加油站中级基础理论知识试题——判断题汇总.docx

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1、加油站中级基础理论知识试题一一判断题汇总1汽油的蒸气压越大，汽油的蒸发越快，损耗越大。2 .蒸气压过小，汽车将出现气阻现象。3 .硫含量越多的车用汽油，其抗爆性越差。4 .车用汽油蒸气压过大将会影响汽油的安全性能。5 .柴油凝点的高低决定低温流动性能的好坏。6 .柴油中水分过多将影响氧化安定性能。7 .车用汽油牌号越高说明辛烷值越大。8 .汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少。9 .车用柴油牌号越大，说明十六烷值越多。10 .普通柴油比车用柴油少一个牌号。11 .树立企业的品牌形象关键是要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感。12

2、 .整合营销观念也是随着企业经营实践的发展而逐步为企业所接受的。因为如果企业在其经营活动中不顾社会利益，造成社会利益的损害，就必然会受到社会公众和舆论的压力，违犯规定可能还会受到有关门的制裁，从而影响企业的进一步发展。13 .有人口、有购买力而无购买欲望或是有人口、有购买欲望而无购买力对成品油销售企业来说就形不成现实的有效市场，只能成为未来市场。14 .加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。15 .加油员在加油过程中要灵活运用销售技巧，和加油八步法紧密结合，根据不同的顾客类型和消费需求，有重点地推介商品，即使顾客没有接受推介，也要礼貌地对待顾客，

3、热情送别。16 .加油站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。17 .忠诚客户所带来的收益是长期且具有影响效果的，客户的忠诚度保持越久，加油站从顾客身上得到的利益就越多。18 .当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。19 .建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程

4、。20 .自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。21 .自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷。22 .自助加油转换了企业经营理念和服务模式，这种模式被顾客接受后，可以大大降低人工成本和其他费用，可以为消费者提供了更加宽阔的让利空间，使企业树立更加良好的形象。23 .自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培

5、训I,为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。24 .顾客在自助加油过程中，员工可以适当推广便利店业务，必要时可以帮助顾客加注油品。25 .使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。26 .对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程27 .自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是：发生紧急情况可立即报警，最大程度减少损失。28 .在同一温度下，通常SH汽油机油的粘度要比SJ汽油机油的粘度大。29 .油价调价时，加油卡加油站可以直接在加油机上做调价操作。30

6、 .油价调价时，由省市公司零管部门在加油卡零管子系统中创建新的油价版本，各加油卡加油站只是通过数据通讯，取得新油价版本。31 .新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。32 .进行数据通讯操作时，查看报表、交易流水的上送情况和黑名单文件的下载及入库状态，若其中有一项的校验结果不正确，则必须重新进行数据通讯。33 .加油卡联网加油站每天最多只能进行两次数据通讯操作。34 .G1-590适应于后桥变动。35 .G1-5140适应于后桥变动。36 .醇型制动液温度适应性强。37 .加油、气站便利店目标消费群与车辆、油品关系密切。38 .加油、气站便利店经营的商品主要是针对油品消

7、费者的车途需求。39 .加油、气站便利店营业时间长是吸引顾客的一个特点。40 .提高顾客忠诚度可以通过拉拢经办人、给予经办人好处获得。41 .提高顾客忠诚度可以通诚心感谢客户、将好的交易给好的客户、用新品感谢、适时感谢、预告感谢等方式获得。42 .零售管理站级系统泵码交接中的接班字码可以等于交班字码。43 .抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。44 .抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能一般。45 .汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。46 .汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性

8、能差，高温易产生气阻现象。47 .当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将不会出现高温气阻现象。48 .对于实际胶质没有超标而诱导其超标的汽油，加油站不能销售。49 .实际胶质越大的汽油，其安定性能越差。50 .博士试验是定性评定汽油无腐蚀性能的指标。51 .降低硫含量是汽油质量升级的重要措施。52 .汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。53 .汽油中含水量增加，直接影响到汽油清洁性能。54 .汽油不能与其它油品混合使用。55 .汽油可以当作溶剂油使用。56 .十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。57 .70#普通柴油的燃烧性能比0#普通柴油的燃烧性能好。58 .柴油中

9、重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。59 .柴油的运动粘度越大，蒸发性能越差。60 .储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时不易产生积炭。61 .不饱和垃含量越多，其氧化安定性能越好。62 .柴油中非烧类含量越多，其腐蚀性能越大。63.0#普通柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。64 .柴油中的机械杂质含量越多，其清洁性能越差。65 .柴油中硫含量越少，其精制程度越深，柴油的加工成本相对越O66 .93#车用汽油与0#普通柴油相比较，0#普通柴油的自燃点高，93#车用汽油的自燃点低，汽油更易自燃。67 .70#车用柴油（In）凝点等于-IOC

10、。68 .柴油牌号越高，其凝点越低，其低温流动性能越差。69 .冷滤点为4。C的柴油不能适用于环境气温在4。C以上的季节。70 .在选择柴油的牌号时，可以按照各地风险率10%的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。71冬天柴油车难以启动，可以直接用明火烘烤油箱。72.在选择目标市场时，加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择，竞争实力强，对目标市场选择的自由度就小一些，反之，受到的制约程度就小一些。答案：1-5：6-10：11-15：16-20：21-25：26-30：31-35：36-40：41-45：46-50：51-55：56-60：61-65：66-70：71-72：