【研报】从店铺到元宇宙零售：在周期中布局下一个繁荣_市场营销策划_2023年市场研报合集-11月份汇.docx

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1、序实现“消费元宇宙”愿景“元宇宙”闯入公众视野是与2020年突如其来的疫情分不开的或过去三年P全球上网时长大幅增长#因此r“宅经济”快速发展#线上生活渐成常态或我们似乎在不经意间进入了数字与现实交织的新时代P社会的发展也逐渐走向了虚拟化的临界点或2021年被很多人称为元宇宙元年卅这一年P我们目睹了一系列科技巨头和企业对于元宇宙的探索或Sou1App在行业内提出构建“社交元宇宙叩海尔发布制造行业首个智造元宇宙平台！百度发布首个国产元宇宙产品“希壤”等或这些企业的积极践行#让元宇宙的概念开始引起广泛关注和讨论用随着时间的推移#元宇宙的观念愈发普及#元宇宙场景愈发广泛或2022年#元宇宙概念已经遍地

2、开花P掀起了一股前所未有的热潮或在2022年9月P全国科学技术名词审定委员会就“元宇宙”的名称和释义达成了共识二“元宇宙”英文定义为“metaverse,其释义为“人类运用数字技术构建的并由现实世界映射或超越现实世界并可与现实世界交互的虚拟世界”用这一定义为元宇宙打下了坚实的基础计它不仅仅是一个概念计而是正在逐渐实现的一种数字化的未来用“元宇宙”本身其实并非新技术P而是汇聚了5G、云计算、人工智能、虚拟现实、区块链、数字货币、物联网、人机交互等多项技术的集大成者用它将现实世界虚拟化、数字化计让我们的想象超越电影和科幻小说的虚拟世界计成为现实用元宇宙将无处不在计其所蕴含的商机预计将达到数万亿美元

3、计这为企业和消费者带来了前所未有的发展机遇用我们看到在行业应用中计尤其在消费品和零售行业计元宇宙有助于进一步扩展传统零售和改善消费者体验用通过元宇宙计我们可以为消费者和企业构建一个理想的未来世界P例如：3D沉浸式体验、社区协作、去中心化所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币等方面的创新或尽管要实现完全的“消费元宇宙”可能还需要数年的时间计但我们发现在消费品和零售企业的整个价值链中价元宇宙都蕴含着巨大的发展潜力一从产品创新、运营、制造、商务到用户体验计元宇宙为企业带来了无处不在的机遇用这得益于技术的日益成熟、客户和员工在期望和心态上的转变计以及企业对降本增效的关注与追求用元宇宙愿景极其美妙或然而r

4、企业向元宇宙迈进的路线图并未明朗或IBM认为用要成功弥合现实世界与数字世界之间的鸿沟P企业当前的优先任务是大力投资发展各项新技术P比如：生成式AI技术或本书将着眼于消费品和零售行业#通过总结该行业近两年的创新发展实践#探讨元宇宙如何帮助行业实现虚实融合#帮助企业释放更大价值P在周期中布局下一个繁荣或让我们一同踏上这场引人瞩目的数字化之旅#实现“消费元宇宙”的美好蓝图或祝您阅读愉快用IBM咨询大中华区总裁陈科典专家推荐一引领消费新格局并创造零售新未来推动消费品和零售行业不断发展的核心驱动力是“以消费者为中心”可根据IBM商业价值研究院（IBV）与美国零售联合会（NRF）的联合调研甘我们发现巾疫情

5、改变了消费者的消费方式（怎么买）、消费选择（买什么）和消费动机（为什么买）二第一行“混合购物”成为新的购物方式货疫情以来日消费者更喜欢混合购物方式|他们在线上平台、线下门店、小程序等购物方式之间不断切换频道P并组合使用不同的购物方式货混合购物方式下P实体店仍然必不可少P而且消费者对实体店的数字化体验和店员的要求都比以前更高了货面对消费者的新期望日零售商和品牌商必须与时俱进P打造线上和线下全面融合的消费渠道P提升门店数字化能力和店员能力正为消费者打造自由方便、轻松直观、舒适惬意的消费体验货第二r“可持续性”成为新的购物选择M根据调研r2022年全球约80%的消费者表示在选择品牌时P更看重可持续性

