学校后勤“110”服务热线管理规定.docx

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1、学校后勤“110”服务热线管理规定为深入贯彻落实科学发展观，办师生满意后勤，后勤处决定启动“后勤110”服务热线，成立了处长任组长的领导小组，“110”服务热线由专人负责。一、工作目标“后勤服务110”以“三服务、两育人”为宗旨，以“践行科学发展观、办师生满意后勤”为服务方针，以人为本，全面打造后勤服务平台，建立后勤服务的快速反应机制，进一步提高后勤管理水平和服务质量，提高服务效率，增加管理透明度和监管力度，为学校的建设和发展提供有力的后勤保障。二、“后勤服务110”业务范围1、受理后勤处所辖服务范围的咨询服务；2、受理后勤处所辖服务范围的服务投诉；3、业务范围内的协调方式和权限：代表后勤处协

2、调涉及后勤服务的各个事项；4、对“后勤服务110”受理并安排的工作通过抽查、电话回访等形式实施监督。三、“后勤服务110”运行方式“后勤服务no”隶属后勤处，实行24小时电话畅通，电话xxxxxx。后勤处领导对后勤服务110”进行工作指导、协调和监督。四、服务承诺1、“后勤服务110”接到服务要求电话后，根据优先、就近的原则，安排业务执行单位，业务执行单位接到“后勤服务110”的安排，根据承诺要求安排人员上门服务；2、“后勤服务110”服务热线在接听师生员工来电时，要做到热情礼貌、态度和蔼，用语文明规范，同时应填写详实的电话记录,做好服务回访工作。五、服务方式1、发放后勤服务110通讯卡。每栋楼值班室窗口、每个学院办公室、机关行政办公室都发放后勤服务110通讯卡。2、日常服务：凡涉及一般服务事件，按规定和程序处理，争取小事立即办，大事不怠慢；3、实时监督：“后勤服务110”安排的各类涉及后勤方面事件，要通过电话或查看现场的方式实时监督，确保能够及时处理，让师生满意；4、事后反馈：“后勤服务110”安排的各类涉及后勤方面的事件，承办单位要将完成情况和服务对象的意见及时反馈到“后勤服务H0”办公室，“后勤服务110”办公室及时向服务对象反馈办理结果。5、记录归档：所有来电、反应的问题及解决反馈均作记录，并归入后勤处档案室。