .教学内容(1)危机与危机传播管理A、危机定义、特点及类型B、危机传播管理内涵C、危机管理内涵D、加强

13、危机传播管理的意义(2)危机管理的组织落实A、危机管理组织架构的设置B、“发言人”制度的确立C、第一时间快速反应通道的建立D、危机形态的预测E、潜在危机的评估(3)危机处理的基本程序A、深入现场，了解事实B、分析情况，确立对策C、安抚受众,缓和对抗D、联络媒介，主导舆论E、多方沟通，加速化解F、有效行动，转危为机(4)危机处理的原则A、著名的三原则B、公众至上原则C、维护声誉原则5 .学习要求(1)掌握危机与危机传播管理的有关知识；(2)理解危机管理的组织落实；(3)掌握危机处理的基本程序；(4)理解危机处理的原则。6 .重难点(1)重点是危机处理的基本程序、危机处理的原则;（2）难点是如何分析预测危机、如何对危机进行处理。三、课程学时分配及教学方法章节教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标讲课实验上机课程实践小计（一）绪论2讲授法课程目标1（二）什么是公共关系6讲授法课程目标1（三）公共关系的起源与发展3讲授法课程目标1（四）公共关系主体3讲授法、讨论法课程目标2（五）公共关系客体3讲授法、讨论法课程目标2（六）公共关系中介3讲授法、讨论法课程目标2（七）征询型公关4研究型教学法课程目标3（八）公共关系策划2研究型教学法课程目标3（九）宣传型公关2研究型教学法课程目标3（十）交际型公关2研究型教学法课程目标3（十一）危机传播管理2讲授法课程目标2和3合计32注：1.