【《连锁餐饮企业营销策略存在的问题及优化策略—以老昌盛品牌为例（论文）》7400字】.docx

《【《连锁餐饮企业营销策略存在的问题及优化策略—以老昌盛品牌为例（论文）》7400字】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《连锁餐饮企业营销策略存在的问题及优化策略—以老昌盛品牌为例（论文）》7400字】.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、连锁餐饮企业营销策略存在的问题及完善对策研究一以老昌盛品牌为例目录引言2一、连锁餐饮企业发展现状一一以老盛昌企业为例2(-)产品策略21 .核心产品22 .附加产品3(二)价格策略3()渠道策略4(四)促销策略4二、老盛昌企业营销策略及存在的问题5(-)产品种类不足5(二)定价缺乏灵活性5()渠道创新不足5(四)促销优化模式单一5三、老盛昌企业营销策略完善建议6(-)产品优化61 .产品研发62 .客户管理63 .服务质量6(二)价格优化7()渠道优化7(四)促销优化84 .广告促销优化策略85 .主题促销优化策略8四、总结与展望9(-)总结9(二)展望9参考文献10引言随着国民经济的不断发展

2、，人们对于生活质量的要求也在不断提升，外出就餐逐渐被大部分人所接受，这也加速了我国餐饮市场的飞速进步，政府部门也颁布的相关制度和政策给予了餐饮行业极大的肯定与帮助。不断扩大企业的规模形成连锁经营，能够降低企业经营的成本，能够让企业获得更多的收益，还能够吸引人才加入行业，连锁经营已经成为我国市场多种企业的发展方式。随着我国市场多种国外品牌的加入，引起了国内同行业市场的激励竞争，从而也加强了我国餐饮市场的大步提升，但是市场的发展方向与竞争力度也在持续的增长，许多连锁餐饮企业在人力、物力、服务等方面出现问题，影响了企业的健康发展山。餐饮业不同于其他类型的消费。餐饮作为日常消费中的刚需，其有着巨大的市

3、场发展潜力。与科技型技术产业不同，餐饮行业技术需求低，设备产业链成熟，劳动力带动能力强，更有利于创业，这使得对现代餐饮业营销的研究具有明显的现实意义。一、连锁餐饮企业发展现状一一以老盛昌企业为例(-)产品策略1 .核心产品首先老盛昌企业的核心产品即主打产品为汤包、面条、盖浇饭的快餐企业。老盛昌企业餐厅习惯于用该系列产品，设计开发并使其成为亮点。以此来吸引对汤包小吃感兴趣与带着好奇心的消费者。同时还以国际第一汤包的名誉来吸引消费者。企业从核心产品上，就已经做到了国内市场无人竞争的优势。如之前所论，在国内市场老盛昌企业从一开始就将自身形象塑造为“汤包专家的形象，老盛昌企业餐厅一般来讲，会提供6种的

4、汤包口味。同时为顾客提供可以自己自由进行搭配的包含饮料，甜点，油炸小吃等多种产品在内的套餐。为了使自身“汤包专家”的定位更加突出，老盛昌企业还推出了短期折扣产品。主要是不同种类或大小的汤包与一些受人喜爱的软饮类产品。给予消费者一种“一定要去吃汤包”的概念。2 .附加产品1 .首先要讲的就是老盛昌企业餐厅本身的就餐环境，老盛昌企业在选择餐厅外围环境时会严格遵守之前的企业定位，来确定每一家新的门店。但不会仅仅考虑人口数量与密度这些基本指标，还会对餐厅四周环境做详细的评估。在进行门店装修与设计的时候老盛昌企业往往会表现的更加严格,使店面风格必须完全遵照自身立场。整体环境以温暖舒适为基础，按照企业自身

5、的标）隹来布置每一处角落，从墙壁的壁画、桌椅的摆放、色调的选择以及服务人员的着装等都有着无比严格的标准。致力于使顾客一进门就体会到老盛昌企业企业文化。在进行顾客满意度调查后数据显示更多顾客认为就餐环境是仅次于产品口味的第二重要因素3O2.其次就是顾客的服务体验，餐饮业严格意义上来讲属于服务业，因此服务的好坏程度直接影响餐饮企业的形象以及口碑。老盛昌企业在如何服务客户上作出的努力一点不比开发汤包系列产品要少。不论对汤包制作流程亦或站在餐厅门为客户解答，每一个工作细节都有标准的参考手册来做对比。并时常会对员工进行评估监测。企业要求所有员工都需要掌握餐厅内的一切内容与流程，必需做到对整个环境完全熟悉

6、，而不仅仅只是其中的一部分。高质量的服务有助于为客户提供一个舒适的就餐环境，有利于培养客户忠诚度。（二）价格策略产品价格的定位是经营理念中最为重要的因素,对产品价格的合理定位能够让消费者对老盛昌公司产品的认知具有重大影响。因为老盛昌企业本身在餐饮业属于龙头企业，因此不需要追随其他企业的价格来进行定价。主要还是采用综合成本上增加一定利润作为基本，同时针对同行业其他企业的相似产品的价格来进行定价调整。老盛昌企业一直在宣传自身产品上投入大量资源，试图以此来使消费者的目光从产品价格转移到自身产品本身上面去。老盛昌企业从不为产品价格过多的去做广告，而是更多的宣传自身产品，为使消费者感受到老盛昌企业的汤包

