酒店房务工作计划全套.docx

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1、酒店房务工作计划全套一、工作内容1、前台服务标准化培训每天早晨一对一问好，中午由前厅主管负责当班人员培训I,每天早晨一对一问好，一个月内培训全面完成。2、客房服务标准化培训每天早晨晨会问好，下午由客房部主管负责当班人员培训I,坚持每天早晨晨会问好，一个月内培训全面完成。3、前台员工脚下舒适度裁一块地毯铺于前台地面，*月*号完成。4.前厅制定激励制度，让员工注意服务每月从员工工资拿20元，酒店出100元,每月评比，分给两个人，*月执行。5、床头心形问候卡片与复印部联系制定模板，*月实施。6 .管家部系统资料完善配合美宿管家服务系统录资料，*月*日完成。7 .实施免查房服务.可延时.不赔偿客人交房

2、卡，前台退押金，客人离店，不赔偿损失，延时不加价。*月中旬完成。8、更换靠垫，添加主题色彩换卡通靠垫，用布草叠卡通娃娃。*月第*周完成。9.购买减震垫购买减震垫，网购，二周内。10、加双层玻璃加双层玻璃，外联人员，2个月内。11、隔音门槛隔音门槛，外联人员，2个月内。12、热水温度调整通知工程部调整冷水18公斤，热水1.5公斤，*月底完成。13、把所有服务做成传单，让每个客人看到让每个客人看到与复印部联系制定模板，*月底完成。14、管理人员值班.制定制度管理人员两天一换，体验酒店不同房型，*月完成。15、了解客人反映问题餐饮部经理、客房部经理每天到早餐区与客人聊天,了解客人反应问题,*月完成。

3、16、矿泉水换小瓶与供应商联系2-3天解决。17、楼层空房要轮流卖前台轮流卖空楼层，马上解决。18、地漏安装防臭芯地漏安装防臭芯，网购，一周内购买。19、拖把头一房一换、紫外线暴晒购买拖把头，2周内。20、购买拖鞋购买拖鞋,网购男43、女41码，2周内。21、收益管理房价尾数为9元，五一节。22、卫生间地脚线更换把木制地脚线更换掉，*月完成。23、送洗布草用箱子装送洗布草用箱子装，网购，*月完成。24、特色服务大厅温水、帮客人送行李、热毛巾。*月完成。25.投影1ED灯嘘！夜深了，大家都已经休息了，前台灯打00:00入住16:00退房，网购，*月完成。26、更换床腿更换床腿，网购，*月底完成。

4、27、问供货商要一些小牙膏续住房不换牙刷，补牙膏28、大厅客房24小时背景音乐29、做针对服务一家人针对孩子服务、男女针对女性服务、公司入驻针对领导服务,当下实施。30、客房更换插孔换两个USB插孔网购，公牛牌的2.5A快充。31、推车保养每月工程部给推车钻辘做润滑油、每天给工程部找五个问题。32、循环开空调，保证房间温度凉爽每天保证两间大床房、两间标准间，提前开空调，卖完继续开两个。33、前台开房尽量开一起的早西、下午东34、大厅不能放清洁物品、包括公共卫生间35、钟点房24小时实施制定文本通知前台36、充值卡充2000元送一间免费房制定文本通知前台37、携程、美团好评排第一（美团5.0、携

5、程4.7努力改进，做好礼貌服务、增值服务。38、身份证套网购，给登记入住的客人送。39、购买拖鞋包装袋、浴巾包装袋网购拖鞋包装袋、浴巾包装袋40、开水应是小花洒，应对着墙41、早餐菜品多样化与餐饮沟通解决42、更换5色抹布更换5色抹布，网购购买。43、调整房型增加大床房房间增加1.5米大床、与1.2米床同房，可按大床房卖房。44、激励员工服务创新每月做一次服务创新活动并奖励制定创新奖励机制45、前台台面放发票提示语需要打发票的客人请提前通知我们，做个小台卡提示。46、制定内保制度内保不能睡觉，来客人必须站起来服务。47、成立管家服务部48、每月一次差评会议调查分析进行奖罚处理。49、制定网络客人登记表通知前台主管实施50、客留物品寄予客人，酒店出运费通知前台主管实施51、做整改表负责人跟进部门经理制作52、培训员工做主题房，奖励机制做一间提2元，每天做5间，登记一间再做一间。53、前台放免费用品购买一些常用物品，指甲刀、润肤液、棉签、酒精、创可贴等。