最新云3A理论业务打通关-理论结业大考考试题库.docx

《最新云3A理论业务打通关-理论结业大考考试题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新云3A理论业务打通关-理论结业大考考试题库.docx（16页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、买家因个人原因已拒签货物，商品性质不支持七天无理由，卖家已签收返件货物时，小二介入需给予卖家48小时反馈是否同意退货或提供货物重新发回买家的物流单号，卖家不同意的情况下需重新发回买家，维权驳回处理，请问小二操作是否正确？A错误B正确消费者洋洋由于衣服质量问题申请了退货退款，商家不愿意承担运费，小二判定运费由商家承担是否正确？A不正确B正确小明选择了A商品价格200元，A商品不支持跨店满减，又选择了B商品价格300元，B商品支持跨店满减活动。请问这两个商品在购物车合并支付是否可以参加跨店满减200-20活动？A不可以B可以小明选择了C商品价格200元，可以参加跨店满减200-30活动，是否还可以

2、使用有门槛现金红包满190-10？A不可以B可以消费者郑女士在淘宝购买了一件衣服，收到货后才发现订单有运费，郑女士联系商家想要退发货运费，商家告知直接在页面申请仅退款即可，郑女士按照商家的方法线上申请了仅退款，请问此时如果商品出现质量问题，郑女士想要退货，是否还能发起售中退款？A否B是买家在签收货物时发现包裹破损，可直接拍照并拒签，退回的相关风险将由卖家承担，请问是否正确？A错误B正确当小二走完方案没有入口时，小二是否可以从其他地方进行升级？A否B是买家小紫（非88vip）在2021-06-05 01:54:52申请未收到货退款，卖家在2021-06-05 02:22:41商家拒绝退款表示“货

3、已发，不喜欢可以拒收”，物流在021.06.07 16:10:26显示本人签收，小紫于2021-06-08 15:41:28申请介入表示“快递直接签收了，空包 ”，法政通知小紫提供物流公司红章证明（举证无效），未通知卖家举证，介入后小二联系物流公司核实，但未联系上，于是支持小紫退款处理。请问小二的处理方案是否正确？A错误B正确买家反馈未收到货物，发起的退款原因为缺货/漏发，请问小二介入后判定买家发起的退款原因是否正确？A错误B正确消费者反馈：“我听别人说，你们淘宝很怕被投诉到315是不是，你们再不给我退款我就投诉到315去了。”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的投诉到监管进行升级？A不可以

4、B可以官方立减优惠与品类购物券、优惠券同时计算优惠？A不可以B可以消费者表示要打阿里巴巴总部电话去投诉商家，请问消费者的问题是否可以按照高风险中的上访到公司进行升级？A不可以B可以官方立减可以和购物券、红包、店铺优惠券等叠加使用吗？A不可以B可以买家在淘宝购买了一件黄金首饰申请七天无理由退货退款，小二核实商品详情显示有“7天”标识，请问此订单是否可支持七天无理由退货？A否B是消费者反馈退款成功了，但是没有收到钱款。小二应该使用哪条标问处理？A怎么取消退款/售后申请？B为什么不能全额退款？C我的平台介入处理的怎么样了？D钱款没有收到，怎么办？消费者小张在淘宝购买了一件外套，收货后发现破了个洞，申

5、请退货退款被卖家拒绝后申请平台介入。以上是否属于纠纷反弹场景？A不属于B属于淘宝省钱卡退卡规则正确的是哪些？A开卡后未回本可以退卡。B开卡后未回本可以部分退卡。C一旦开卡不支持退卡。消费者反馈自己的订单降价了，怎么进行【一键价保】，以下小二做法正确的是？A淘宝无法进行【一键价保】B小二应点选标问：【在哪里申请一键价保？】，根据方案进行解答，如用户反馈申请不了，再使用标问：【为什么我无法申请价保？】C【一键价保】服务，小二告知会员无法操作D【一键价保】没有入口，小二也无法提供买家衣服因申请七天无理由类原因退货，退货卖家签收反馈货物有香水味拒绝退款，小二判决交易支持退款是否正确？A错误B正确消费者

6、李先生在淘宝购买了一条裤子，签收货物（未确认收货）当天发现商家店铺有8折活动，于是申请退款，卖家看到退款原因，主动找到消费者告知愿意退其差价，李先生也同意撤销退款，请问李先生是否可以取消退款？A不可以B可以消费者反馈：“为什么我一直抢不到你们的茅台，是不是你们系统有问题，我朋友都抢到好几次了，帮我反馈一下你们平台的技术部门看看是不是我号有问题。”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的升级到领导进行升级？A不可以B可以买家小白预留地址为XX小区X幢X单元X0X室，快递员未经买家本人同意放置菜鸟驿站，小白本人凭取件码前往拿包裹，是否属于本人签收场景？A属于B不属于买家反馈购买了一箱苹果，由于着急需

7、要与卖家沟通加急顺丰发货，签收的时候发现商品破损进行了拒收并发起维权退款，卖家表示买家是无理由拒收拒绝退款，小二介入后根据卖家提供无理由拒签物流红章证明证实买家是无理由拒收货物，驳回买家诉求，请问小二操作是否正确？A错误B正确遇到大件物流无网上记录的情况时，小二需要电话联系物流公司核实货物运输情况吗？A需要B不需要买家小紫（非88vip）在淘宝上购买了一件商品，商品性质不支持七天无理由退货，正常运输途中小紫不想要货物了发起了退款申请，小二介入后需通知买家正常签收货物，并且在24小时内反馈签收是否有问题，未反馈的情况下，小二驳回买家线上维权诉求。A错误B正确消费者反馈：“我在你们淘宝买的鞋子，就

8、穿了一天，脚后跟都是血，我要商家给我补偿受伤的钱。”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的人身伤害进行升级？A不可以B可以消费者文静在2023年3月12日收到了自己购买的连衣裙，然后在2023年7月8日发起换货并在2023年7月11日完成换货。此次换货的运费是否支持运费险理赔？A不支持B支持消费者购买了一盒理疗贴，商品描述显示“包治百病，一贴去痛”，消费者用了一贴后感觉还是痛，以功效描述不符申请退货退款，请问小二应如何处理？A退货退款B通知商家提供进货合规凭证C通知买家提供实物图片凭证消费者蓉蓉在收货时发现商品有破损，拍下了验货的视频，并拒收了包裹，产生的拒签运费应由谁承担？A商家承担B快递公司承担C双方各承担一半D消费者承担消费者吴女士在淘宝上买了三条裙子，收到货后发现有一条出现质量问题，申请了售中退货退款，退款成功后，最终交易是什么状态？A交易成功B退款关闭C退款成功D交易关闭