物业管理企业的发展计划.docx

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1、物业管理企业的发展计划XXXX物业管理有限公司成立于20XX年X月，注册资金XXXOO万元，是一家具有国家三级物业管理资质的企业。目前，公司接管的主要业务包括多层住宅、写字楼、商场等，一类、二类、三类城市道路保洁和街巷村道保洁,河道保洁,公园景点清卫保洁、医院、市场、商场、超市、宾馆、物业大楼的长期保洁及相关技术培训等项业务。公司在全体员工的共同努力下，坚持以科学发展观作指导，秉承以“以德经营，以质为本,以诚取信，以信立业”为服务宗旨，依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有“XX”特色的保洁之路。未来二年公司将一如既往遵循“真诚合作、专业保障、长远承担”的企业发展宗旨，倾力打造一流的精品项目

2、，提高保洁服务管理水平，晋升国家二级物业管理资质，树立采购单位和我公司的企业形象，提升XX物业品牌，推动XX在清洁行业的发展。我们的指导思想：树客户形象积极为客户服务努力创企业品牌奉献我们的企业精神：诚实守信团结务实开拓创新争创一流我们的企业宗旨:以德经营以质为本以诚取信以信立业我们的企业价值观：为客户创造价值为员工创造机会为企业创造效益为社会创造环境我们的质量目标：以人为本至诚服务持续改进业主满意以人为本：以服务业主为中心，通过员工岗位培训和提供良好工作、生活环境，激发员工服务热情，使管理和服务的水平得到提高。至诚服务：规范保洁管理标准,提高员工服务意识,保证质量目标实现，让业主享受工作、生

3、活的每一天。持续改进：通过使用公司有效文件和进行管理评审，根据业主需求，持续改进公司质量管理体系的有效性和适宜性。业主满意：以增强业主满意为目的，确保业主的需求得到确定并予以满足。以人为本是中心，至诚服务是过程，持续改进是手段，业主满意是目的。我们坚信凭着良好的管理能力和经济实力，一定能够为每个清洁管理项目提供优质、安全、周到、完美的服务，从而加快企业发展、提升品牌效应、树立企业形象的大事来经营，既满足采购单位物业服务的要求，又给企业带来良好的社会效应，以达到双赢的目的。为实现公司二年的发展计划：“晋升国家二级物业资质”，以“接一项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”的实际行动，认真做好每

4、个清卫管理项目、提升XX物业品牌、推动XX物业的发展。具体措施如下：1、建立一支“一专多能”的高素质员工队伍人的因素决定一切。要实现公司发展目标，最重要、最关键的因素在于团队的建立。我们将主要抓好以下三个方面工作：一是建立科学的用人机制，实行竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位年度聘任制O倡导危机意识和竞争意识，推行“首位负责制，末位淘汰制，投诉查实下岗制”。首位负责制，当工作人员遇到与项目有关的困难和问题需要解决时，可以找任何一位我们的员工要求提供帮助，第一位接待人应负责到底，自己解决不了的应指引到或亲领到相关部门，直至其满意；末位淘汰制，每年按5%比例实行业绩综合考评末位淘汰；投诉查实下岗制，当项

5、目管理企业员工被投诉经查实有失职行为立即下岗。二是编制全员培训计划，坚持员工培训与考核相结合，全面提高员工素质。管理维修人员持证上岗率达到100%,使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面夯实基础。三是优化人力资源，选派的管理班子有决策协调能力，努力建立一支政治合格、素质优良、技术精湛、管理到位、服务周到的高素质员工队伍。2、建立严密周全的运行保障措施我们仔细研究每个接管项目管理服务内容和标准，制定各类规章、制度，保证各部门都有完整的工作制度和操作规程。一是建立严格的巡视、修缮、回访制度，保证业主单位物业外观完好、美观、零修、急修及时；二是设备、设施勤查勤检一一该看到的要看到，该摸到的要摸到，

6、该听到的要听到，该嗅到的要嗅到，确保各系统状态运行正常，紧急抢修有预案；三是绿化清洁工作按规定工作标准作业，做到随时保洁，保持环境洁净。3、三位一体的安防体系确保安全清卫管理安全护卫工作是重中之重，建立一支训练有素、纪律严明、装备精良的护卫队伍，关键时候“召之即来，来之能干，干之必成”。人防、物防、技防三位一体，固定岗，巡逻查点，监控值班相结合，以完善、科学、到位的安全防范体系，保证所管理区域良好的秩序和安全。对可能发生的突发事件，如火警、断电等都制定了应急处理预案。4、精品管理，提升服务质量目标管理是以科学管理学说和行为科学理论为基础，这种管理方法是让本企业的员工参加制定工作目标，实行“自我

7、管理”并努力实现即定工作目标。此方法特别适用于对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。实践证明，这种管理是切实可行的，我公司将在清卫工作中加以实施。将每年度清卫管理目标分解至各部门、班组的各岗位，使全体员工都清楚自己的目标，共同参与管理。做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，并在实现目标过程中调整，整合找准管理服务的最佳组合点，确保做到“每日必查、每日必记、日事日毕”。（三）企业荣誉序号荣誉称号颁发机构颁发时间文件文号1全国十佳优秀物业服务企业2XX省城市市容环境卫生工作先进集体3XXX市容环境卫生工作先进集体4XXX市容环境卫生工作先进集体5XXX市容环境卫生工作先进集体6XX区市容环境卫生工作先进集体7先进创业型党组织8XXX创建劳动关系和谐企业活动达标企业9XXXX和谐劳动关系创建示范单位10工人先锋号11优秀保洁公司