湖南省高速公路路况服务质量考核评价细则.docx

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1、湖南省高速公路路况服务质量考核评价细则评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工1路况养护（30分）1.1公路技术状况1技术状况检测和自动采集率100%o公路技术状况指数：主线：公路技术状况指数MQ193,路面技术状况指数PQ整93,PQ1优等路率950连接线：路面技术状况指数PQ1PQ1优良等路率满足连接线所在市州对应的路况目标要求。按照公路养护技术规范要求开展日常养护，保持良好的路容10据高速公路自检和省级技术状况抽检结果按省政府批复的收费路段进行计分。未采用自动化检测设备开展路面技术状况自检工作的，直接计0分。自检里程（含上下行，施工路段、灾害路段及缺陷责任期路段除外）与收

2、费里程相比，每差1个百分点扣1分，扣完为止。公路技术状况指数MQI内容全面，路基、桥梁、隧道、沿线设施每缺1项扣2分。路面技术状况指数PQI内容全面，路面损坏、路面平整度、路面车辙每缺1项扣2分。优等路率未达标准，每项扣2分。连接线路面损坏、路面平整度、每缺1项扣2分，连接线优良等路率未满足连接线所在市州对应的路况目标要求，每项扣2分。路况养护考评由省交通运输厅负责养护管理的处室牵头,省公路事务中心具体承担。路貌和路况水平。备注：已移交地方政府管养、已停止收费或属性变更为城管路段的路段不纳入考核范围。路基路面、桥、涵、隧、交通安全设施等未及时进行日常养护，路容路貌较差或存在影响行车安全的风险隐

3、患，每发现1处扣0.2分。因上述养护工作不及时、不到位导致安全事故的，每次扣3分；或受到省政府及主管部门督力、约谈、通报的每次扣2分。上述事项最多扣10分。12桥隧技术状况2按现行规范要求开展桥梁隧道检查和技术状况评定工作，桥梁和隧道保持良好技术状况，一、二类桥梁比例98%;当年危桥（四类、五类）处治5按部省要求开展桥隧技术状况检测，未开展每项扣0.1分。桥隧总体技术状况，根据高速公路自检和省级组织的技术状况监测结果评分，一、二类桥梁比例大于98%;当年危桥（四类、五类）处治率为100%;当年危隧（四率为100%;当年危隧（四类、五类）处治率为100%。类、五类）处治率为100%。未达到上述标

4、准每项扣0。分。省级监测发现四类、五类桥梁和四类、五类隧道，每座扣1分；发现三类桥梁和隧道且当年未安排维修计划，每座扣0.2分。上述事项最多扣5分。评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工每年根据部、省养护管理重点工根据高速公路经营管理单位对专项任务工程的评估报路况养护考1路况1.3专项作部署，针对如隧道隐患整治、告进行评分，评估不合格的，每个项目扣0.1分。评由省交通养护和重点任3危旧桥梁改造、事故多发路段优5抽查专项工程项目，基本建设程序不完善、内业资料不运输厅负责(30务化整治、限速标准调整、养护智齐全的，每项扣01分。养护管理的分）能化试点工程等专项任务，及时专项任务未

5、按时完成或质量不合格或被部、省通报的，处室牵头,省编制专项实施方案，落实组织机构和资金，规范完成设计、造价审查与批复等前期工作，按期完成部、省下达的任务，确保工程质量优良。每项扣05分。上述事项最多扣5分。公路事务中心具体承担。14治理能力评价4根据国省道综合养护管理能力提升双评双促专项行动中治理能力评价考核细则进行评分，主要包含科学决策、养护工程及统计、养护市场、应急管理、路网保通、通行服务、公路隐患整7根据国省道综合养护管理能力提升双评双促专项行动中治理能力评价情况进行打分。得分达到治理能力评价总分80%的，得基础分5分，乘除2分根据排名内插计分。治专项行动、路容路貌、智慧养护、信息报送等

6、内容。15社会评价5结合养护综合管理能力双评双促专项行动，以高速公路服务对象有效投诉为基本依据，采取反向扣分。3高速公路经营管理单位每有一起核查属实的有效投诉扣0.2分，总分3分，扣完为止。评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工2服务区服务（20分）2.1功能配置6服务区具备停车、如厕、加油、加水、充电（气）桩（站）、餐厅、超市、长途客运司机休息室等服务功能。有完善的污水处理设施和排污系统，且排污达标。5服务区不具备停车、如厕、加油、加水、充电、餐厅、超市、凌晨2点至5点长途客运司机休息室等功能的，每缺一项扣0.1分，本小项最多扣1分；无垃圾处理、污水处理设施的扣3分；垃圾处

7、理、污水处理设施不能正常运转的扣2分；污水、油污排放不达标的扣1分；垃圾处理、油污处理纳入市政管网并能提供证明材料的此项不扣分。服务区服务考评由省交通运输厅负责路政管理的处室牵头。考核主要依据为暗访考所属服务区因污水处理问题受到环保部门通报批评核结果。省公的，每次扣02分，本小项最多扣1分。路事务中心2.2服务7根据湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准，对服务区卫生管理、厕所管埋、绿化管理、公益服务管理、餐饮5辖区内服务区全部达到合格线的计满分，每有一对服务区不合格按不合格服务区数量占服务区总数比例折算计分。配合。各市州交通运输局根据日常监督情况，参照考评细则，将辖区内高速公路水平超

