新JD京东自营供应商厂直业务考试答案题库.docx

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1、厂商直送转入待客户反馈率目标值是（）？A22%B25%C28%D30%6厂家直送订单操作出库的步骤是（）？A出库-待出库-查询-选择发货地址B出库-选择发货地址-待出库-查询C待出库-查询-出库-选择发货地址D待出库-查询-选择发货地址-出库7厂家直送订单发货的步骤是（）？A先操作出库，再操作发货B先操作发货，在操作出库8厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？A合格B不合格C都不是D及格厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？A对B错当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量

2、），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？A98%B97%C96%D95%服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？A直接关闭服务单B直接转入待客户反馈C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之()的违约金，延迟送货超过()个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之()的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？A五，5，五

3、B五，10，五C五，5，十D十，5，五供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），供应商需在接到投诉（）小时内将少件商品向消费者补发货？A12B24C36D48售后满意度月度参评量50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？A0B3C2D1为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？A联系采销开通按照商品维度拆单B联系采销开通按照供应商维度拆单C联系采销开通按照用户维度拆单厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？A转入过待客户反馈量/服务单领取量B服务

4、单领取量/转入过待客户反馈量C服务单审核量/转入过待客户反馈量D转入过待客户反馈量/服务单审核量厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？A50；20；20B40；20；20C50；20；10D40；20；10售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（）？A非常满意+非常不满意B非常满意+满意+不满意+非常不满意C非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意D以上都不是厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？A小件时效模板和中件时效模板B中小件时效模板和大件时效模板C基础时效模板和特殊时效模板D日常时效模板和

5、大促时效模板厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？A咚咚联系京东客服B升级京东CVC系统售后客服商家支持团队D都可以处理时效达标率是()？A80%B88%C90%D95%三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择 ( )？A 退货B 退货、换货C 退货、换货、维修D 换货或维修服务单规范达标率是()？A80%B88%C90%D95%审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？A80%；80%B88%；85%C90%；85%D95%；90%取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？A3B4C5D6在考核周期内，京东在

6、（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？A每个自然周B每两个自然周C每个自然月D每两个自然月在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？A2B3C4D5京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不达标供应商将取消厂直模式资格？A1B2C3D42020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项（）？A审核/处理20分B服务规范达标率C售后满意度D处理时效达标率厂商直送的特点是（）？A不入京东仓B厂家直接发货并提供售后服务C商品物权自出库后属于京东D由京东开发票3供应商出现下列哪些情形可能会影响售后服务效率时，应在24h内以邮件形式告知京东，并提供应急处理方案？A办公区接到停电通知B自然灾害通讯中断C商家内部大型活动D售后人员业务不熟练