客服工作考核管理制度.docx

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1、客服工作考核管理制度(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户)；(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理；部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次；(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次；(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项)；(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项)；(6)保持工作区域干净、整

2、洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次；(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;(H)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次。