最新抖音小店客服知识考试答案10题题库丨抖店消极服务客服知识考试.docx

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1、依据【商家骚扰他人】细则，以下那种属于情节特别严重的行为A飞鸽辱骂消费者B飞鸽拉黑消费者C飞鸽不回复消费者D私下邮寄冥币，寿衣等让人产生反感的物品用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户赔付金额为A20元B40元C80元D100元以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是A情节一般处罚方式：警告B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分C情节严重处罚方式:扣除严重违规积分B4分D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分以下哪种情况属于飞鸽消极服务A针对消费者在飞鸽IM的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应，不回复，机械重复回答，答非所问，消极应对，不解决问题等行为，导致消费

2、者对商家服务不满意B无正当理由在飞鸽IM上拉黑消费者导致消费者投诉商家没有正常履行应有的咨询响应，售后等服务C用户发送欺诈信息商家在飞鸽拉黑D态度差，态度蛮横，嚣张，极度不耐烦，与消费者吵架，反问等引起不满等以下哪些场景可以导致用户投诉商家辱骂成立A你全家都还在吗？B君有疾于首，不治将恐深C你不要脸D你配当人？以下哪些属于辱骂类型会被平台判罚A飞鸽辱骂B短信辱骂C快递单辱骂D电话辱骂用户反馈直播间主播承诺有运费险，为什么退货的时候还要出运费，以下哪些回复错误？A主播承诺的您应该问主播，我们不清楚呢B运费险会在你退货成功后打入您的抖音账户，麻烦您前期垫付以下C飞鸽直接拉黑，避免该用户一直纠缠D运

3、费险的承保公司电话是：XXXXXXXX，你自己联系吧飞鸽不回复/回复慢，可能带来哪些后果？A影响店铺经营，导致售后指标变差，影响用户体验和复购率B平台将扣罚多次违规商家A类积分C用户咨询没人回复，去别的商家购买商品D体验分可能会下降消费者正常咨询时，一句平台规则哪些场景属于“敷衍”A工作时间机器人多次自动回复同一句话，如：很高兴为宁服务，请问有什么可以帮您？答非所问，如：用户：什么时候发货，商家：感谢您的信任C可以回避：多次回复“1”表情等D消极应对行为“哦”，机械重复用语等以下哪些属于商家服务态度差的场景A商家使用截图映射，拼音，内涵，动物指代词汇，人身攻击，诅咒词汇不文明用语，直接，间接辱骂，威胁，嘲讽用户等行为B消费者正常咨询，商家回复反问，质问，言辞激烈语句C商家在工作时间，面对消费者正常咨询，频繁出现机械回复开头语，敷衍词汇，答非所问，可以回避等消极应对行为D回复消费者售前售后问题时，拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