最新蚂蚁云客服考试电商行业测试题淘工厂业务考试答案.docx

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1、1.单选题买家在什么时间内可以申请退货？A确认收货后15天内（特殊商品除外）B收到商品后立即C确认收货后30天内D发货后任意时间答案批改回答正确正确答案A2.单选题买家在收到商品后多少天内可以申请7天无理由退换货？A1天B7天C15天D3天答案批改回答正确正确答案B3.单选题以下哪项是七天无理由退换货服务的定义？A买家在签收商品后14个自然日内可换货B买家在购买商品后15天内可退货或换货C买家在收到商品后30天内可无理由退货D买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货答案批改回答正确正确答案D4.单选题在哪种情况下，买家拒签是合理的？A买家对商品颜色不满意B买家已申请退款但卖家仍发货C买家改变购

2、买意愿D商品质量与描述相符答案批改回答正确正确答案B5.单选题商家收到退货通知后，应如何处理？A及时提供退货信息给消费者B立即拒绝退货C拒绝提供退货信息D无需任何行动答案批改回答正确正确答案A6.单选题食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货？A商品已开封B商品外观损坏C商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开D商品缺少附件答案批改回答正确正确答案C7.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7天无理由退货？A吸奶器B儿童衣服C纸尿裤D儿童图书答案批改回答正确正确答案A8.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？A分销订单B担保交易C诚e赊交易D找工厂加工定制订单答案批改回答正确正确答案

3、D9.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A商品无显著穿戴痕迹B商品无洗涤痕迹C一次性密封包装已拆封D商品无沾染化妆品痕迹答案批改回答正确正确答案C10.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？A适用于所有淘宝买家B适用于支持“七天无理由退换货”的商品C适用于所有天猫商家D仅适用于满足特定条件的买家答案批改回答正确正确答案A11.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A阿里旺旺聊天记录B天猫首页C淘宝卖家中心D千牛后台的退款列表答案批改回答正确正确答案D12.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A承担运费，支持退货退款B

4、不承担任何责任C支持仅退款处理，无需承担运费D只需退款，无需承担运费答案批改回答正确正确答案A13.单选题淘宝除了常规的购买方式，还可以通过其它哪种方式购买商品？A钉钉交易B拍卖C线下交易答案批改回答正确正确答案B14.单选题商品A为山羊绒材质，山羊绒（羊绒）80%,含聚酯纤维20%，消费者收到商品山羊绒（羊绒）30%，聚酯纤维70%，是否符合假冒材质的定义？A符合B不符合答案批改回答正确正确答案B15.单选题1688运费险保障范围时间是在发货后的多少内进行赔付？A90天内B30天内C3个工作日内D60天内答案批改回答正确正确答案A16.单选题买家在2024年5月1日在线下单，并自行勾选开票，

5、订单在2024年5月10日20：00交易成功，则天猫商家须在什么时间完成开票？A2024年5月20日24：00前B2024年5月13日20：00前C2024年5月25日20：00前D2024年5月20日20：00前答案批改回答正确正确答案D17.单选题商家12月6日15：00：00将货物交付给快递员，12月7日11：00：00发货单号对应的物流公司系统内出现首条揽件记录，12月7号22：00：00商家在订单中操作发货并上传发货单号；则发货时间认定为。A12月6日15：00：00B12月7日11：00：00C12月7号22：00：00D12月7日15：00：00答案批改回答正确正确答案B18.单

6、选题以下符合淘宝网虚假发货场景的是？A订单按发货时间已超过48小时未发货B卖家已自行通知买家因缺货暂时无法发货C订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等消息后24小时无任何更新记录答案批改回答正确正确答案C19.单选题以下哪种场景即使打开包装袋也不影响退货？A化妆品包装盒已拆并试用B音像制品已拆封C服装包装袋已拆，吊牌未拆卸答案批改回答正确正确答案C20.单选题天猫对于超过30天的订单，商家还要履行开票义务吗？A不需要B需要答案批改回答正确正确答案B21.多选题关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？A不允许有阅读痕迹B不得有水渍或污损C商品可有一次性密封包装D允许有轻微折痕

