介绍门店的话术怎么说.docx

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1、介绍门店的话术怎么说门迎：您好！欢迎光临XX品牌体验店。请问先生/女士贵姓呢？X先生/女士，您好，请问您是喝茶还是喝纯净水呢？（这时候其他导购帮忙倒茶水送上）X先生/女士，您这边请，我先带您初步了解一下我们品牌XXX吧，您看怎么样？（若客户不反对则带客户先了解XXX的品牌及文化；若反对则随机应变）接近客户的关键技术：营造舒适的氛围主动打招呼，表示欢迎的诚意;消除客户戒备一一呈递名片，简单自我介绍；消除客户紧张感表明对方是客户，买不买没关系；成功接近客户一一为客户提供行动的选择方向，如：逛逛、听讲解或者休息等。导购（家电顾问）开门迎客精妙话术：话术1：女士/先生，您好，欢迎光临XX,这是我的名片

2、，我叫小崔，是本店的五星级导购，厨电已经5年了，很乐意接待您，俗话说进门就是客，买不买没关系，我会尽我所能为您提供满意的服务，您是先自己看看，还是让我重点给您介绍，或者坐下来休息一下，我给您拿点资料看看？话术2:您好，欢迎光临XXXX店，我叫波波，是本店的五星级家电顾问，这是我的名片，能接待您是我的荣幸，买不买没关系，今天一定尽我所能为您提供咨询和服务，让您对我们的品牌和产品品质有更多的了解和比较，您是先自己看看，还是我陪您边看边给您介绍？话术3:（熟客或已来过的顾客）王哥，您来啦？来，喝杯水，休息一下，这两天我们刚好有新品集成灶上市，您要不了解一下？一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！

3、欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？(2)在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？(3)有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？(4)稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！(5)亲，您好，*(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们*(店铺名)在举行XXX的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦二、是否有货(1)亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个

4、请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！(2)亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！(3)有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！(4)无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！三、议价(1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚

5、到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。(2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个V1P老客户，这样您过来就都有礼品送。(3)比如当客户说就这个价格80元，不行我就去别家了一客服回答:亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)(4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备

6、注老客户。四、发货(1)发货时间-亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！(2)什么快递-亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。(3)到货时间-亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到

7、货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！五、质量常见问题(1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！(2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦(4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈(5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障

8、，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦(6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买六、退换货常见问题(1)您好在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲？(2)您好宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。(3)您好退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,OOOOOO(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)(4)您好你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体

9、谅！(5)您好不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦！(6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。(7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候里面有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由

10、买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!(9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息健议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦1推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。24苔配购买话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝节日的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝

11、您购物愉快3 .商品信息适合人群话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦,一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦不过比较多人喜欢的是黑色款的哦尺寸话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！质量话术：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保

12、证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退4 .议价话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！5 .包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！6 ,催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们

13、会尽快为您安排发货的哦7 .发票话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦8 .已支付话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦9 .缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！10 .缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。I1结束语话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!