最新天猫淘宝《纠纷申诉学习认证》考试.docx

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1、1、单选题分值: 5在下单时商品主图显示有返红包70元活动但并未明确活动时间，买家确认收货后联系商家返红包，但商家回复买家下单时间不在活动时间内，不支持返红包，买家不认可申请仅退款70，平台判决支持消费者，该订单支持商家申诉吗？A:不支持B:支持2、单选题分值: 5商家提供的红章证明开具日期可以早于签收日期吗？A:当然可以B:不可以3、单选题分值: 5卖家反馈买家退回商品非本店铺的商品，商家旺旺联系买家后，买家承认物流退错货，但已经判决退款成功，商家如果提供了买家承认寄错的聊天记录截图，申诉会赔付商家吗？A:大概率不赔付B:大概率支持赔付4、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已经通知商家

2、举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？A:当然支持B:不再支持了5、单选题分值: 5商家申诉时提供授权书的有效授权期需要在交易时间内吗？A:需要B:不需要6、单选题分值: 5经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会7、单选题分值: 5消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:

3、进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容8、单选题分值: 5关于物流红章证明的红章，哪种是有效印章？A:业务章即可B:财务章C:邮戳D:红色五星公章，包含公司名称+五角星9、单选题分值: 5申诉如果失败了，符合某些场景，纠纷小二会追加退款纠纷率判责吗？A:会B:不会10、单选题分值: 5支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？A:仅表达超7天不支持退货，不提供其他凭证B:表达超7天不支持退货，同时提供商品影响二次销售的证明11、单选

4、题分值: 5消费者购买一件衣服，商品描述颜色为米白色，消费者反馈颜色不符，衣服实际为米黄色。且有大量消费者反馈该件衣服颜色混乱/质量差等问题，纠纷支持消费者退款，商家申诉成功率高吗？A:大概率不支持B:大概率支持12、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持13、单选题分值: 5消费者购买了一瓶化妆品A，使用商品（有过敏包退服务）后过敏申请仅退款，消费者举证提供多张不同角度脸部过敏照片（非网图），纠纷小二最终判决支持买家，会支持到商家申诉吗？A:大概率

5、支持B:大概率不支持14、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会15、单选题分值: 5消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？A:钱货一方，申诉应该支持商家B:长时间物流停滞不是买家原因导致的，买家退款合理，商家应该及时联系物流确认并拦截快递，不支持申诉C:平台纠纷不应该判决仅退款，纠纷判决错误D:以上说法都不对16、单选题分值

6、: 5卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。会计入商家责任吗？A:会B:不会17、多选题分值: 5在申诉举证场景中，很多时候都需要商家提供物流红章证明，以下关于物流红章证明说法正确的是？A:凭证中物流单号与此订单匹配B:物流公司红色五星公章需加印在公司名称上方，红章只认可公章有效，包含公司名称+五角星（财务章.业务章.邮戳等无效）C:证明右下角无需填写完整的物流公司名称、统一社会信用代码、证明开具人姓名与联系方式，统一社会信用代码代表的物流公司名称与填写的物流公司名称无需为同一公司D:开具证明的物流公司与订单物流公司一致18、多选题分值:

7、 5针对三包类目退换/维修处理，以下描述合理的是？A:符合三包政策且在服务期限内，应主动为消费者提供退换、维修等服务B:检查商品详情等页面对用户的透传，避免夸大宣传C:熟悉三包政策的具体内容和规定，包括保修期限、退换货条件等D:只要超过三包期限，可直接拒绝消费者，不提供任何售后服务19、多选题分值: 5消费者收到货后申请质量问题退货退款并举证有效，商家提供以下哪些售后方案是合理的？A:和买家协商是否接受补偿部分金额B:主动给买家换货/维修并承担往返运费C:针对商品使用等问题和消费者沟通细节，并主动退回运费或者有运费险消费者可以方向退货D:针对退货实际运费高于商品价值/退回商品无价值（如水果腐烂

8、）/退货快递禁运等场景，可以选择直接退款消费者。20、多选题分值: 5七天无理由退货商品商家已经签收，纠纷小二判退款成功。商家反馈实际影响二次销售，纠纷小二没有给商家提供凭证的机会，商家要申诉通过，可提供以下哪些任一凭证？A:商家和消费者的聊天记录，记录中消费者明确承认影响二次销售属实B:物流红章证明，证明中写明拆包验货看到的商品具体情况C:符合有效性、完整性、一致性、时效性的拆包验货视频D:商品影响二次销售的图片1、单选题分值: 5关于物流红章证明的红章，哪种是有效印章？A:业务章即可B:财务章C:邮戳D:红色五星公章，包含公司名称+五角星2、单选题分值: 5消费者购买了一瓶化妆品A，使用商

9、品（有过敏包退服务）后过敏申请仅退款，消费者举证提供多张不同角度脸部过敏照片（非网图），纠纷小二最终判决支持买家，会支持到商家申诉吗？A:大概率支持B:大概率不支持3、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持4、单选题分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:

10、不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对5、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家6、单选题分值: 5买家申请质量问题退货且买家有效举证（肉眼可见的瑕疵），证明商品确有质量问题，商家A同意退货，收到货后又以影响二次销售拒签，商家A的做法正确吗？A:正确B:错误7、单选题分值: 5商家售卖空调扇168元，客服告知充满电可以使用8-10小时，消费者充满电实际使用5分钟就没电关机且已经提供有效视频，商家认为没有

11、质量问题也不支持维修服务，平台判全额仅退款，申诉可以支持到商家吗？A:不支持B:支持8、单选题分值: 5支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？A:仅表达超7天不支持退货，不提供其他凭证B:表达超7天不支持退货，同时提供商品影响二次销售的证明9、单选题分值: 5买家购买了一件连衣裙，商家24小时内就填写了发货物流单号，但是下单后半个月物流一直显示“已揽件”，买家因一直收不到货不想要了，平台判决仅退款。退款成功10天后，商家申诉提供了消费者申诉当天签收的物流红章证明，申诉是否可以支持到商家？A

12、:支持B:不支持10、单选题分值: 5商家提供的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提供即可11、单选题分值: 5商家商品页面宣传X品牌洗衣机，消费者收到商品发现机器铭牌上不是X品牌，质疑假货要求退货退款，商家要求买家承担寄回运费，商家的要求合理吗？类似场景下还有必要申诉吗？A:合理，建议申诉B:不合理，没必要申诉C:可以申诉试试12、单选题分值: 5商家提供的红章证明，如果公章盖在证明空白处的申诉凭证有效吗？A:一样有效B:无效13、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次

13、销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误14、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对15、单选题分值: 5消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？A:钱货一方，申诉应该支持商家B:长时间物流停滞不是买家原因导致的，买家退款合理，商家应该及时联系物流确认并拦截快递，不支持申诉C:平台纠纷不应该判决仅退款，纠纷判决错误D:以上说法都不对16、单选题分值: 5消费者购买了一件100元的短袖，收到货后发现衣角处有破洞，且已经提供了拆包验货视频举证有效，要求商家补偿10元钱，商家不同意协商，要求消费者自行承担运费寄回商品（订单没有赠送运费险）纠纷判决部分仅退款，申诉会支持到商家吗？A:大概率支持B:大概率不支持17、多选