员工纠纷预防与处理预案5篇汇编.docx

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1、员工纠纷预防与处理预案5篇汇编防员工及家属纠纷闹事安全应急预案（一）【一】背景近期XX公司员工及家属因纠纷可能采取不理智行为，为避免这类行为给XX公司带来负面不良影响，特拟定本应急预案。【二】目的为防范员工及家属情绪激化，可能采取不合法、不理智、有计划、有组织的针对行为，将XX区视为声讨目标，为将此类纠纷的负面影响和经济损失降低到最低程度，XX物业XX项目安管部结合XX区实际情况，特拟定本应急预案。【三】适用范围企业员工及家属闹事【四】应急组成XX行政安全管理部主导，物业项目部配合。【五】物业应急组织架构图【六】职能分工1、报告组：(1)装备要求:对讲机、手机等通信工具。(2)报告流程:第一时

2、间报告XX安全管理部，陆续通知项目部及辖区民警，通知各职能小组按流程戒备。(3)报告内容:发现情况要观察人员数量，聚集地点，所带的工具,行为方式，情绪状态，可能发生的状况等。2、警戒组：(1)所带装备:灭火器、隔离带、雪糕简、医药箱等。(2)实施方法:接到通知后迅速带齐装备，赶往事发现场，根据现场情况进行封锁，利用身体组成人墙防止情绪激化着进入园区，扰乱办公秩序。(3)注意事项：闹事人员在硬闯园区堵拦时请勿发生肢体冲突,做到打不还手，骂不还口。3、劝导组(1)人员组成:项目负责人、各部门经理。(2)劝道方法:应利用“车轮战”方式进行心理疏导和情绪安慰，抓重点人进行人对人疏导和心理瓦解，切勿使用

3、“一窝蜂”式的劝导方式，这样没有主次，感觉很乱，被疏导着也无法集中听取意见，达不到劝导目的。4、取证组(1)装备要求:摄像机、照相机、录音器、笔记本等装备。(2取证要求:对外部人员采取的不合法行为，应进行重点拍摄和记录，如有必要进行全程拍摄，要注意取证三要素，合法性、有效性、关联性。5、疏散组(1)所带装备:扩音器、车辆指挥标识、哨子等。(2)疏散要求：闹事人员可能采取堵路或堵门非法过激行为，造成人员及车辆无法进出。疏散人员要引导XX员工和车辆从后门或侧门有序离开园区，在疏散过程中对孕妇、老弱病残幼等需要帮助的人员应给予帮助。对车辆进出要专人指挥和留出足够进出的空间进出，预防车辆出现交通事故。

4、【七】物业应急人员组成：组长:XX副组长:XX现场指挥:各中心主管报告组:各中心当班班长及中控室值班员警戒组:各中心当班门岗及巡逻队员劝导组:XX/XX/XX/XX取证组;各中心当班班长疏散组:各中心当班全体巡逻队员【八】突发事件应急措施1、围堵大门、堵塞交通要道、起哄闹事应急措施。(1)值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警。通知应急小组按预案实施。(2)警戒组到达现场后，进行封锁和人员疏散。(3)劝导组对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，取得认同，安慰其通过正规渠道解决问题。(4)取证组采用摄像机，相机进行现场取证。(5)如发生交通要道被堵，需通知交警前来处理，在执法部门到来之前做好

5、隔离和疏散工作。(6)科研南门被堵疏散组可以向地库北门疏散从中试东门和西门进出，现场指挥员根据现场情况，疏散员工或车辆从其他出入口通行。2、混入园区、情绪失控、自焚、强闯园区、跳楼等应急措施。(1)值班员在各岗位值班时，严格按照岗位流程进行人、车、物管控。特别是上下班高峰期各门岗值班员要密切关注公司员工及家属，如有混入的苗头及时按流程处置并上报。各门岗要对员工所带的物品如横幅、彩旗带有宣传性质的物件进行内容检查，发现可疑立即按预案处理。(2)值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警说明情况，及时通知应急小组按预案实施。(3)在各门岗临时配备一具灭火器，如发生自焚事件，值班员要迅速用灭火器

