酒店客房领班查房流程全套.docx

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1、酒店客房领班查房流程全套一、了解房态查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。二.进房1手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：客房服务员；2、如房内无人回答，房可开锁；3、开锁后，不要立即推开房门，同时报：客房服务员；4、确认无人后，方可打开房门；5、在验房工作单上写下进房时间。三.检查房间卫生1、入房印象1）检查房间整体感官印象是否良好；2）窗帘是否对称；3）家具是否定位正确，摆放端正；4 ）床铺是否平整，匀称；5 ）墙纸是否破损，有污渍。2、房门1）回门器是否正常，门柜是否完好；2）门把是否松动，门眼是否完好;防盗扣有无损坏，有无灰尘；3）防火疏散图是否

2、完好清晰；4）整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕；5）门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。3、壁柜1）拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;2 ）衣架数量是否正确，定位是否准确；3 ）睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹，有无破损；4）鞋篮内外是否清洁；5）壁柜内外各处是否清洁无尘。4 .垃圾桶1）垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；2）垃圾桶定位是否符合标准。5、吧柜1）柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；2）杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求;3）检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；4）洋酒及酒杯数量是否准确。6、行

3、李柜1）电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；2）电视及冰箱是否工作正常；3）电视机屏幕及各处是否光亮无尘；4）冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；5）冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；6）电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到1频道，查7个频道）7）Minibar酒水定位是否准确。7、写字台1）台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；2）烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；3）写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁；4 ）写字台上方镜面是否光亮无迹印；5 ）服务夹内物品数量，定位是否标准。8、窗台1）窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；2 ）窗户拉合是否

4、正常，内外玻面是否光亮无迹印；3 ）窗盒及窗台表面是否清洁无尘。9、茶几茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘,火柴是否更换，定位是否正确。10、床1）床单、枕套是否更换，是否清洁、无污无毛发、无皱折；2）床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准;3）床架是否平衡无晃动；4）床头板是否清洁无尘。11、床头柜1）床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘；2）控制板是否正常工作；3）电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；4）环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。12、空调1）开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；2）出风口是否清洁无尘。13、地毯1）地

5、毯各处包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底；2）地毯表面有无污渍，破损。14、壁画壁画是否清洁无尘，有否歪斜。四、检查卫生间1、门1）门与门框是否成30度角；2）门框是否完好无损，门把有无松动；3）门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。2、灯灯具内外是否清洁无尘:灯具是否完好无损。3、天花板天花板是否松动脱落或不平整。4、排气扇排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘。5、镜子1）大镜是否完好无损;2）镜面是否光洁无迹印。6、吹风机吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常吹风筒有无破损。7、面盆1）面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常；2 ）面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发、是否光

6、亮无迹印；3 ）口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准；4）各类消耗品的数量定位是否符合标准；5）面盆是否已消毒。8.浴缸1）检查浴缸、五金件有无破损、水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象,水流量是否正常。2 ）浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发；3 ）毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印;4）浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；5）五巾是否更换，数量，定位是否符合标准；6）浴缸是否已消毒。9、马桶1）桶盖是否松动，裂缝，马桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印;2 ）冲水是否工作正常；3 ）马桶是否已消毒。10、墙面1）墙面有无破损；2）墙面是否清洁无尘、无水迹，无污渍、无毛发。11.地面1）地漏是否干净，漏水是否通畅，无异味；2）体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹；3）毛巾筐是否破损，无污迹;4）地面是否无破损、无水迹，无污迹、无毛发。五、出房填写验房工作单1）关闭房灯；2）取出钥匙牌，关好房门；3）填写验房工作单，包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施设备及时询问台班是否已报修。六.通知返工通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处，督促清扫员及时返工，检查返工后的卫生质量。