公共关系学期末复习资料.docx

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1、公共关系学期末复习资料第一章1903年，艾维李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。X公共关系是一门综合性的应用科学。Y公共关系是一门专业性的理论科学。X公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。Y公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。X美国学者香农提出了双向循环的传播模式。X公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我。X广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。Y首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。Y一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全

2、的状态。X1903年，艾维李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。X公共关系的英文是（）0pub1icre1ations公共关系可直接称为（）o公众关系组织开展公共关系活动的基础是（）,公共关系状态现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。双向交流组织与公众联结的方式是（）o传播公共关系的工作对象是（）。公众按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）o内部公众社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）o人体媒介公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。双向与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。引人注目

3、人们普遍认为公共关系可以是（）。公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业公共关系的基本要素包括（）o社会组织,传播,社会公众公共关系观念主要有（）o形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念公共关系涉及的学科主要有（）。伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。潜在公众,知晓公众,行动公众第二章引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。X有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。X艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。X中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。Y爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著

4、作公众舆论之形成，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。Y近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。X原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。Y卡特里普和森特在合作的权威著作公众舆论之形成一书中提出了“双向对称的公共关系模式。X1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。X2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节。X1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。有效的公共关系国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。1955年190

5、6年，艾维李发表的著名文件是（）。原则宣言利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众的现象，形成了美国近代史上著名的（）0揭丑运动被誉为公共关系之父的是（）o艾维李近代公共关系萌芽于（）o美国（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。爱德华伯尼斯（）被后人誉为“公关的圣经。有效的公共关系在我国，公共关系首先是从香港传入（）地区的，一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。广州（）中国公共关系职业审定委员会成立。1997年11月15日公共关系产生的社会条件是（）。管理条件,经济条件,政治条件,传播条件在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（）。艾维李,伯尼斯,卡特里普和森特艾维李的公共关系思想

6、提出的两个原则是（）。公众必须被告知,说真话伯尼斯的主要著作有（）0公众舆论之形成，公共关系学，舆论从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。希尔诺顿,博雅第三章公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X产品形象是整个组织形象的基础。Y公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。Y在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。Y从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。Y对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。X当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。Y企业与政府、

7、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。X公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。X一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。Y组织形象的基础是（）。产品形象组织公共关系活动的出发点应当是（）0从事实出发企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）o企业初创时期民主参与法是用来协调（）。内部公众关系树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）o提高素质功能“顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机等内容属于公关部门收集的（）信息。市场公共关系最基本的职能是（）0塑造组织形象在组织初创时期，传播工作的重点是（）。争取公众对本组织留下一个良好印象“党和

8、国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规等内容属于公关部门收集的（）信息。政府“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等要素属于组织形象中（）o机构形象反映组织经营理念的文字形式有（）。口号,对联,训词组织的标记有很多，但最重要的两个是（）。组织名称,商标造成组织形象受损的外部原因包括（）。公众的误解,竞争对手的陷害,假冒伪劣商品的出现,社会上的谣言公共关系的职责主要有（）收集信息,咨询决策,传播沟通,教育引导公共关系的功能主要有（）o塑造形象,协调关系,提高素质,优化环境第四章一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X公共关系部是贯彻

9、组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。Y公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。X技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。X侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。X美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。X公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。X按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。Y优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。Y公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。Y优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐

10、心、能宽容在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）广告宣传部门公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（）,管理部门（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。公关顾问与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）o职业水准较高由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是（）o公共关系公司在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活动家等属于（）角色。领导型（）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才。专才式公关人才隶

11、属于（）的公共关系部，侧重于对内部人事关系的协调功能。人事部门按照领导方式分类，（）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。总经理直接负责型公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）,资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心公共关系部的主要特点是（）o专业性,服务性,协同性公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）o实事求是,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）o遵纪守法,讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合

12、型第五章在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法0X组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。Y开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。Y服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。Y公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。Y一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量。X与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。Y召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，

13、属于交际型公共关系。X为了是信息顺利“过三关，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。Y高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。较为安全、稳定自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。人际传播为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）o新鲜程度分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。形象要素差距图交际型公共关系的特点是（）。灵活而富有人性，效果直达情感层次低美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。恶劣高美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。最佳开业庆典、周年纪念、公益事

14、业等属于（）公关。社会型“XX市政府曾搞过一次“假如我是XX市长的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。这一公关宣传属于（）模式。征询型公共关系一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时候，会采取（）方法。文献调查法评估公关效果的方法有（）。内外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法组织形象分析的三个环节是（）。自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析宣传型公共关系的具体形式有（）。发新闻稿,公共关系广告,E刷内部刊物和资料,演讲和表演编制公共关系预算的具体方法包括（）,目标作业法,销售额提成法反映组织社会影响大小的客观指标是（）。美誉度,知名度第六章员工是组织最重要的内部公

15、众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。Y政府关系是社会组织可以回避的一种关系。X组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。Y媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。Y股东关系是一种分散于外部的内部关系。Y搞好员工关系，首先要了解员工的意愿。Y政府关系是组织公共关系环境的轴心。X媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。Y名流公众最突出的特点是权势较大。X公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。消费者关系（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。媒介公众（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。政府公众组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）o大众传播（）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。社区关系从本质来说，股东关系属于（）。内部关系员工关