酒店顾客满意度调研问卷.docx

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1、酒店顾客满意度调查问卷访问对象姓名：访问对象地址：省（IDO1O/）地区（ID012/）访问对象联系电话：访问时间：月日：访问员承诺：令我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；令我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺；令我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出赔偿。访员签字：访员中心：您好！我是第三方公司的访问员。我们正在进行一项有关酒店方面的研究，想了解一下单位参会人员对所在酒店的一些感受和想法。您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象，您的看法和意见对我们的研究很重要。我们的访问大概需要10分钟左右，

2、访问结束后我们将送您一份纪念品。相信能够得到您的支持与帮助，谢谢！G.过滤题部分G1请问您在这家酒店参加过会议吗？是1今【继续访问】否2【终止访问】G2请问您在过去六个月内（即2003年2月至今）有没有参加过关于酒店的市场调查活动？没有1今【继续访问】有2拒答【不读出】8【终止访问】说不清【不读出】9G3请问您本人或您的家庭成员以及与您比较亲密的朋友中，有没有在以下提到的机构中工作或曾经工作过的呢？市场调查机构或公司的市场研究部门1广告策划公司或公司的广告策划部门2电视、广播、报社、杂志等媒体机构3【终止访问】旅游局、旅行社或相关机构4酒店、饭店、宾馆或相关行业5以上都没有6今【继续访问】Q问

3、卷主体部分Q1如果我们把“很满意”定为5分，“较满意”定为4分，“一般”定为3分,“不太满意”定为2分，“很不满意”定为1分，请问您给所举行会议的这家酒店的下列服务评几分？【请访问员逐一读出评价指标，单选】很满意较满意不太满意很不满意一般【不读出】说不清【不读出】()总体评价542139QOO1()所处地段542139Q002()周边环境542139Q003()542139Q004父迎()外观形象542139Q005()内口口格局542139Q006()会场环境542139Q007()会场硬件542139Q008()娱乐、健身542139Q009()餐饮542139QO1O()价格542139

4、QO11()住宿条件542139Q012()服务水平542139Q013()公共舆洗间542139Q014()收发传真542139Q015()互联网542139Q016()打字、复印542139Q017()停车场542139Q018Q2在会议的举行过程中，您对这家酒店的下列与服务相关的指标如何评价？【请访问员逐一读出评价指标，单选】很满意较满意不太满意很不满意一般【不读出】说不清不读出】()服务员态度542139Q019()服务质量542139Q020()服务效率542139Q021()细致周到542139Q022Q3对于这家酒店的住宿条件，您对下列指标如何评价？【请访问员逐一读出评价指/F,

5、单选】很满意较满意不太满意很不满意一般【不读出】清读不不说出()房间大小542139Q023()内饰542139Q024()装修风格542139Q025()卫生间542139Q026Q4请问您对这家酒店的餐饮环境、风格如何评价？【请访问员逐一读出评价指标，单选】很满意较满意不太满意很不满意一般【不读出】说不清【不读出】()餐厅明亮542139Q027()干净542139Q028()板菜种类齐全542139Q029()桌椅摆放542139Q030()背景音乐542139Q031()服务员素质542139Q032Q5以后召开会议时，您还会选择这家酒店吗？Q033会1不会2选2则跳答Q7题Q6为什么

6、还愿意选择这家酒店呢？【多选，限选三项】q034-036廿zrbJ1祢妆A珅71)馅名牲备讣岫处一Of攵，4后文太Q1冏分度施介生0A标浦住牌QQ0灰衣以她介生y国才林培展A从如右粒法In4IU肥攵主11二密林113食队11住宿条件好6其他请注明Q7为什么不愿意选择这家酒店呢？【多选，限选三项】q037-039占不心1栋妆不AT田7iT1带个名理(匕片方卜M分不准OQ班殁地反个对Z冏分以施个介仝OA1芬碓住腓I口Q捏庠洱轴来1QO班本以施不甲矢y田，去钛厝不H4力冽久/闫久IU胆幺不皿r服分个与业011住宿条件差6其他【请注明】Q8请问在下列酒店中，您觉得哪一家酒店的名字最能吸引您或引起您的注意？【单选，请访员出示卡片Q5】Q040Q9访问地点是在以下哪家酒店？【请访员自行填写，单选】Q041