6、以及健康用而这个数字在中国更高（90%）或而且在中国#Z世代消费者支持可持续发展的积极性更高卅调研同时发现P消费者的意愿与行动之间还存在着巨大的差距;虽然80%的全球消费者表示在选择品牌时更看重可持续性P但只有31%的人表示最近购买的商品中大部分或全部是可持续产品或这为零售商和消费品企业带来了新的挑战和机遇P如何才能让消费者更多地购买可持续产品？答案是:同等的价格、更高的质量和更多的了解或第三计“理念驱动”成为新的购物动机用越来越多的消费者根据产品和品牌与自身价值观的契合程度做出选择计我们称之为“理念驱动型消费者”用目前在全球和中国主要的四类消费者群体中计此类消费者均成为人数最多的群体用在此类

7、消费者心中计真实性是关键计他们希望品牌能够以清晰、坦诚、可信和开放的方式提供信息用为了获得信任计品牌企业必须了解理念驱动型消费者的关注点计在从产品开发、设计到售后支持的整个生命周期中计努力符合他们的价值观用以上消费新格局既为消费品企业和零售商带来了全新的挑战计更提供了难得的进化机遇用他们需要将企业内部、企业外部的参与者紧密连接起来计举生态系统之力计共同为消费者创造线上和线下全平台、公域和私域全渠道、现在和未来可持续的极致消费体验计真正实现“以消费者为中心”计引领消费新格局用本书旨在为消费品企业和零售商提供一些前沿思想、丰富经验、正确方法计帮助企业少走弯路计将企业的发展潜力提升至全新水平计携手企

8、业打造未来竞争力计实现零售行业新愿景用祝您阅读愉快用IBM咨询大中华区高级合伙人中国区消费流通行业群总经理专家推荐二超越想象力价重塑品牌价值我们生活在一个充满挑战和变革的时代用我们必须应对冲击和破坏计建立韧性计并押注高概率趋势计以保持领先地位用IBM商业价值研究院与IBM高管密切合作并识别出组织的高概率发展趋势并以帮助组织做出押注决策并更好地超越竞争、取悦客户、应对气候变化等全球挑战用我们将其总结为“押注未来的七大投资决策”用消费品和零售行业是由不断变化的消费者需求驱动计由飞速发展的指数级技术赋能计由合作伙伴和生态系统提供支持用为了建立企业韧性计并保持竞争力计消费品和零售企业需要知道在哪里下注

9、计以发展内部能力、与合适的合作伙伴合作计并利用技术提供满足消费者期望的产品、服务和体验用本书将为消费品和零售企业生动地呈现七大投资决策中的技术、可持续性、运营、生态系统、体验计深入解读那些已经在这些领域做出决策的领先企业计是如何布局这些重要事项和运营计以提升客户和品牌体验的用IBM与全球消费品论坛（CGF）联合进行的新研究“重塑品牌价值”表明并消费品和零售行业的高管正在通过将可持续发展整合到产品设计、制造和供应链运营中并来改变他们实现可持续发展目标的方法用这项研究还确定了组织现在和近期可以采取的机会、行动用品牌和零售商需要知道在实现利润和目标的过程中并如何通过将可持续发展运营化并在可持续发展和

10、运营领域投资押注用“消费者需求多样化”研究揭示了不断增长的混合式购物和不断崛起的理念驱动型消费者用疫情加快了实体和数字零售渠道中客户习惯和偏好的变化用“颠覆消费品企业发展定律”研究揭示疫情如何加速了创新计并用在疫情前是不可行的新方式扩大接触消费者的机会用实体店的作用不断发展P“下一代零售门店”为零售企业如何利用技术提升门店体验以满足消费者的期望提供了指南货“把握订阅业务模式”和“消费无限P零售无界”探索新的零售商业模式P作为消费品和零售企业传统商业模式的延伸出“零售元宇宙体验”探索了零售商和品牌商在企业元宇宙中的实际用例r他们必须抓住机遇r利用ar/VR技术保持领先地位r创造价值卅消费品和零售

11、企业在构建更高水平的客户和品牌体验计以及在构建新的商业模式、确保未来成功时计必须思考何时何地将赌注押在技术和生态系统合作伙伴身上用我希望计您能发现本书提供的见解和战略投资决策既有用又实用一不仅可以帮助您驾驭当前动荡的经济环境价还可以建立韧性计从容应对未来的巨变用夕窕西饮JaneCheung（张欣册IBM商业价值研究院消费品行业全球研究领导者目录CONTENTS第一章押注未来的七大投资决策一场突如其来的疫情之后并气候变化、经济动荡、地缘政治冲突与以GPT为代表的生成式人工智能技术等复杂交织在一起M我们生活在一个充满挑战和变革的时代M依据实际经验和深入研究巾我们确定了有望在未来三年内改变世界的七大

