自来水有限公司信息公开制度.docx

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1、XXXX自来水有限公司信息公开制度第一章总则第一条根据住房和城乡建设部关于印发供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法的通知有关规定，按照省、市行业主管部门信息公开要求，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度所称信息，是指公司在提供供水公共服务过程中涉及用户切身利益的制度文件、收费依据及服务费用、工作标准、操作规程等信息。第三条信息公开工作应当坚持“主动公开”，以公开为常态、不公开为例外，遵循真实、准确、及时、公正、公平、合法和便民的原则。除涉及国家秘密以及依法受到保护的商业机密、个人隐私等事项外，凡在提供社会公共服务过程中与人民群众利益密切相关的信息，均应当予以公开。第四条公司信息公

2、开实行三级管理，即宣传部门、信息提供部门、信息发布部门共同管理实施；建立信息发布审核机制，信息发布分工与职责：（一）宣传部门负责审查发布信息是否符合国家发布规定，公开发布信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。（二）信息提供部门负责审核发布信息的真实性、准确性，确保数据真实、准确。（三）信息发布部门负责发布、更新信息，确保信息及时、公开。第二章公开内容和形式第五条公司公开的信息，重点包含下列内容：（一）与人民群众生产生活密切相关的用水办事服务信息；（二）对营商环境影响较大的信息；（三）直接关系服务对象切身利益的信息；（四）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；（五）其他应当公开的重

3、要信息。公开内容原则上以长期公开为主，如涉及公示等阶段性公开内容，应当予以区分并作出专门规定。第六条公司应当依照本制度第五条的规定，确定主动公开的信息目录、信息公开指南和信息公开具体内容，并通过信息公开渠道重点公开下列信息：（一）公司概况主要包括：企业性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、服务内容等信息，供水企业领导姓名，单位组织机构设置及职能等。（二）服务信息1供水水价，表后延伸服务及相关服务价格标准，有关收费依据。2 .获得用水全流程时限及标准；3 .供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理流程、时限、营业网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；4 .计划类、临时

4、类停水公告；5 .供水厂出厂水和管网水水质信息；6 .供水管网压力点压力信息；7 .供水设施安全使用常识和安全提示；8 .供水热线服务电话（报修、咨询、投诉）和监督投诉电话。（三）公开形式1 .新闻媒体；2 .平顶山市自来水有限公司官网；3 .”平顶山供水”微信公众号；4 .各营业大厅（网点）公告栏、宣传版、公示大屏；5 .城市城区广告屏、公示板等；6 .居民小区公示栏；7 .其他有效的合法公开形式。第三章部门职责第七条办公室负责公司概况、制度文件的信息提供；供水服务部门负责对外服务信息的提供；水质检测部门负责水质信息的提供。第八条宣传部门负责媒体、广告大屏、公司公众微信号的信息发布；网络信息

5、管理部门负责公司官网的信息发布;供水服务部门负责各营业大厅（网点）公告栏、宣传版、公示大屏的信息发布；营销部门居民小区公示栏的信息发布。第九条停水信息的发布由供水服务中心发布。第四章信息发布的周期和审批程序第十条水质、水压公开信息原则上每月发布更新一次；制度文件、收费依据及服务费用、工作标准、操作规程等信息公开必要时发布更新；停水信息即时发布。第十一条信息发布应遵照以下程序进行：（一）信息提供部门提供发布信息文稿并进行内容真实性、数据准确性审核；（二）信息提供部门主管领导进行审核签字；（三）宣传部门对发布信息是否涉及危害国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定进行审核签字；（四）信息发布部门依规进行信息发布。第五章附则第十二条不依规履行信息公开职责，不及时更新公开的信息内容的，违反法律、行政法规等相关规定不当公开信息的，由公司纪检监察部门进行问责，触犯法律的移交公安机关处理。第十三条本制度由宣传部门负责解释。第十四条本制度自印发之日起试行。