市人力资源和社会保障局关于窗口单位工作作风自查自纠工作报告.docx

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1、市人力资源和社会保障局关于窗口单位H作作风自查自纠工作报告按照省人社厅关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知文件要求,我局高度重视,认真安排部署,以作风建设为切入点,从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作,并向广大群众发放人社窗口作风建设征求意见表，针对存在的突出问题,扎实开展整改工作.现将自查情况报告如下：一、自查情况近年来,我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加大服务力度,增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政,以群众满意为主要目标,不断提高窗口单位综合服务水平.（一）强化规范管理,严格依法行政.一是不断建立和完善内部管理制度.为

2、使我局各个服务窗口达到规范化、制度化,整理编发了机关管理制度汇编,涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块,统一制度规范,有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生.二是明确岗位职责和工作流程.根据社保、就业、监察等业务开展需要,每个经办环节均制定业务流程图,并明确各服务窗口岗位职责,进而形成了权责明确、业务规范的工作机制,推进工作人员秉公办事、依法行政.（二）工作作风扎实,窗口形象优良.为提高窗口服务质量,提高群众满意度,我局制定了一系列服务规范,做到四杜绝，即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗空窗现象

3、;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象.我局各窗口工作人员能够坚持原则,遵章守望纪,行为规范,展现了人社部门良好的精神风貌与行业形象.（S）办事公开透明,深得群众好评.在各服务窗口推行三亮明、四公开，即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟.二、存在的问题及努力方向（一）要进一步解放思想一是调查研究不够.针对我局业务辐射面内的群体,他们的想法、要求,就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些,我们缺少深入的调查研究和针对性的解决办法.因此虽然我

4、们做了不少事,但重点问题并没有解决,事倍功半.二是执行政策不够灵活.在自查中,我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象/旦在处理一些问题的方法上仍具有局限性,在政策执行方面不够灵活,所以在自查中,我们及时发现问题,要引以为戒,切实改进工作方法和作风.三是社会保障方面的自身建设能力不足.现有的硬件建设不够,特别是人才服务交流建设,基础薄弱,服务项目和能力不强,还没有形成社会化、专业化的格局.针对上述问题,我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设,转变工作方法,全力打造阳光人社.（二）要进一步加强服务意识目前我局在某些业务办理上存在办事程序复杂、环节繁琐现象；在部分窗口科室,还存在工作方法简

5、单,对群众缺乏热情,对工作缺乏激情等问题.这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够,工作方法和措施需要改进.为此,我们责成相关窗口单位认真查找出问题,制订整改措施,明确目标,责任到人,在此基础上,要求各窗口单位按照群众反馈的意见和要求,认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求,更加努力地做好工作,让群众满意.（三）要进一步提高办事效率针对部分窗口单位办事效率低等问题,我们首先在有关窗口进行了思想教育和作风整整顿,并组织全体同志进行了深入细致的分析和自查,认真反思群众提出的问题.从客观上来说,由于部分办事人员不能相对固定,经办人员对业务不熟悉,出错率高,造成办事人员一事多跑现象,进而产生

6、不满抵触情绪.再者由于有些政策宣传早,出台滞后,造成政策普及与政策落实的脱节,群众期盼早日实施,可在办理方面,我们只能等到上级政策出台后才能组织实施,有的工作项目职能已转移，而群众并不知情.在主观上,由于工作人员少,来办事的人多，招待不周、招呼不到、顾此失彼的现象确实存在.再一方面，政策规定多,前来咨询政策规定或上访人员,经反复解释仍不通,需要花大量时间来接待此类上访人员.大家在实际工作中，确实存在着一定程度的服务不周到、解释不耐心、态度不和缓等现象.为此,我们在人社各服务窗口开展了作风整顿,并要求相关窗口单位认真反思,限期整改.（四）要进一步加大政务公开力度我们在群众关注的社会保险、就业安置

7、等社会热点、难点方面,为实行政务公开,做了大量工作,并取得一定成效.但我们仍存在一些不足.对此,要求窗口单位在现有工作的基础上,进一步明确职责,规范公开载体、程序和内容,增加工作透明度,接受群众监督.在政务公开工作中,只要不涉及国家机密,能公开的都进行公开.对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格按照法定程序进行,并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开.通过这些举措,将进一步推进我局的政务公开,提高工作效率.三、整改措施（一）加强学习培训,提高队伍素质.一要丰富学习内容.重点学习劳动合同法公务员法社会保险法等法律法规和业务知识,进一步提高干部职工的业务水平和办事能力；积极

8、开展职业道德教育、专题讨论、专题报告会和实地参观等教育活动,培养干部职工正确的人生观和价值观,增强反腐倡廉意识.二要创新学习形式.坚持周五课堂学习制度,采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式,提高学习的针对性和实效性.全年举办学习培训班不少于20期.三要增强学习效果.学习培训要做到有计划、有考勤、有笔记、有心得.办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试,每年组织一次知识竞赛.考试成绩一次不合格人员进行补考、连续两次不合格人员进行离岗培训.切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本领.（二）加强制度建设,强化责任意识.一是落实服务承诺制.各科室结合

