直播团队助播的工作体系流程及考核方案.docx

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1、知识题库直播团队助播的工作体系流程及考核方案目录1 .助播的工作职责2 .助播的四大类型3 .助播的话术培训4 .助播的能力提升5 .助播的薪酬方案6 .助播的考核建议O1助播的工作职责1 .前期准备：样品准备，与主播核对产品卖点；准备直播过款的商品，做好商品排序和布置；准备促单时候需要的道具，比如比价表，计算器，尺码表，秒表等；库存、物流、发货等提前核对；预告短片制作并投放：成熟的预告短片投放次数提前2天开始投放2条前1天投放1条，当天投放1条，并制作1-3条直播切片短片投放。2 .控制屏幕：节奏、不良信息控制；管理员设置：屏蔽假、演、戏精等词汇；直播中控制节奏，和主播多进行沟通；公屏可多用

2、文字与粉丝互动，带节奏；3 .气氛烘托：气氛互动问答；配合秒杀、限购等活动；准备直播道具，配合主播直播，增加产品附加值；通过即兴发挥，调动了粉丝情绪，增加粉丝活跃，保证了直播间的热度。4 .现场情况应对：及时汇报销量情况，配合更改库存及价格。联系商家、售后等问题：主播中途不在，要充当副播；处理黑粉及不良言论；做好视频及直播的投放准备。5 .配合主播与主播互动，加大趣味性，加强产品看点；提示主播,放大产品特点；营造货品紧缺、市场好评氛围。02助播的四大类型（针对店铺自播，2-3人直播团队）1 .聊天搭话型：与主播搭话，通过案例突出产品特点，引导粉丝消费，增加粉丝互动，将脱口秀变成双人相声。2 .

3、试验配合型：试穿、试化、试吃等，通过自身感受反馈体验，促进下单。3 .频繁提示型:不间断引导粉丝关注、点赞、转发，介绍活动、价格、尺码、优惠、物流等信息。4 .老板砍价型:老板为助理，直播现场经常出现，增加可信度，并且和主播配合掌控价格。03助播的话术培训1.话术类型自造问题主播，这个洗衣液能不能洗掉我身上的油污呀?你前几天不就要是买个短裤吗?直播间这件适合你吗？反驳主播（正面反驳）大姐，这个产品真这么好用吗?对于男士你确定可以吗?我觉得你平常用的面膜不适合你，你换买的这个吧。我给你买！放大特点提前策划话对每一件产品想要突出的特点；这个会起球、变色吗？为什么这个裤子下面加了一块呀？互动评论时刻

4、注意公屏上的评论；主播，有的宝宝皮肤干，能用这款护肤霜吗?有家人问，这个尺码180斤能穿吗？2.案例拆释（附视频）整体话术分3段，控制时长3min30s第一段主播借助产品鞋子使用场景和流行性,做铺垫（Imin）（用专柜强化正品认知）准备好了！下面是我们天美意，今天我们是在天美意的专柜哦。如果说你在银泰逛街的话，你可以在路过会看到我哦，我们在天美意的专柜保证正品给大（强调流行+强调场景）这双鞋我觉得你们可以考虑下拍。小香风类型的，今年特别流行,各大专柜全部都有上,没错，这种鞋你知道舒服又洋气。就有些女生可能不喜欢这种鞋子,但是有些女生喜欢的疯掉。（助播：真的！）就是我认识关注了很多博主，全部今年

5、都换这种鞋子来穿，很少穿那种单鞋的，全部穿这种鞋子。（描述鞋子细节，描述可选择的颜色）他这双的话，看到没有，香奶奶的纹路在上面；然后整个做全部链条包边，就全部材质都是非常Ok的这双鞋。然后有黑色，白色和黑色，就整个材质细节都很好看。它这双挺洋气的，真的好看。第二段：主播试穿讲品，助播开始加入并引导互动（Imin）（主播试穿+助播开始配合搭话）我给你们试一下你们看下哈。看一下哈，这个可以。这个好看的（助播：而且他好像也有增高哎渚B有增高。来，大家可以看看这双，上脚好看，它比较偏休闲一些。然后你可以搭运动裤啊小短裙啊，都是可以搭的。它很舒服呦，这双鞋哦。（主播描述产品特点+助播引导互动）然后给大家

6、说一下，这是他里面是有凹进去一点点的。这样的鞋能够完全往下塌，有些鞋子下雨天一穿，吱溜的往前滑了，但我这款的话是往下塌，中间往下塌，所以说不会哧溜地往外跑。我试一下白色，这双鞋的话是我们天美意价哦，我们现在就在天美意专柜哦，拿过来的也只有IOO双，如果说你们喜欢的话可以把4刷起来。（助播：喜欢的宝宝可以把4先刷起来哦，主播他们说脚背高可以穿吗？）可以穿，放心好了啊。他们家鞋子不挑脚，真不挑脚，所有脚都可以穿。第三段：进入憋单和逼单环节，助播放开节奏紧密配合主播,加强情绪点，加强促销点（Imin30s）（助播配合主播，开始铺垫憋单）喜欢这双，但只有100双，把白色给大家穿一下，稍等一下啊。（助播