8、市管理、加油管理、汽修管理暗访结果通报中要求限期整改的服务区，不按要求整符合扣分的等服务水平进行暗访督查考评。改的，每一对扣1分，扣完5分上限分值为止。情况反馈省对司乘人员满意度进行问卷调交通运输厅，查。省交通运输厅一并纳入考核成绩。评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工交通安全（1分）：停车区域无保安值守或保安未引导停服务区服务车，发现一例扣0.2分；服务区未实行封闭管理，发现一考评由省交处扣05分。本小项最多扣1分；通运输厅负服务区应积极配合参与相关部消防安全和反恐演练（1分）：公共区消防器材未配备齐责路政管理2.服务门组织的安保和反恐专项行动全、损坏或过期，发现一处扣0

9、.2分;服务区每年至少开的处室牵头。区服务2.3安全8和消防应急演练，消防设施配备8展一次消防安全和反恐安保应急演练，未开展的扣0.5考核主要依(20管理齐全，加强特殊时期疫情防控工分。本小项最多扣1分；据为暗访考分）作，各项安全应急管理制度健安保设施（1分）：进出口、前坪、停车区域、餐厅、超市、核结果。省公全。无安全事故发生。加油站及厕所门口未设电子监控设施，少一处扣01分；路事务中心监控设施有破损、缺失，监控图像不清晰，未按规定（1配合。周）保存监控资料，发现一处扣01分。本小项最多扣1各市州交通分；运输局根据应急管理制度（1分）：服务区无重大节假日应急管理制度（含服务区管理人员制度、安保

10、人员管理制度、保洁人员管理制度），每缺一项扣0.1分；重大节假日无履职记录或未按应急管理制度履职的，每发现一处扣02分。本小项最多扣分；食品安全（1分）：发生食品安全问题或事件,经查证属实的，每次扣02分。本小项最多扣1分；特殊时期疫情防控管理Q分）：一线工作人员未佩戴口罩发现1例扣0.1分;未定期消毒,无消毒管理日志的,发现一处扣0.1分。本小项最多扣1分；安全事故（2分）:因服务区经营管理问题导致的一般及以上安全事故，每起扣0.5分；发生较大事故的，每起扣1分，扣完为止。发生重特大安全生产事故实行一票否决。日常监督情况，参照考评细则，将辖区内高速公路符合扣分的情况反馈省交通运输厅，省交通运

11、输厅一并纳入考核成绩。2.4社会评价9不发生因服务区经营管理原因的有效投诉和社会舆情。2发生因服务区经营管理不善引起的投诉，经查证属实的,每起扣0.2分。扣完为止。评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工认真贯彻落实国、省收费政策收费服务考和行业规范要求；评由省交通定期组织学习收费相关政策未落实国、省收费政策和行业规范要求的，每次扣0.5运输厅负责3.收费3.1依法和行业规范（每年组织全员学习分；财务管理的服务文明收费10不少于两次，学习情况要有记2未定期组织学习收费政策和行业管理规范的，扣0.5分;处室牵头，厅（10分）录）；未及时传达和落实上级通知、会议精神的1列扣0.1分

12、；科教处、省公及时传达上级通知、会议精神本项分值扣完为止。路事务中心、（传达情况要有记录），并落实厅科技信息有关要求。中心配合，省11收费人员熟练掌握收费操作流程；收费人员要统一着装，挂牌上岗，使用文明用语。1U媾人员不J翅喻羯噩作造成通行费赧的,H0.2分；收费人员收费行为不规范或处理问题不得当等引发有效投诉和负面舆情的，一例扣0.2分；收费人员未统一着装，挂牌上岗的，每人次扣0.1分；本项分值扣完为止。高速公路联网收费中心具体组织实施。3.2收费管理规范12建立健全收费管理、收费稽查、收费系统维护和收费软件及数据检查制度，以及收费人员职责、收费操作规程和收费站保畅方案等；收费信息管理规范。

13、1收费管理、收费稽查、收费系统维护和收费软件及数据检查制度，收费操作流程和收费站保畅方案不健全，收费人员职责未明确的，缺一项扣0.1分；收费信息登滋充计不规范不海角的，T朋口0.1分；报送收费信息或数据不完整、不及时、不准确的，一例扣o.1本项分值扣完为止。13严格执行通行费上缴规定，按时将现金通行费上缴至省高速公路通行费归集帐户。严格落实收费稽查制度。1未按时将现金通行费上缴至省高速公路通行费归集帐户的，一次扣02分；擅自制作非联网收费归集账号收款二维码等，截留车辆通行费的，扣1分；收费稽查工作落实不到位的，一次扣02分；本项分值扣完为止。评价项目序号评价内容分值评分标准（满分100分）职责分工3收费服务（10分）3.3服务质量优质14收费标识清晰；收费场地干净整洁。1诩媾公浩牌或公示信息襁确、不清晰的，T歹/口0.1分；未按统一的标准规范设置绿色通道、ETC及手机支付车道标识或标识不清晰的，一例扣0.1分