酒店会员操作手册全套.docx

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1、酒店会员操作手册全套会员类型1 .表现形式分类：A微信卡会员,B实一书会员。2 .级别分类：A贵宾会员，B金卡会员，C铀金卡会员，D至尊黑Iy口卜N贝。二.会员卡编号规则：1 .贵宾会员：MG+会员卡编号2 .金卡会员:MJ+会员卡编号3 .柏金卡会员:MB+会员卡编号4 .至尊黑卡会员:MZ+会员卡编号三会员权益：A.会员卡功能1 .酒店会员卡具备旗下所属酒店打折优惠、储值、积分和会员尊享权益四项功能。2 .优惠功能：按折扣信息在成员酒店给予住房和菜品等相应折扣优惠。3 ,储值功能：会员卡可提前在旗下任何酒店预存金额，以方便消费。4 .积分功能：会员消费酒店产品后，另外可以获得积分，积分又可

2、以消费酒店产品。5 .权益功能：只有会员可以享受，最高尊享15项权益。B.会员权益明细会员种类贵宾卡金卡的金卡至尊黑卡备注充值金额（元）3000/5000100002000050000以上赠送金额（元）200/400100024007500重大活动更优惠优先办理登记、退房特殊活动除外免费延迟退房时间13：0013：0014：0015：00当日H：00前电话申请退房免查礼遇卡内余额当次消费住宿8折优惠前台优惠价会所、棋艺、茶艺、影视8.8折优惠酒店公示价餐饮8.8折优惠当次现金买单免费果盘睡前牛奶一一一生日惊喜接机服务一提前24H预约消费得积分积分换礼会员日礼遇每月11日停车绿色通道多店共享注：

3、会员要点权益管理要求1会员将享有客房预订优先权，如出现酒店满房无法接待，可协调入住旗下其他酒店供客户参考。2.预订延时保留会员因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将视当天入住情况，可为会员适当延长。四.会员卡发放规定：A.会员卡的办理资格规定：1 .年满18周岁的个人或者工商注册的公司自愿成为本酒店集团会员。2 .关注酒店酒店集团微信公众号注册即可成为微信会员，各集团旗下酒店各收银点可办理实卡会员。3 .首次办理充值会员需携带本人身份证、填写会员申请表。B.变更.挂失及补卡:1 .持卡人资料若有变更，请及时到酒店总台办理变更手续，否则由此引起的责任由持卡人承担。2 .会员卡遗

4、失后，持卡人须及时凭有效证件到酒店总台挂失，因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，即可办理补卡手续,需交补卡费10元/张,原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。3 .补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码及有效联系方式。五.会员卡使用规则1 .会员卡可用时段：全年365天,会员卡永久有效。2 .适用范围：适用于酒店酒店集团旗下自营客房、餐饮、茶艺、棋艺、酒吧、影视等消费使用，不得用于宴席、团队、会议结算消费。3 .赠送金额不开发票。4 .会员卡客户为预付客户，不得先消费后充值，先消费后充值视为一般消费，结挂账的充值金额不得赠送。5

5、 .酒店会员卡只限本人使用，消费凭卡或会员密码才可以结账。六.会员卡积分管理规定1 .获取方式：消费积分：客房有效消费1元，赠送1积分；餐饮有效消费3元积1分。充值赠送金额不享受积分。2 .会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时提供会员资格信息、或出示会员卡，以便计算累计消费及积分。3 .积分在您消费结账后系统会自动赠送至相应账户。4 .仅本人入住订单有积分赠送，代订不赠送积分。5 .积分永久不清零。七.会员卡积分兑换及使用规则1.积分免费升级规则：A.会员消费积分每累计达IOOOO分有效积分，可直接升级高一级会员,享受相应会员级别权益。B.升级积分不扣减累计积分。C.升级每月15日后统

6、计一次，由客服专员联系您。2.积分兑换礼品规则八.会员卡使用注意事项：1 .当次充值当次可消费，不得先消费后充值结账。2 .充值金额已开发票的在消费时不得再次开具发票，未开发票的可按消费金额开具发票。3 .赠送金额只能用于消费，不得提取现金，不得单独用于买烟、酒，不得开具发票。4 .酒店会员卡充值金额不得用于酒席、团队、会议结算。5 .会员在消费时出示会员卡、身份证号码、电话号码任意一项，即可享受优惠和累计积分，若都不能出示时视为无卡对待，过后补卡不被接受。九.充值、新办VIP卡奖励政策：1 .一次性充值金额3000元以上，推荐人可获得充值金额的2%作为奖励（包括营销部门），充值低于3000元

7、以下不提成（另行充值活动除外）O2 .当次消费后卡内需有500元（含）以上余额才能余合予提成。3 .销售经理当次预订客人，其他人推卡成功，按谁成交算谁提成的原则计提成。4 .客户用会员卡结账收入，谁预定算谁业绩，凭预定单核定，但销售经理预定，业绩核算折半。十.附则1本会员章程最终解释权在法律许可范围内归属酒店。2、本会员章程自2023年1月1日起实施。会员宣传的渠道和建议一、酒店大堂：可设计水牌1块，在前台或客梯位置。客人办理入住或等候电梯时可看到。二、酒店前台：台面可制作台卡1块，显示充值政策或会员权益，客人在办理入住时可看到。三、一楼客梯：客梯门的外面或里面，可张贴会员宣传的写真内容，客人等候电梯或上下楼层可看到。四、房间内：房间内可设置会员宣传台卡1张。五、管家服务项目内：可植入会员宣传的内容，引流。六、微信主动服务：在发送的微信主动服务短信中，可植入会员充值政策和会员权益。七、异业合作：制作宣传海报或易拉宝，投放到其他异业合作单位，凭异业单位的消费凭证或报单位名字，即可享受对应的会员优惠和权益。