酒店培训：文明举止规范.docx

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酒店培训：文明举止规范文明举止1、 精神饱满，不倚不靠。2、 面向客人微笑，敬语对客。3、 站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。4、 站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招用。5、 自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。6、 与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。7、 跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。8、 对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小9、 人“客人永远是对的”10、微笑服务，对客人热情友好。不良举止1、 无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。2、 当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。3、 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，满不在乎的样子。4、 手插衣兜，走路边走边聊,遇人不打招呼。5、 与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。6、 与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚7、。和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。8、 向客人谈私事，并变相索取小费。9、 对客服务中与客人争执。10、冷面孔，对客人不耐烦。