7、：大家可以先看一下颜色宝宝，喜欢白色还是喜欢黑色。）如果是按我的话,我可能会买白色，虽然黑色比较耐脏，但是我特别想要一个白色鞋和白色的包包，我最近都在看那个白色包包，想买一个白色的包包。可以根据你们自己喜好买（助播：wow!主播，这款热情相当高哦！）白色配粉色脚指甲还挺好看的白色，（助播：可以哎）白色可以买一双，真的，有条件可以买两双，到时候你搭裙子也很好搭，那我们所有直播间的都送运费险哦，然后尺码是标码只有100双，抢完就没有了。（助播报销量逼单）专柜价是卖799天美意的，今天直播间到手价（助播：多少呢？！）到手价346,348的价格。（来上链接改价格宝宝,来2号链接348的价格改好咯，数量

8、真的很少，还有最后70双）最后70双（助播：最后60双啦）60双。（助播：喜欢的宝宝50双啦啊）哎，这个还蛮显腿瘦的，到时候搭那种卫衣啊运动裤啊都能搭起来。（助播：白色断码了）没啦，真的加不了哈（助播：白色没了）我跟你讲，如果说你还想要的话，你得额外加50块钱，（助播：只有30双了）你得额外加50块钱。来，那我们就过了啊。前面几双我已经说过了，前面这几双呢是人家各大品牌给的福利价格（助播:主播37码都没了）没了哈，那就都断了，那就没了。04助播的能力提升配合直播，促单增单1 .熟悉直播间工具的玩法限时/限量促销活动商品促销活动（限时、秒杀、限量）抽奖粉丝团抽奖、评论抽奖、免单定时抽奖增加用户停

9、留时长吸引新用户关注优惠券直播间发放优惠券、限时抢购发红包（福袋）发红包增加粉丝在线时长增加粉丝粘性2 .其它能力提升砍价粉丝直播间砍价、大小号互动紧张氛围制造库存紧张氛围，务必要说到做到商家联络现场联系商家补充库存、要折扣、赠品等增加信任品牌方/店长联合讲解，对产品全方位描述、增加品牌力和信任感05助播薪酬及提成方案1 .提成制度：提成结算方式：隔月结算。提成计算办法：销售提成二净销售额X销售提成百分比*净销售额=销售收入-销售退回金额（或销售损耗）XX平台直播销售提成比例：职位销售提成百分比主播1.5%助播0.5%2 .提成方案XX文化传媒主播/助播提成方案一.目的：强调以业绩为导向，按劳

10、分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平.充分调动销售积极性，创造更大的业绩.二.适用范围：本制度适用于XXXX公司直播项目计算提成.三、主播/助播薪资构成：1 .主播/助播的薪资由基本工资+岗位工资+绩效工资+福利+提成-扣款构成；2,发放月薪=基本工资+岗位工资+绩效工资+福利+提成-扣款四、销售任务主播的销售任务额为每月月初由管理人员公布,试用期两周内不设定销售任务.五.提成制度：1 .提成结算方式：隔月结算.2、提成计算办法：销售提成=净销售额X销售提成百分比*净销售额=销售收入-销售退回金额（或销售损耗）2.季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予IeQ1元奖励

11、；（销售冠军必须超额完成月销售任务50%以上（包含50%）,回款率达到90%以上）3,年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予20元奖励；（销售冠军必须超额完成月销售任务50%以上（包含50%）,回款率达到90%以上）4.各种销售激励奖奖金隔月发放；5,未完成月销售任务不参与评奖；7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除.七.实施时间：本制度自2023年6月1日起开始实施.3. XX平台直播销售提成比例：职位销售提成百分比主播1.5%助播0.5%5、其它销售提成比例会根据本公司不同产品制定相应的提成政策.6、议价销售：主播/助播必须

12、按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定销售提成百分比；六、激励制度：活跃主播的竞争氛围.特别是提高主播响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：总经理审批:1 .月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军,给予邈元奖励；（销售冠军必须超额完成月销售任务50%以上（包含50%）.回款率达到90%以上）06助播的考核建议1.职业晋升路径活动运营用户运营直播运营3.助播考核表2.横向职业发展助播考核表评定标准评定要求（1完全不2.偶尔3.经常4.持续掌握）分值打分考核评审打分业务1熟悉店铺后台数据

13、收集操作。出错钞2.准确整理好直播数据统计Q出错的3.收发快递样品,核对清单和产品.。出错粉4整理好产品清单以及直播排序整理好脚本.完成率100%粉5.跟商家沟通及时,直播间0事故发生份态度1.肯学习勤动手.用心登记.O与错事故份2.与主播沟通产品.可以清晰介绍产品的专业知识.结合出产品玩法和体验,给主播灵感份3.负责店铺的主播出勤率100%钞4.跟商家/运营沟通时讲究方式方法.。投诉份5.及时解决并反愦直播间一切问题.服务至上.。事故份行政1.不迟到不早退不矿工份2维持直播间卫生没有脏乱差份3.直播间产品样品清点核对清晰。不丢件,不错放份4.跟招商BD衔接准确商家需求交接清晰份5.在工作状态中保持正能量传递给团队和主播份专业技能1.协助美工制作直播贴片.设计好直播间文案份上播前准备产品样品,核对优惠等等信息,。出借份下直播之后整理好产品.摆设0出错吩直播间优电核对.产品信息介绍协助主播讲清楚直播间的优惠政策并且演示份做好数据匏盘.理解数据意义.整理数据豆盘报告.准确率100%份沟通协调能力安排好直播间产品样品陈列份跟商家对接好产品的样品周期及更换。出错份调整好团队状态高效完成份直播间紧急事件及时处理.0投诉扮独立制作直播数据更盘份