9、业务实际,确定承诺事项、办结时限、政策依据等,由办公室梳理汇总,经局党组审核后向社会公布,接受社会各界监督.二是严格限时办结制.承诺的服务事项,要在执行法律法规的前提下尽量减少办事环节,确保在规定时限内办结；三是执行首问责任制.要及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求,不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接.四是深化ab岗工作制.提倡和培养工作人员一岗多责和一岗多能,各科室、各岗位确定ab角,确保各项工作正常运转,不让服务对象跑冤枉路.五是实行一次告知制.要进一步梳理各项工作流程,编制服务指南,印发明白卡,对办事条件实行一次性告知,为服务对象提供方便.(S)规范办事行为,提升服务水平

10、.一是深化政务公开.严格落实政府信息公开条例有关规定,将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等,依法将群众关心、关注的热点问题及时向社会公开.同时,在各服务窗口设立监督台,实行岗位公示,接受群众监督.二是深化办事引导.各科室明确一名业务精、素质高的工作人员,负责电话接听咨询.在大厅设立咨询引导台,由各科室抽派人员轮流担任咨询引导员,对办事群众进行全程引导办理茂被动工作为主动服务,进一步提高办事效率.三是加强基层调研.班子成员以及相关业务科室要深入基层、深入群众,广泛征求意见和建议,切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难.要认真做好群众来信来访工作

11、,畅通社情民意表达渠道,及时高效处理矛盾纠纷,切实维护群众合法权益和社会稳定.四是畅通信息渠道.全年开展政策法规宣传、人才交流会等大型阳光服务活动4次以上；及时编发政务信息,完善黄骅人力资源社会保障官方网站,进一步拓宽群众获取政策信息的渠道,提高舆论宣传水平.（四）深化内部管理,树立机关形象.严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度；严禁迟到、早退、串岗和擅离职守；严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看电影、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动；严禁参与任何形式的赌博活动；严禁非特殊需要工作日中午饮酒、下基层大吃大喝；严禁吃拿卡要、以权谋私；严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠

12、慢服务对象.（五）加强监督考核,健全激励机制.一是加强内部督查.由局党组成员率办公室组成督查小组,不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访,并以书面形式予以通报.二是完善外部监督.设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口，由专人负责意见收集整理,每年召开一次服务对象满意度测评会.同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督团,对各服务窗口机关效能情况进行监督检查、定期座谈沟通,广泛征求社会各界的意见和建议,及时发现、及时整改.三是严格奖惩措施.对服务热情、业绩表现突出,受到群众好评的人员,将树立典型,予以表彰奖励,并作为年度评先考核依据；对在工作中失职、渎职、违法违

13、纪、态度恶劣的人员,视情节给予警告、离岗培训、辞退等惩罚措施.户籍窗口单位自查报告及整改措施一、自查情况XX市人力资源和社会保障局户籍窗口单位于2023年10月进行了一次作风建设的自查自纠工作。通过认真梳理工作流程，对工作中存在的问题进行了全面的自查，并制定了相应的整改措施。二、存在问题1 .工作流程不规范，导致工作效率低下。工作中没有明确的岗位职责和工作流程，导致工作效率低下，服务质量下降，对群众的满意度不高。2 .服务态度不够热情周到。工作人员在服务过程中缺乏耐心和热情，对群众的问题不够关注和重视，没有真正做到以人为本的服务理念。3 .信息公开不够透明。工作人员在办事过程中没有及时向群众公

14、开相关信息，导致群众对办事流程不清楚，排队等待时间长，影响工作效率。三、整改措施1 .规范管理。制定和完善内部管理制度，明确岗位职责,建立健全的工作流程，确保工作有序有效进行。2 .优良作风。加强工作规范化和科学化，认真履行职责,严格执行纪律，热情服务群众，坚持原则，遵守规章制度。3 .公开透明。实行“三亮明、四公开，办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，减少群众跑回路、排队等烦恼。4 .自身建设。加强队伍建设，提高工作人员的素质和能力，加强制度建设，完善工作流程，加强作风建设，转变工作方法，全力打造阳光人社。5 .服务意识。加强调查研究，深入了解群众需求，执行政策灵活，加强

15、服务意识，办事简单、快捷、周到。四、总结通过本次自查自纠工作，我们发现了存在的问题，并制定了相应的整改措施。我们将认真贯彻执行，不断完善工作流程，提高服务质量和效率，为政府改革创造良好的社会环境，更好地服务社会和群众。同时，我们也希望广大群众监督我们的工作，提出宝贵意见和建议，共同推动户籍窗口单位的作风建设。户籍窗口单位自查报告及整改措施本单位于近期对户籍窗口办理工作进行了自查，发现了一些问题，经过反思，总结出以下报告及整改措施:一、自查发现的问题1 .办理流程繁琐，未能充分利用计算机技术提高工作效率。2 .材料缺失、不完整，耽误了办理效率。3 .手续办理顺序不合理，影响了工作效率。二、整改措施1 .优化办理流程，引入计算机技术，提高工作效率。2 .加强管理，建立完善的材料管理制度，确保材料的完整性。3 .调整办理顺序，合理安排工作时间，提高工作效率。三、责任追究为加强管理，落实整改措施，本单位将对责任人进行追究，严肃问责，确保整改措施的落实。本报告及整改措施供参考。