最新蚂蚁云客服考试电商行业测试题淘工厂业务考试答案.docx
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1、1.单选题买家在什么时间内可以申请退货?A确认收货后15天内(特殊商品除外)B收到商品后立即C确认收货后30天内D发货后任意时间答案批改回答正确正确答案A2.单选题买家在收到商品后多少天内可以申请7天无理由退换货?A1天B7天C15天D3天答案批改回答正确正确答案B3.单选题以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A买家在签收商品后14个自然日内可换货B买家在购买商品后15天内可退货或换货C买家在收到商品后30天内可无理由退货D买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货答案批改回答正确正确答案D4.单选题在哪种情况下,买家拒签是合理的?A买家对商品颜色不满意B买家已申请退款但卖家仍发货C买家改变购
2、买意愿D商品质量与描述相符答案批改回答正确正确答案B5.单选题商家收到退货通知后,应如何处理?A及时提供退货信息给消费者B立即拒绝退货C拒绝提供退货信息D无需任何行动答案批改回答正确正确答案A6.单选题食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A商品已开封B商品外观损坏C商品塑封膜完好,密封包装完好,商品瓶盖未打开D商品缺少附件答案批改回答正确正确答案C7.单选题关于母婴类商品,以下哪项不能7天无理由退货?A吸奶器B儿童衣服C纸尿裤D儿童图书答案批改回答正确正确答案A8.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务?A分销订单B担保交易C诚e赊交易D找工厂加工定制订单答案批改回答正确正确答案
3、D9.单选题关于“美发护发/假发”类商品,下列哪种情况视为商品不完好?A商品无显著穿戴痕迹B商品无洗涤痕迹C一次性密封包装已拆封D商品无沾染化妆品痕迹答案批改回答正确正确答案C10.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围?A适用于所有淘宝买家B适用于支持“七天无理由退换货”的商品C适用于所有天猫商家D仅适用于满足特定条件的买家答案批改回答正确正确答案A11.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单?A阿里旺旺聊天记录B天猫首页C淘宝卖家中心D千牛后台的退款列表答案批改回答正确正确答案D12.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实,商家应承担什么责任?A承担运费,支持退货退款B
4、不承担任何责任C支持仅退款处理,无需承担运费D只需退款,无需承担运费答案批改回答正确正确答案A13.单选题淘宝除了常规的购买方式,还可以通过其它哪种方式购买商品?A钉钉交易B拍卖C线下交易答案批改回答正确正确答案B14.单选题商品A为山羊绒材质,山羊绒(羊绒)80%,含聚酯纤维20%,消费者收到商品山羊绒(羊绒)30%,聚酯纤维70%,是否符合假冒材质的定义?A符合B不符合答案批改回答正确正确答案B15.单选题1688运费险保障范围时间是在发货后的多少内进行赔付?A90天内B30天内C3个工作日内D60天内答案批改回答正确正确答案A16.单选题买家在2024年5月1日在线下单,并自行勾选开票,
5、订单在2024年5月10日20:00交易成功,则天猫商家须在什么时间完成开票?A2024年5月20日24:00前B2024年5月13日20:00前C2024年5月25日20:00前D2024年5月20日20:00前答案批改回答正确正确答案D17.单选题商家12月6日15:00:00将货物交付给快递员,12月7日11:00:00发货单号对应的物流公司系统内出现首条揽件记录,12月7号22:00:00商家在订单中操作发货并上传发货单号;则发货时间认定为。A12月6日15:00:00B12月7日11:00:00C12月7号22:00:00D12月7日15:00:00答案批改回答正确正确答案B18.单
6、选题以下符合淘宝网虚假发货场景的是?A订单按发货时间已超过48小时未发货B卖家已自行通知买家因缺货暂时无法发货C订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等消息后24小时无任何更新记录答案批改回答正确正确答案C19.单选题以下哪种场景即使打开包装袋也不影响退货?A化妆品包装盒已拆并试用B音像制品已拆封C服装包装袋已拆,吊牌未拆卸答案批改回答正确正确答案C20.单选题天猫对于超过30天的订单,商家还要履行开票义务吗?A不需要B需要答案批改回答正确正确答案B21.多选题关于书籍/杂志/图书的完好标准,以下哪些描述是正确的?A不允许有阅读痕迹B不得有水渍或污损C商品可有一次性密封包装D允许有轻微折痕
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