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1、导游面试200问湖北第一部分L按业务范围区分,导游人员可分为哪几类?(1)出境领队;(2 )全程陪同导游人员;(3 )地方陪同导游人员;(4 )旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容?(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点;(3)熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜?(1)与协作旅行社计调人员联系;(2)联系旅游车辆,确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预定情况;(4)掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?(1)至少提前半小时抵达接站地点(2 )手持接站牌迎候客人(3 )核实团队(4 )集合登
2、车(5 )清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;(2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理?(1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益;(2 )事后,将经过向旅行社做扼要汇报;(3后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项多做提醒工作。7、欢送词的主要内容包括哪几点?(1)回顾行程(2 )表达惜别之情(3 )感谢游客的配合,征求客人的意见和建议(4)就行程中服务不到位的地方向客
3、人致歉,请予包含和理解(5 )表达祝愿,期盼重逢8、旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?(1)讲解当日活动安排(2 )沿途风情、风光导游(3 )沿途与团队互动,活跃气氛(4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节?(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项(2 )购票入园(3 )景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数(4 )处理突发事件(5 )景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定(2 )致欢送词(3 )提前到达机
4、场,车站或码头(4 )办理交通票据,引领团队到安检区或检票口(5 )处理善后事宜11、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?(1)与地接社和地陪的衔接工作(2 )团队事务的参与工作(3 )服务质量监督工作(4 )途中问题协调工作(5 )全程安全管理工作12、合理而可能原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,合理是指什么?(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德(2 )游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程(3 )虽然造成合同的部分更改或预定的改变,但游客愿意支付相关费用。13、游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?(1)看旅游车是否有空座(
5、2 )征得全陪或领队以及其他游客的同意(3 )核实亲友身份(4 )请示旅游行社批准(5 )收取相关费用14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?(1)首先应如实地向游客说明原委(2 )诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?(1)延长在当地的旅游日程(2 )缩短在当地的旅游日程(3 )被迫改变部分行程计划16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?(1)致欢迎词(2 )说明行程相关事项(3 )介绍本地概况和沿途风光(4 )介绍饭店概况17、出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预
6、防和处理主要注意哪些细节?(1)导游人员应牢固树立安全意识(2 )引导游客尊重当地居民和民俗(3 )时刻提醒游客防范旅游风险(4 )果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。18、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生(2 )用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行(3 )如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援(4 )在窗口摇动色彩鲜艳的示意物,呼唤救援人员。19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理?(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理(2 )从旅游动机了
7、解游客心理(3 )从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?(1)尊重并支持彼此的工作(2 )生活上互相照顾(3 )出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。21、在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?(1)认真倾听,做好记录(2 )诚恳道歉,及时弥补(3 )勇于检讨,把握尺度(4)不计前嫌,更好地服务22、特殊旅游团队主要包括哪些类型?(1)政务型团队(2 )宗教型团队(3 )青少年团队(4 )银发团队(5 )特殊人群团队(6 )商务考察团队23、作为政务型团队的导游人员,应在哪
