市自然资源信访工作流程.docx
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1、市自然资源信访工作流程(一)登记 受理1 .接待群众来访时,信访工作人员应热情接待并耐心听取来访者陈述,通过了解来访者的一般情况和上访目的,填写信访登记,对接访时间、来访人情况、反映的问题内容、来访性质逐一登记清楚,统一编号。群众通过电话反映问题时,信访工作人员应当听取对方陈述,认真做好记录,填写信访登记。2 .对信访人通过来访、来电等方式咨询或反映的信访事项,能够现场答复的,接待人员可按有关法律、法规、政策直接答复上访人,并做好宣传教育工作。对不属于本机关职权范围的信访事项,应当告知信访人向有权的机关提出。3 .市局接待来访来电时,接待人员要先了解信访人是否已向县局、分局反映有关问题,县局、
2、分局是否已经受理或者办理。必要时可当场向县局、分局了解有关信访事项受理情况。如县局、分局已经受理或者正在办理的,市局不予受理。4 .能够当场答复信访人提出信访事项是否受理的,应当填写国土资源信访事项受理通知书、国土资源信访事项不予受理通知书当场书面答复信访人。如不能够当场答复信访人提出信访事项是否受理的,应当自收到信访事项之日起15日内填写国土资源信访事项受理通知书、国土资源信访事项不予受理通知书书面告知信访人。对属于县(市)国土资源部门职权范围内的信访事项,填写国土资源信访事项转送书转送有管辖权的县(市)国土资源管理部门,其中情况重大、紧急,需要反馈办理结果的信访事项,制作国土资源信访事项交
3、办书,直接交由有权处理的国土资源管理部门办理,并告知信访人。对依法不属于国土资源管理部门职权范围内的信访事项,填写国土资源信访事项告知书告知信访人向相关部门提出。信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。5 .收到群众来信、传真、电子邮件后,信访室要及时拆封,保持封面和内容的完整,将信文、信封及附件一并装订。在来信首页的右上角盖收信章,注明收信日期,按收到先后顺序编号。信访工作人员应认真阅看,准确领会来信原意后,认真填写信访登记,对登记时间、来信人情况、反映的问题内容、来信类别逐一登记清楚,统一编号。6 .信访室应当自收到信访事项之日起1 5日内填写国土资源信访事项受理通知书、国土资源信访事项不予
4、受理通知书书面告知信访人是否受理。信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。7 .对由上级行政主管部门交办或信访机构转办的信访件,信访人员阅看后填写信访登记,注明交办、转办的单位、时间等,统一编号。8 .信访室应当自收到交办转办信访事项之日起1 5日内填写国土资源信访事项受理通知书、国土资源信访事项不予受理通知书书面告知信访人是否受理,同时将受理情况书面回复原交办、转办单位。对不属于本机关法定职权范围的信访事项,将信访件退回原交办、转办单位。信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。(-)办理 答复9 .信访事项受理后,信访室根据信访反映内容,将信访件连同国土资源信访事项登记表送监察支队,监察支队根据
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- 自然资源 信访工作 流程