最新原创物业服务质量考核办法与评分标准.docx
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1、YOU1OGO物业服务质量考核办法与评分标准Assessmentmethodandscoringstandardofpropertyservicequa1ity日期:公司名字:物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定,保持和提高物业使用的安全性和舒适性,便于业主大会对物业服务的监督,特制订物业服务质量考核办法与评分标准,作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。二、考核办法1考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下,由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价,业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间
2、。考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料(业主可对自己关注的物业服务项目进行监督,一般为图像、视频证据)o3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的,可以提供反证据证明,由业委会复核审定考核结果;也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议,具体办法由业委会会议决定。4、自查考核和年度考核及处理自查考核。在服务期第三个季度自查考核一次,考核结果与业委会交换意见,商议整改。年度考核。年底前30天内考评。总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。年度考核扣分后高于总分值80%的,评定为服务
3、欠佳。在下一次服务合同签订时降低签约报酬5%。年度考核扣分后低于70%的,评定为服务差。将提请业主大会审议停止物业服务事宜,并追诉索回该年度收取的物业服务费30%作为违约金。物业管理服务内容质量量化考核表序号考核内容分值评分标准得分基础管理14分1管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业相应职业资格证书或者岗位证书。2查验有职业资格要求的岗位。缺一个扣0.52.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5制度、工作标准建立健全3.0,主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整规范扣0.4;制定具体的落实措施和考核办法1。未制定一项扣
4、0.5o3.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。1着装及工作牌合格0.5。行为规范,服务主动、热情。0.5.4.公示8小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。2合格2.0,未设服务电话扣0.5,发现一次处理不及时扣0.4,没有回访记录每次扣0.25.根据业主需求,提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目1每发现一处不合格扣0.5o6不安有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。1公开收支情况IQ7.每一至两栋楼指定一名责任人,作为该楼栋的服务牵头责任人,负责主动收集所负责楼栋的服
5、务瑕疵及报告请示工作,最大限度地避免业主上门投诉。每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。2没有责任人的扣0.5,满意率每降低1个百分点扣0.2;二、房屋管理与维修养护16分小区道路有名称,主要路口有楼栋道路指示牌,幢、单元(门)、门牌标志明显5合格5.0,牌匾缺失,一处扣1分,房屋栋号、房号及公共配套设施、楼栋道路指示牌设备标识破损、污浊的,5处以上扣1分,2至5处扣0.5分,仅1处的不扣分。房屋墙根路基硬化带完整无鼠患,墙体外观、楼道完好、整洁,内外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格6.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣1.0o房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构
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