7、答案批改回答正确正确答案A,B,C22.多选题关于家居用品，以下哪些说法是正确的？A一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封B非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹C住宅家具中的定制商品可以随意退换D定制的墙布/壁布不支持退换答案批改回答正确正确答案A,B,D23.多选题以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A一次性密封包装的尿片B电子元器件市场无源元件C品牌台机/品牌一体机/服务器D一次性密封包装的个人护理商品答案批改回答正确正确答案A,D24.多选题关于家居用品，以下哪些说法是正确的？A定制的墙布/壁布不支持退换B一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C住宅家具中的定制商品可以随意退换D非定制的住

8、宅家具需无安装、使用痕迹答案批改回答正确正确答案A,B,D25.多选题以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？A电子元器件市场无源元件B一次性密封包装的个人护理商品C品牌台机/品牌一体机/服务器D一次性密封包装的尿片答案批改回答正确正确答案B,D26.多选题以下哪些商品不支持七天无理由退换货？A洗衣机、烘干机B珠宝/钻石/翡翠/黄金C一次性密封包装的食品类商品D智能眼镜/VR设备答案批改回答正确正确答案A,B,D27.多选题以下哪种情况可判定为天猫虚假发货？A消费者收到了空包裹B消费者因个人原因告知快递进行拒收C发货物流显示已签收，但签收地与消费者收件地址非一所城市D消费者购买了商品是拖把而收

9、到了一包纸巾答案批改回答正确正确答案A,C28.多选题以下哪种情况属于三包服务?A保养B更换C退货D维修答案批改回答正确正确答案B,C,D29.多选题以下哪种场景可以享受1688极速退款服务？A单笔订单退款金额为1500元以下B买家等级L0及以上或购买PLUS会员服务C卖家在承诺发货的时间内未点击发货的买家发起退款申请D诚e赊或担保交易下的现货类订单答案批改回答正确正确答案B,C,D30.多选题以下商品必须支持“七天无理由退货”的有哪些？A运动服套装B洗衣机C黄金吊坠D家居四件套答案批改回答正确正确答案A,D31.判断题商家可以在商品描述页面使用不显眼的方式提示特殊商品包装保护要求。A正确B错

10、误答案批改回答正确正确答案B32.判断题消费者退回的商品必须完好，包括所有配件和赠品。A正确B错误答案批改回答正确正确答案A33.判断题已激活的笔记本电脑可以无理由退货。A正确B错误答案批改回答正确正确答案B34.判断题健身器材如健身车、踏步机等，在未激活的情况下支持7天无理由退货。A错误B正确答案批改回答正确正确答案B35.判断题一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品可以打开试吃后再退货。A错误B正确答案批改回答正确正确答案B36.判断题买家在支付成功后24小时内，如果商家已点击发货，仍可以申请极速退款。A错误B正确答案批改回答正确正确答案A37.判断题淘宝网七天无理由退货规范规定，商

11、品支持退货且符合完好标准的商品，买家在签收商品后168小时内可以申请退货。A正确B错误答案批改回答正确正确答案A38.判断题如果商品是卖家包邮的，买家退货时无需承担任何邮费。A错误B正确答案批改回答正确正确答案A39.判断题单笔退款金额超过1000元的订单可以申请极速退款。A错误B正确答案批改回答正确正确答案A40.判断题买家遗失发票后，退货时仍需承担相应税款。A错误B正确答案批改回答正确正确答案B41.判断题买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。A正确B错误答案批改回答正确正确答案B42.判断题商品完好，但发票遗失，将无法支持商品退货A正确B错误答案批改回答正确正确答案B43.判断

12、题商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，合约版（联通、电信、移动）手机，同样也支持7天无理由退货A错误B正确答案批改回答正确正确答案A44.判断题拼多多平台换货须在确认收货后的7天内申请换货A错误B正确答案批改回答正确正确答案A45.判断题天猫预售商品的定金交易自买家拍下商品之时，如超过30分钟未付款的，系统将会自动关闭交易。A正确B错误答案批改回答正确正确答案A46.判断题期刊杂志类商品不适用7天无理由退货。A正确B错误答案批改回答正确正确答案A47.判断题天猫商家未按时完成开票导致赔付后，仍需要依法继续履行开票义务A正确B错误答案批改回答正确正确答案A48.判断题运费险理赔是在卖家确认收货后系统自动发起理赔，审核通过后可立即到账，赔付至支付宝内。A错误B正确答案批改回答正确正确答案A49.判断题商家现货发货模式下，需要在消费者支付成功后的48小时内发出。A错误B正确答案批改回答正确