6、进行扑救，拨打120电话通知救护车。(4)强行闯入者，值班员可以用人墙阻挡，同时立即启动突发事件应急流程，由应急分队人员组成人墙进行阻拦，发生漏网之鱼闯进园区，值班员可以强行带出，交于公安机关处理。(5)发生闯入者上楼跳楼事件，需通知公安消防部门。有必要时可采取垂直落地点铺泡沫垫或被子等减压物。(6)对情绪激动者进行心理疏导，安慰其不要做傻事，事情会处理好的!生命只有一次等，劝导人员要以跳楼者为重，不让靠近的，切勿靠近。也请勿私自采取措施。(7)保护好现场，在公安部门到来之前，做好现场警戒工作。3、心脏病、临时性休克等应急措施(1)当闹事人员疾病突发时，出于人道主义，应立即将送往附近医院，或拨

7、打120电话待救护车救治。(2)发生心脏病时请将病号身体平躺车内，请勿曲扭身体，轻轻按摩心脏处做好急救。并保持车内空气畅通。(3)发生休克，呼吸困难等状况请保持空气畅通并做好急救，如:人工呼吸，胸部按摩，掐仁中等。4、记者采访应急措施(1)第一时间及时向上级领导汇报，并提示没有权限请勿进入园区。(2)不得接受媒体采访，一律告知不知情，或无可奉告。(3)主管人员迅速将该事件上报XX相关部门领导，征集职能部门意见建议后采取措施。(4)记者具有采访权，但没有权限不能进入XX园区采访，如在外面拍照采访请勿和其发生冲突。(5)如有记者采访请及时联系XX公共及政府事务部接口人钱倩:电话：*、车辆交通事故应

8、急措施(D发生交通事故，应保护好XX员工，如受伤立即送往医院，做好中途止血，防二次伤害等措施，可对伤口做简单包扎，如骨折未出血请勿乱动伤处。(2)事故发生后请保护好现场，等待救援或交通机关侦查立案。(3)事故较大人无法从车内逃出时请拨打119等待消防官兵救援，并在救援前给予安慰，提醒，不要让伤员昏迷。安慰其坚持要等人员救援。(4)在无法保持通讯求助时，可以大声呼救或击打车身表示急救位置。【九】突发事件求助资源匪警I1O急救120区域岗位外线联系电话内线联系电话员工工伤纠纷处理应急预案（二）一、目的为妥善解决员工工伤纠纷，防止事故处理过程中的矛盾激化，对于当事人可能实施的过激行为做好预防，保障正

9、常的生产秩序，维护公司形象，特制定本预案。二、组织机构和职责（-）组织机构1、组长：2、副组长：3、组员：（二）应急保卫小组：职责1、组长负责事故处理过程中常务会议的召集；及应急处理工作的指挥、协调工作；2、分公司负责应急小组方案的具体牵头执行和谈判的牵头组织工作；3、行政部负责公司安保的防范指挥工作以及与司法机关的沟通协调工作，并为分公司的事故处理提出法律支持，配合分公司的谈判;4、人力资源部负责工伤事故处理过程中相关政策支持以及相关单位的联系工作，并配合分公司的谈判；5、技术部安全科负责对当事人的思想疏导工作以及配合分公司的谈判；6、保卫小组负责在接到应急小组命令时，前往现场维持秩序和做好

10、安全防范工作。三、处理原则1、做好两方面准备：正规法律程序的解决途径和非正规解决途径(纠纷)的应对措施；2、鉴于*的日常反应和目前状态，判断*精神上存在一定的特殊性，所以该工伤纠纷的处理尽量引导他按正常的法律程序解决;3、原则上不安排其进入厂区进行谈判，在公司以外的指定地点谈判;4、过程中行政部加强与律师的互动。四、应急流程(-)防闹事应急流程1、安保人员发现当事人聚众往我司闹事，第一时间关闭公司大门，并通知应急小组组长，同时通知行政部主管;2、应急小组组长命令保卫小组到现场；2、行政部主管向派出所报告，寻求协助，要求派员到现场，同时做好摄像等取证准备；3、在当事人聚众闹事时要求派出所协调对方

