新京东商家新客服岗前培训考试丨京东自营客服认证考试丨京东POP客服认证考试丨京东售前客服认证考试.docx

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1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。W 信：tbwgks Q Q: 16429686411商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？A直接拒绝消费者的申请B不做任何处理，直接要求消费者自行拒收C联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度D撇清关系，要求消费者自己联系物流公司正确答案：C2您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？A套近乎以便推销产品B优先接待购买意向较强的客户C准确识别客户诉求并有针对性解决D接待不过来的客户随便转给同事正确答案：C3客户进线咨询后，客服应该怎么接待？A积极热情回应B自动回复就够了C忙的时候顾不上回复D没办

2、法实时关注正确答案：A4咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。A对B错正确答案：A5商家可以以解决售后服务为理由让客户加微信？A对B错正确答案：B6为了更好的解答客户提出的问题，可以把同样的话说多次重复的发给客户，加深印象，提升客户的好感?A对B错正确答案：B7为保障客户体验，什么时间段不允许向客户发送营销类消息？A早上9:00-12:00B凌晨00:00-8:00C下午14:00-18:00D晚上19:00-21:00正确答案：B8客服不在线时产生的客户留言，错误的处理方式是？A上线后及时回复客户留言B随便发一下消息，等客户回复了再说C客服管理者应及时处理未分配的留言D及时关注留言率数据，

3、视情况通过京麦app进行接待正确答案：B9商家客服可以从哪里查看个人接待相关的详细数据?A客服管家B咚咚工作台C客服助手D其他产品正确答案：A10一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？A不能加消费者的微信，耐心告知消费者如何下单，在线上完成交易B消费者年纪大，是个潜在客户，愉快的加上了微信C告诉消费者可以线下交易，引导消费者用微信转账D引导用户关注微信公众号，在微信下单。正确答案：A多选题：1一个成功的会话接待主要表现包括？A促成客户下单B客户给客服发了爱心鼓励卡C客户给了非常满意的评价D该咨询会话解决了客户的问题正确答案： A

4、, B, C, D 2如果在接待客户的过程中遇到消息延迟、视频发送失败、卡顿等情况，应该怎么办？A升级到最新版本B清理缓存C检查网络环境D点击消息右键反馈，或者点击咚咚工作台右上角“意见反馈”正确答案： A, B, C, D 3接待客户时需要使用“客服助手”来辅助查询订单等信息。如果遇到没有“客服助手”的情况，应该怎么办？A点击插件区域的“”号，查看是否已经选择了客服助手功能B向主账号所有者求助，需要协助在客服管家查询是否给当前子账号配备了客服助手的权限C退出重登尝试D重新联网尝试正确答案： A, B, C, D 4客户想发送商品视频，以下哪种做法是违反平台规则的？A发送视频到131xxxx5666B加微信xxxxx，然后把视频发在微信里C您关注我们微信公众号D您点击右下角+号，然后点击拍摄，从那里面拍视频发过来。正确答案： A, B, C 5以下哪些行为有助于促成交易？A及时迎接客户B热情接待咨询C推荐相关产品D设置自动催付正确答案： A, B, C, D