团队建设与管理实务-第3版-考试卷(4套).docx

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1、20_201学年第学期考试卷一团队建设与管理分院班级姓名学号成绩案例分析一情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许

2、多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工“字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进人志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据以上案例，回答下面5题。(每题5分)()1、一个团队是否存在信任通常有一些标志，情形1中存

3、在相互信任的标志是什么？A.授予管理权B.坦诚的交流C.承担风险D.承认自己的过失()2、在沃尔玛最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任。A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险()3、情形1中的团队领导李总认为聚会地点应该重新考虑，他的这种做法说明什么？A.他从一些成员的角度看问题B.他根据自己的喜好看问题C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题()4、根据案例，要搞好现代企业要注重什么？A.必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资B.必须注重基层人员的思想建设C.

4、必须重视团队成员的建议和意见D.必须重视企业的文化()5、对于情形1中的情况，说法正确的是？A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例分析二荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着

5、让他自由发展其天性。美国著名成人教育学家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝音一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以

6、自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准，等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙土比亚等。根据以上案例，回答下面5题。(每题5分)()1、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是什么？A.生理需求B.尊重的需求C.荣誉需求D.自我实现需求()2、荣誉激励只有在什么情况下才能实施？A.当人们低级的需求得到满足以后B.当人们的最高级需求得到满足以后C.当人们没有什么需求以后D.没有正确答案()3、根据马斯

7、洛的需求层次论，本案例说明了什么？A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改变的C.人的需求是不可以改变的D.人的需求可以是跨越的()4、关于人类的需求，说法正确的是哪项？A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C.人类可以不需要生理需求上的满足D.人类的生理需求是最重要的()5、企业为了提高绩效，应该提高员工哪方面的水平？A.激励和能力B.激励和信任C.激励和奖赏D.激励和方法案例分析三2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32%和28.5%o在通信软件业务

8、取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20%,列全国首位。新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念,团队合作精神和团队人才是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现,金、白、蓝为软件团队着色”。柏华还说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”,强调提高每个teammember”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、

9、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领1三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国1G-CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS(经理信息系统)产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共

10、同的价值理念,且大家都能实现自我管理，职责明确。新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在E1S发展的员工，都能找到足够大的舞台。E1S管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员

11、工的成绩和价值,但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，各项事业都取得了可喜成就，年轻而有活力的EIS团队正处于蓬勃向上快速发展中。根据该案例，请回答下列问题。1、新浪软件培养金、白、蓝三类人才的做法是否科学？（6分）这体现了团队的什么特点？（10分）2、根据团队发展的五阶段理论，你认为新浪EIS团队现在处于什么阶段？（8分）为什么？（10分）3、根据团队类型理论你认为新浪EIS团队属于什么类型团队？（6分）为什么？（10分）201201学年第一学期考试卷一答案团队建设与管理一、案例分析一1.B2.A3.C4.A5.A二、案例分析二1.D2.

12、A3.D4.B5.A三、案例分析三1 .新浪软件培养金、白、蓝三类人才的做法是否科学？（6分）这体现了团队的什么特点？（10分）答：是；体现了团队中的互补技能的特点2 .根据团队发展的五阶段理论，你认为新浪E1S团队现在处于什么阶段？（8分）为什么？（10分）答：高产期；团队成员都能实现自我管理，且能相互配合，公司的效能较高，其领导方式也突出委任，根据团队五阶段理论，属于高产期或执行期3 .根据团队类型理论，你认为新浪E1S团队属于什么类型团队？（6分）为什么？（10分）答：属于自我管理型团队；团队成员都能实现自我管理，各项工作彼此配合，对于目标理解及执行都非常到位。201201学年第一学期考

13、试卷二团队建设与管理学院班级姓名学号题序*二三四五六总得分得分阅卷人一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分）（ ）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？A委任式B参与式C教练式D指挥或告知式（ ）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？A虚拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队（ ）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？A案例分析法B游戏活动法C角色扮演法D讲授法（ ）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）oA目标体系B日清体系C激励机制D沟通体系（ ）5.第五项修炼一书主要阐述的什么类型团队？A虚

14、拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队二、判断题（正确请打“J”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分）（ ）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。（ ）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。（ ）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。（ ）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。（ ）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）1 .团队2 .自我管理型团队四、方案设计题（共1题，共15分）如何设计培训内容?小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部

15、的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分）案例1小张的就医经历小王最近感觉肠胃不舒服,于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”,提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。小王在家里