11、牵头人员和我方应急小组的谈判工作。（二）防破坏应急流程1、公司保卫应加强对我司安保薄弱环节的梳理检查工作，针对薄弱环节，增加巡查频次，建立巡查记录。2、分公司梳理可能遭破坏的重点设施，落实中夜班调度、值班干部增加巡查频次，建立巡查记录。3、应急小组对相关人员进行梳理，并通知相关人员做好自身安全防范工作；4、安保人员应在上下班人流高峰期保持高度关注，防止当事人的过激行为，保证公司员工的人身安全。五、工作要求1、所有应急小组人员手机保持24小时畅通；2、公司保卫在未经应急小组组长同意的情况下，不允许让*进入公司大门。2、若对方家属堵门闹事，在与对方家属接触过程中，应以安抚和劝导，维护现场秩序，疏散

12、围观者，防止事态扩大；3、如发生上下班时间堵门情况，分公司应及时调整工人上下班时间，保障正常生产秩序；4、如现场事态扩大，第一时间向开发区分局寻求支援。五、派出所报警电话：员工纠纷预防与处理预案（三）1 .背景员工的闹事行为对企业的正常经营和秩序产生了严重影响。为了应对员工闹事事件，保障员工和企业的安全，制定一份员工闹事应急预案是至关重要的。2 .应急响应流程3 .1事前准备组建应急管理小组，成员包括安全保卫部门、人力资源部门和法务部门的代表，在员工闹事事件发生时可迅速响应。-定期进行员工培训，提高员工对组织政策和规定的认知和理解，以减少员工闹事事件的发生。2.2事件发生1 .接到报警或收到举

13、报后，安保部门应迅速前往现场了解情况。2 .安保部门与现场工作人员合作，采取必要的措施维持现场秩序并确保员工和财产安全。3 .安保部门与应急管理小组保持密切联系，及时报告事件进展。2. 3协商与解决1 .应急管理小组应迅速召集相关部门负责人进行协商，了解事件的详细情况和员工的诉求。2 .与涉及员工进行积极沟通，听取其意见和建议，并寻求解决方案。3 .4处理与整改1 .根据事件的性质和严重程度，企业应在法律框架内合理处理,保障员工的权益，并依法纠正员工的不当行为。2 .应急管理小组应对事件进行分析和评估，总结经验教训，并相应进行制度和管理优化。3 .沟通与宣传1 .在应急响应过程中，企业应向员工

14、及其家属提供及时、准确的信息，保持透明度，并及时回应员工关切。2 .应急管理小组可利用多种渠道（例如内部通知、员工会议等）向员工宣传相关规定和政策，提高员工对企业价值观和行为准则的理解。4 .事后总结1 .在事件处理完毕后，应急管理小组应召开会议进行事后总结,评估应急响应的效果和不足之处，并提出改进措施。2 .将总结和改进措施纳入员工培训和日常管理中，以提升企业的应急响应能力。5 .法律依据本预案制定遵循相关的劳动法、劳动合同法以及其他适用的法律法规。以上为员工闹事应急预案的基本内容，具体操作细节和流程可以根据实际情况进行调整和完善。预案的有效执行需要各部门之间的紧密配合和沟通。员工纠纷预防与

15、处理预案（四）建筑施工企业员工纠纷是一种可能发生的突发事件，对企业的正常运营和生产秩序会造成严重影响，因此需要建立应急预案来应对。1 .预警机制:-建立健全员工纠纷预警机制，包括员工投诉渠道的设置，员工反馈机制的建立等，及时发现和处理纠纷。-配置合适的人员担任员工纠纷预警责任人，负责接收和处理员工投诉和纠纷。2 .应急小组：-成立由相关部门负责人组成的员工纠纷应急小组，负责快速反应和处理员工纠纷事件。-为应急小组成员制定应急处置手册，明确各部门责任和流程。3 .纠纷处理流程：-发生员工纠纷后，立即启动应急预案，并通知相关人员进行处置。4 .沟通调解：-首先与当事员工进行沟通调解，了解矛盾纠纷的主要原因和背景。由纠纷预警责任人负责协调各方面资源，进行有效沟通和调解。5 .法律程序:如果内部调解无法解决纠纷，及时寻求法律专业机构和律师的帮助。-配合法律程序，按照法律法规进行纠纷处理。6 .结果跟进：