8、些方面多加留意?(1)重视政务礼仪,认可团员的社会身份(2 )注意自己的身份(3 )突出团队的主要领导(4 )除非合同明确规定,不得安排定点购物(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2 )每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活(4)要注重安全防范25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?(1)服务中的耐心和细心,注重安全防范(2 )加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项(3 )行程节奏舒缓(4 )不折不扣落实相关优惠政策26、散客旅游团队有哪些特点?(1)服务承诺的差异(2 )参团价格的差异(3 )成员社会地位的
9、差异(4 )成员期望值的差异27、面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚持哪些服务原则?(1)精心化解矛盾的原则(2 )服务主导的原则(3 )服务多样性原则(4 )以建设团队文化为先导的原则28、导游人员应当重视自身美学修养的培养,培养的途径有哪些?(1)积累美学知识,培养审美意识;(2)提高文化素质,培养审美能力;(3)注重总结提炼,提高审美水平29、在带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些?(1)微笑不语法;(2)先是后非法;(3)顺水推舟法;(4)避实就虚法。30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;培训与
10、强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。31、导游人员确定景区的讲解主题,应该综合考虑哪三个因素?Q)景区自身的特色;(2)讲解对象的特征;(3)自己知识结构的储备。32、导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循哪些原则?Q)讲解内容的正确、规范;(2)语言表达的清楚;(3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?(1)要对讲解的内容进行仔细校对;(2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。34、导游讲解要做到形象、生动,为游客所接受,应注意哪几点?Q)表情生动,善于模仿;(2)善于
11、叙事,语言生动,为游客所喜闻乐见;(3)与生活实际相结合,深入浅出;(4)善于使用生动幽默的段子。35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?Q)情感手势;(2)指示手势;(3)象形手势。36 .导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式?称谓语言;(2)道歉语言;答问语言;劝说语言;拒绝语言等。37 .在导游工作中,道歉也是一门艺术,它主要包括哪几种?Q)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自责式道歉等。38 .导游人员向游客道歉的三原则是什么?Q)道歉必须及时、真诚;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉应有一定沟通效果。39 .导游在回答游客提出的问题时,可有效运
12、用哪几种方法?Q)是非分明式;(2)以问为答式;曲迂回避式;(4)诱导否定式。40 .在导游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说,有哪几种方式可以运用?Q)诱导式劝说;(2)迂回式劝说;(3)暗示式劝说等。41 .导游人员在讲解中,要善于运用语言的停顿,主要的方式有哪些?Q)语义停顿;(2)暗示省略停顿;(3)等待游客反应的停顿;(4)强调语气停顿。42 .问答法是导游讲解中较常用的方法,主要应用于哪些环境?Q)导游人员需要提醒游客注意时;(2)当游客精神萎靡或注意力分散时;(3)导游讲解前后景点之间的衔接时;(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时43我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?Q
13、)第一种是图文声像导游;(2)第二种是实地口语导游;(3)实际操作中,图文声像导游为辅,实地口语导游为主,前者为后者服务。44 .导游服务是针对旅游者提供的专项服务,具有哪些特征?Q)服务性特征;(2)经济性特征;(3)文化性特征;(4)涉外性特征。45 .导游服务的实施具有哪些特点?Q)工作独立性强;(2)需要很强的责任心;(3)工作强度大,非常辛苦;(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。46 .导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点,包含哪些原则?Q)宾客至上、优质服务的原则;(2)维护游客合法权益的原则;规范服务与个性化服务相结合的原则;(4)平等服务的原则。47 .导游人员的基本工作职
14、责有哪些?Q)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务;(3)协调关系,处理问题;(4)保护游客的人身和财产安全;(5)回答问询,反馈信息。48 .地陪人员的职责有哪些?安排旅游活动日程;(2)做好接待工作;(3)提供导游、讲解服务;维护安全;(5)处理问题。49 .作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德?Q)热爰祖国;(2)爰岗敬业;(3)遵纪守法;(4)情操高尚。50 .导游人员应该具备渊博的知识,这些知识主要包括哪些方面?Q)政治、经济和社会知识;(2)文化知识;(3)心理学和美学知识;旅游常识。5 L导游人员应当具有较强的工作能力,主要包括
15、哪些方面?组织协调能力;(2)独立应变能力;语言驾驭能力;(4)有效沟通能力。52.导游员的讲解如何能做到吸引游客?有效地传达信息;(2)内容与形式统一;(3)抓住游客的兴趣点;(4)精彩的语言和灵活的讲解方式。53 .欢迎词的形式主要有哪些?Q)规范式;(2)聊天式;(3)调侃式;(4)抒情式;(5)安慰式。54 .途中导游的特点有哪些?(1)导游讲解容量大;(2)导游讲解内容杂;(3)导游讲解方法活。55 .途中导游有哪些常用的方法?Q)专题讲解与一般讲解相结合;(2)按序讲解与即兴讲解相结合;(3)主动讲解与回答提问相结合。56 .导游人员在进行自然景观讲解时,应该如何向游客传达美的信息?Q)准确抓住形式美;(2)有效突出文化美;(3)着力深化象征美。57 .导游人员在对水景的讲解中,除了从直观的形态进行赏析外,还需讲解水景的哪些文化特质?(1)水蕴含的力量;(2)水包含的温柔;(3)水体现的纯洁;(4)水孕育的无私。58 .在