12、商业趋势并并提出了值得押注的七大投资决策卅元宇宙的热潮掩盖了扩展现实（XR）的发展势头用扩展现实利用增强现实（AR）、人工智能（A1）和虚拟现实（VR）来连接虚拟世界和现实世界用元宇宙将成为主流并只是其发展形式将超越大众的传统认知再随着空间和显示技术的成熟并虚拟世界和现实世界将以前所未有的方式融合在一起用扩展现实(XR)将打造出更安全、更高效的增强型员工队伍用趋势1：生成式AI加速技术驱动的企业变革I1003投资决策：从员工培训到董事会全面嵌入A1和网络安全能力/007趋势2:平衡可持续发展与经济效益/012投资决策：可持续发展与经济效益W两手抓W两手都要硬/016趋势3:所有产品都将成为数字

13、产品/022投资决策：像投资实体供应链一样W去投资软件供应链/025趋势4:体验的重要性将远超想象/031投资决策：通过设计领导力全面重塑企业/035趋势5:实用型元宇宙将增强现实世界而非取而代之/O41投资决策：投资可实现明确效益的扩展现实(XR)解决方案/044趋势6：再全球化、再培训和新型合作伙伴关系正在重塑价值链/050投资决策：通过简化、数字化和生态协作打造弹性企业/053趋势7:技能短缺和生成式AI正在重新定义社会契约/059投资决策：在技术赋能的混合式工作场所推动工作生活融合/063第二章零售元宇宙体验企业元宇宙是一个“当下”的机会一唯有在当下创造切实、可衡量且可持续的业务成效并

14、才能为未来的“虚实融合”奠定基础用随着消费元宇宙的技术成熟度不断提升并零售商和品牌商应当把握这一历史机遇并利用关键元宇宙能力（沉浸式体验、去中心化、虚拟经济和社区协作）来助力释放企业内部的价值用据估计并元宇宙的市场机会将达到数万亿美元用许多人认为元宇宙将颠覆从游戏、音乐、时尚、汽车到房地产等众多行业用元宇宙有望进一步扩展传统零售和消费者体验并超越店铺、网站和应用的限制并打造身临其境的商业空间并并全面打通数字世界与物理世界用元宇宙有望为消费者和企业创造一个理想的未来世界并包括3D增强型体验、社区协作、去中心化的所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币用零售商和品牌商可以把握五个关键机会来实现“元宇宙

15、的愿景”并即突破二维世界的限制并创造超越想象力的切实价值;新产品开发并制造和供应链运营并门店与空间设计并员工培训、服务和支持并增强客户体验用摘要/O7O引言/O71新产品开发/075制造和供应链运营/077门店与空间设计/081员工培训、服务和支持/085增强客户体验/089第三章重塑品牌价值过去并消费品企业的侧重点是降低运营成本用而在新冠肺炎疫情暴发一年后并消费品企业高管的思维发生了全新的转变用如今甘他们要改善产品质量、提升客户体验、提高生产力、加速创新、促进增长并还要应对各种不断变化的问题并包括法规、供应链中断、新竞争对手以及通货膨胀等用而在众多目标中并可持续发展脱颖而出并成为全球和中国消

16、费品企业发展议程中的五大优先任务之一用企业领导者开始意识到可持续发展投资将加速业务增长并可持续发展计划能够为其品牌创造价值用这一价值从何而来？我们认为并品牌可以利用可持续发展计划并在竞争激烈的市场中打造差异化的产品和服务用赢在当下、益在千秋：在企业运营中融入可持续发展/100推动整个生态系统的可持续性/115利用技术驱动的洞察指引成功/124第四章消费者主导购物体验消费者需求多样化一混合购物、可持续发展以及理念驱动型品牌购物不再分为线上或线下体验用许多消费者现在更喜欢兼收并蓄并交替使用店内购物、在线购物以及移动应用M他们希望能够随时自由地使用最方便的购物方式M“混合购物”用来表示消费者如何结合使用实