2024年《纠纷申诉学习认证》考试.docx

《2024年《纠纷申诉学习认证》考试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年《纠纷申诉学习认证》考试.docx（14页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、1、单选题分值: 5消费购买5斤芒果，商品SKU描述承诺单果1.5斤，实际收到商品单果只有半斤左右，且提供了有效凭证，被判仅退款，申诉会支持商家吗？A:不支持B:支持2、单选题分值: 5在下单时商品主图显示有返红包70元活动但并未明确活动时间，买家确认收货后联系商家返红包，但商家回复买家下单时间不在活动时间内，不支持返红包，买家不认可申请仅退款70，平台判决支持消费者，该订单支持商家申诉吗？A:不支持B:支持3、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠

2、纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对4、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持5、单选题分值: 5商家店铺默认退货地址为无效地址，且商家没有积极告知正确地址，平台判仅退款，支持申诉吗？A:不支持B:支持6、单选题分值: 5发起申诉后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，发现违规将按相关规则处置。这个说法正确吗？A:错误

3、B:正确7、单选题分值: 5卖家反馈买家退回商品非本店铺的商品，商家旺旺联系买家后，买家承认物流退错货，但已经判决退款成功，商家如果提供了买家承认寄错的聊天记录截图，申诉会赔付商家吗？A:大概率不赔付B:大概率支持赔付8、单选题分值: 5消费者购买了一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容9、单选题分值: 5商家申诉时提供授

4、权书的有效授权期需要在交易时间内吗？A:需要B:不需要10、单选题分值: 5一笔订单有几次申诉发起机会？A:1次B:2次C:3次D:不限次数11、单选题分值: 5买家申请质量问题退货且买家有效举证（肉眼可见的瑕疵），证明商品确有质量问题，商家A同意退货，收到货后又以影响二次销售拒签，商家A的做法正确吗？A:正确B:错误12、单选题分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检

5、测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对13、单选题分值: 5商家商品页面宣传X品牌洗衣机，消费者收到商品发现机器铭牌上不是X品牌，质疑假货要求退货退款，商家要求买家承担寄回运费，商家的要求合理吗？类似场景下还有必要申诉吗？A:合理，建议申诉B:不合理，没必要申诉C:可以申诉试试14、单选题分值: 5申诉如果失败了，符合某些场景，纠纷小二会追加退款纠纷率判责吗？A:会B:不会15、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会16、单选题分值: 5纠纷判决时没有判

6、商家责任，如果申诉失败这笔退款可能会重新记入商家责任吗？A:可能会记入B:不会记入17、多选题分值: 5买家申请质量问题退货退款，商家主动同意了退货，收到退货后发现商品影响二次销售，且录制了有效的拆包验货视频，平台介入后判决支持退款。商家不认可处理结果，以下关于申诉的说法正确的是？A:这种场景下商家主动同意了质量问题退货，后续不在支持以影响二次销售拒绝退款B:这种情况申诉是明确不通过的C:退货影响二次销售了，申诉肯定会支持商家D:影响二次销售了，可以把退回返件的运费申诉回来18、多选题分值: 5七天无理由退货商品商家已经签收，纠纷小二判退款成功。商家反馈实际影响二次销售，纠纷小二没有给商家提供

7、凭证的机会，商家要申诉通过，可提供以下哪些任一凭证？A:商家和消费者的聊天记录，记录中消费者明确承认影响二次销售属实B:物流红章证明，证明中写明拆包验货看到的商品具体情况C:符合有效性、完整性、一致性、时效性的拆包验货视频D:商品影响二次销售的图片19、多选题分值: 5以下哪些场景是属于商家未履行规定的举证义务？A:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务B:买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务C:卖家在拒绝退款申请时就及时提交了有效凭证D:卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请，但在淘宝通知时间内未履

8、行举证义务20、多选题分值: 5针对三包类目退换/维修处理，以下描述合理的是？A:符合三包政策且在服务期限内，应主动为消费者提供退换、维修等服务B:检查商品详情等页面对用户的透传，避免夸大宣传C:熟悉三包政策的具体内容和规定，包括保修期限、退换货条件等D:只要超过三包期限，可直接拒绝消费者，不提供任何售后服务1、单选题分值: 5消费者购买了一件100元的短袖，收到货后发现衣角处有破洞，且已经提供了拆包验货视频举证有效，要求商家补偿10元钱，商家不同意协商，要求消费者自行承担运费寄回商品（订单没有赠送运费险）纠纷判决部分仅退款，申诉会支持到商家吗？A:大概率支持B:大概率不支持2、单选题分值:

9、5买家申请质量问题退货且买家有效举证（肉眼可见的瑕疵），证明商品确有质量问题，商家A同意退货，收到货后又以影响二次销售拒签，商家A的做法正确吗？A:正确B:错误3、单选题分值: 5商家提供的红章证明，如果公章盖在证明空白处的申诉凭证有效吗？A:一样有效B:无效4、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误5、单选题分值: 5商家商品页面宣传X品牌洗衣机，消费者收到商品发现机器铭牌上不是X品牌，质疑假货要求退货退款，商家要求买家承担寄回运费，商家的要求合理吗？类似场景下

10、还有必要申诉吗？A:合理，建议申诉B:不合理，没必要申诉C:可以申诉试试6、单选题分值: 5平台介入后直接处理退款，全程没给商家举证机会，商家如果可提供有效凭证，申诉会支持商家吗？A:如果凭证有效，申诉也不会支持到商家B:纠纷没有提供凭证，申诉不支持了C:如果凭证有效，会支持到商家D:以上说法都不对7、单选题分值: 5商家申诉时提供授权书的有效授权期需要在交易时间内吗？A:需要B:不需要8、单选题分值: 5买家申请退款反馈未收到货，商家查看物流流转记录发现快递已签收，商家提供了官网物流详情的已签收记录截图，是否可以支持到商家？A:不支持B:支持商家9、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货

11、义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会10、单选题分值: 5商家没有按照约定时间发货，发货后买家申请退款，货物还未签收，判决退款成功后，消费者已经收到了货物，申诉会支持商家吗？A:不会B:会支持11、单选题分值: 5经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会12、单选题分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担

12、退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对13、单选题分值: 5商家提供的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提供即可14、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C

13、:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对15、单选题分值: 5买家申请7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持16、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持17、多选题分值: 5买家申请质量问题退货退款，商家主动同意了退货，收到退货后发现商品影响二次销售，且录制了有效的拆包验货视频，平台介入后判决支持退款。商家不认可处理结果，以下关于申诉的说法正确的是？A:这种场景下商家主动同意了质量问题退货，后续不在支持以影响二次销售拒绝退款B:这种情况申诉是明确不通过的C:退货影响二次销售了，申诉肯定会支持商家D:影响二次销售了，可以把退回返件的运费申诉回来18、多选题分值: 5纠纷申诉发起需要提交哪些材料？A:凭证图片B:申诉的理由说明C:电话号码D:身份证号码