最新天猫淘宝群应用技能认证考试天猫淘宝会员运营基础认证考试答案.docx

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1、小龙的店铺已经制定了会员的等级制度，但是没有进行任何会员权益的设置，这样会出现以下哪个问题？A可以大大的增加会员的复购率，缩短会员的复购周期B会员与非会员没有区别，增大了会员的流失C可以增强会员的活跃度，增加会员活动的趣味性D可以定期的唤醒老客户，激发会员的购买力参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员福利重要性的认识 答案解析：小龙的店铺虽然有会员等级制度，但是没有定期的会员福利，会让会员与非会员间没有区别，会增大会员的流失，因此选项2为正确答案15.商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项

2、是正确的？A客户运营平台客户管理客户列表分组管理新建分组B客户运营平台客户管理客户分群自定义人群C客户运营平台客户管理客户分群新建人群D客户运营平台客户管理客户列表新建人群参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签客户分群的应用 答案解析：客户运营平台中对客户分群的入口是：客户运营平台客户管理客户分群新建人群，所以选项3为正确答案16.作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一般店铺的会员福利都有以下哪些呢？abcdA会员生日福利送专享优惠券B会员积分换购C会员新品专享折扣D会员包邮卡参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会

3、员福利内容的了解 答案解析：店铺的会员福利一般有：会员生日福利送专享优惠券、会员积分换购、会员新品专享折扣、会员包邮卡、会员积分玩法等等，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案17.小佐作为店铺运营，想对店铺的会员制定相应的等级，他可以根据以下哪三个方面进行制定？A根据店铺客单价B根据会员购买频率C根据单价和频率一起D根据会员年龄和地域参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：店铺会员等级制定的应用技巧 答案解析：店铺会员等级制定可以根据店铺客单价、店铺会员购买频率来制定，所以选项1、选项2、选项3为正确答案18.在制定会员优惠过程中，可以设置会员花积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个属

4、于会员花积分的玩法？A积分换优惠券B积分换包邮卡C积分抽奖D分享送积分参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员花积分的了解 答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项1、选项2、选项3是正确答案19.产品化的会员运营，可以帮助商家实现对会员关系进行管理，以下哪些是产品化会员运营的重要意义？A产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑B产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行数据分析C产品化会员运营可以帮助商家对店铺会

5、员进行等级设置D产品化会员运营可以针对不同的人群进行不同的营销活动参考章节：3-1 产品化会员运营重要性 本题考点：对产品化会员运营重要性的了解 答案解析：产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑、对店铺会员进行数据分析、对店铺会员进行等级设置、针对不同的人群进行不同的营销活动，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案20.一套完善的会员体系能够让消费者知晓会员福利和权益，这样可以增加店铺成功招募会员的砝码，以下哪些内容是一套完整的会员体系所必备的？A会员订单物流流程体系B会员生命周期关怀C会员福利权益体系D会员包裹服务体系参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募体系的理

6、解和应用 答案解析：一套完整的会员体系包括会员订单物流流程体系、会员生命周期关怀、会员福利权益体系、会员包裹服务体系，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案21.小张作为某天猫旗舰店的会员运营专员，将其店铺的会员按照总购买金额分成了普通会员、高级会员、至尊会员三类，他这样做有以下哪些优势？A方便把会员进行归类，便于统计与管理各个层级的会员B促进会员积极晋升，使用明确的会员晋升标准，展示会员等级福利C方便实行差异化营销，根据不同的会员等级设置不同的营销活动D方便针对各个层级老客户复购高产品进行研发针对性产品参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级优势的理解 答案解析：天猫

7、店铺划分会员等级的重要性有：便于统计管理、促进会员积极晋升、方便实行差异化营销、方便研发针对性产品等，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案22.店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的基础介绍，哪些是正确的？A会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户B商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失C若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的D会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解

8、 答案解析：会员运营需要了解数据源，即客户在哪里，知道营销方式，即用什么和客户沟通，可以从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户，按不同的营销目的推送至不同层级的用户，采用短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛这些营销方式，同时不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案23.对于店铺的会员制定会员优惠具有很重要的意义，以下哪些是制定会员优惠的重要性？A提升会员粘性，增加会员的复购率B吸引客户成为会员C提升店铺转化率D引导客户对集中产品进行消费，形成产品导向参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对制定会员优惠重要性的

9、了解 答案解析：会员优惠的指定可以帮助提升会员粘性、吸引新客户成为会员、提升店铺转化率、产品导向，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案24.在定制会员福利时，通常会使用积分的模式，赚积分和花积分的玩法，那么以下哪些是积分对会员福利的影响？A激发会员活跃度B增强店铺趣味性C唤醒沉睡会员D增强会员购买率参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：积分与会员福利关系的理解 答案解析：积分可以激发会员的活跃度、增强店铺的趣味性、唤醒店铺沉睡会员、增强会员的购买率，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案25.会员运营可以增加店铺的潜客，提升潜客的转化，针对以上描述，以下哪些选项的理解是正确

10、的？A可以通过老客带新客的方式来增加潜客B可以通过口碑和品牌的传播来增加潜客C可以通过会员权益再次转化退款的客户来提升潜客转化D可以使用会员权益来转化下单不付款的潜客参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的理解 答案解析：对于老客的会员运营可以通过老客带新客和口碑品牌传播的方式来增加潜客，也可以通过会员权益来转化退款的客户和下单不付款的潜客来提升潜客的转化，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的BA设置新人免费绑定会

11、员卡，入会送优惠券活动B设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上C累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员D新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募门槛的设定应用 答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案2.商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？DA针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护B针对店铺潜在会员要时常关注，定期的关怀C针对店铺新会员要加强互动，保

12、持会员的粘性D针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：按照会员标签制定针对性营销的应用 答案解析：针对店铺预流失的会员来制定针对性营销，需要设置定期的定向活动，增强关注，引导提升其忠诚度，所以选项4的做法是错误的3.在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？CA签到送积分B购物返积分C积分搭配购D收藏送积分参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员赚积分的了解 答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分

13、的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项3为正确答案4.在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？CA一周一次B一年一次C每月一次D一季度一次参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对制定会员福利技巧的应用 答案解析：会员日的频率一般建议是每月一次，每周一次太频繁，会影响会员的体验，每季度一次和每年一次间隔时间太久，很难激活会员，因此答案选35.在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？BA增强会员复够率B提升会员客单价C增强老客户占比D增强会

14、员忠诚度参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的了解 答案解析：提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案2. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？A人群标签细分B忠诚度管理C全渠道打通D个性化策略建议参考章节：3-2 会员产品化运营工具 本题考点：对客户运营平台工具的了解 答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的6. RFM模型是会员管理领域里的一种会

15、员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM”的解释是错误的？AR代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔BR代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额CF代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数DM代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对RFM模型的认识 答案解析：RFM模型中，R代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔，F代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数，M代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额，最近一次消费对应最近一次订单付款时间，所以选项2是错误的8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的，商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整，以下