7、是与其他汤包不同的。这便使顾客主要参考其产品而不是过多的纠结于价格（）渠道策略门店的地址、店内装修、和综合管理手段就成了老盛昌企业营销组合策略中重要的一部分，可以说是进一步营销组合的基础。如果选址出现了偏差，那么无论产品多么诱人、多么低廉的价格、多么合算的促销活动都不可能吸引大批量客户到访。因此对于老盛昌企业来讲，新增门店以及进军新城市则成了对其最为有用的策略。因为这一点对于老盛昌企业来说是完全可控的，不受任何人限制。因此老盛昌企业的选址与新增设门店也是慎之又慎，综合考虑门店及城市的整体情况,深入分析如人口和经济环境等因素。以确保长期稳定的经营以及可观的利润。（四）促销策略从宏观上来讲，老盛昌

8、企业常见的促销策略有两大类，一种是国家推动的项目，另一种是门店经营城市的营销规划。第一种是由老盛昌企业国家总部，强制性的要求针对某一新型主题或一节日而统一推出的策略。第二种是由当地公司所推出的针对本地区的单独促销策略。老盛昌企业基本上是会用两种手段来进行促销，第一种是主题促销，通常都是在某一节假日来临之际，通过促销活动来唤起消费者对餐厅的期待，满足消费者在特定时间的情感和饮食需求，如端午节，中秋节等等。这种方式的重点不是在于产品，而是以产品为中心从而渲染节日氛围。通常这种日子会为了渲染节日气氛布置一个特别的安排，另外将会给消费者发放符合节日气氛的小礼物。还有一种方式是推出新产品，通常这类产品是

9、想用带有异国风味的菜肴来吸引消费者眼球，而且刚推出的新产品很大概率会有一部分优惠，因此也能吸引一批新老顾客。此外就是通过优惠券与会员制度来进行促销。由服务人员发放相关的优惠券,下次购买产品时接受一部分金额冲抵和办理会员卡,使用积分冲抵金额或者兑换一些由老盛昌企业）隹备的小礼品。最后就是老盛昌企业推出新产品时必定使用的广告促销，通过电视广告来宣传自己的新产品，从而刺激消费者前来消费。二、老盛昌企业营销策略及存在的问题(-)产品种类不足我们从老感昌公司的各种产品中看到，产品就是老盛昌公司在餐饮市场上的敲门砖，但是产品一直有一些不足之处，老盛昌产品的品种数量达不到市场需求，老盛昌公司不能从顾客的视角

10、去看产品的标准，而是片面性的追求对产品的创新与品质，而且在顾客服务上缺乏一定的周到，对于顾客的需求不能够进行满足和作出有效的对策，所以，老盛昌公司在餐饮市场的脚步会赤脚迟缓。(二)定价缺乏灵活性从价格方面来看老盛昌企业经营的市场氛围,顾客的种类多数有普通社会居民与中端社会精英。老盛昌公司从经营到现在，老盛昌公司的产品价格一直在餐饮市场中等消费水平中浮动，因为老盛昌公司对于产品价格的定位缺少结合市场的各类因素、老盛昌公司对产品价格的定位方式有些片面性，没有结合行业市场的整体数控，还有消费者可以接受的程度，也没有考虑到价格是否会减少顾客群体的任务，定价的方式缺乏生动性，不利于老盛昌公司的未来发展趋

11、势和稳定顾客群体。老盛昌企业的定价方式与策略如果不进行调整，将严重阻碍餐厅的长期发展叫(三)渠道创新不足渠道方面老盛昌企业多年间一直保持自身传统的渠道策略，并未与时俱进的进行创新，这在竞争者越来越多的当下必定会被对手所拉开差距。(1)店面营销存在缺陷老盛昌企业除了开业采用了发放传单的方式，其他时间很少发放传单，并且到了夜间顾客反映老盛昌企业户外灯光过于昏暗。(2)缺乏电商渠道目前老盛昌企业除了加入饿了么外卖和美团外卖平台,老感昌企业网红产品并没有在其它电商或媒体渠道进行售卖，直接导致利润水平和营销面不足。(四)促销优化模式单一促销方面从电视广告播放量来看,老盛昌企业一直以来使用的广告促销收获的

12、效果也呈现出越来越低微的态势，本文认为这是由于现在更多的请流量明星前来代言，顾客的关注点从产品转换到了人，丧失了企业的初衷所导致的。主题促销同样模式单一，除了传统节假日外并无引人注目的新方式也三、老盛昌企业营销策略完善建议(-)产品优化1 .产品研发随着顾客的逐渐并不满足于现有产品,要求越来越高的前提下,开发新型产品势在必行。这也是保障业绩回升的最基本也是最必要的举措。产品创新的前提是需要对顾客的想法和需要进行深入的调查和分析,每个餐厅的产品都不能做到面面俱到，样样俱全。但是空缺的产品可以成为创新产品的方向，对于能做出满足顾客产品的人员需要去招聘，利用社会人才和老盛昌自身的优势去不断的创新与研

13、发，真正的推动老盛昌公司产品在市场站稳脚跟，做大做强。就目前老盛昌公司的发展背景，需要优化的过程是通过完善老盛昌公司的各等级基层部门，从等级基层部门中完善出一套收取消息采集、材料汇聚与调理关系的系统计划，进入销售的现场，对顾客各种类型的要求进行记录,还要对顾客的意见和建议作出勘察和收集，因为目前老盛昌公司只进行了顾客们对产品意见的采集，而顾客对自身需求的意见也极为重要，所以也需要收集。也要提高对高端客户的服务，做出上门询问意见和细心分析的行为。再有就是收集网络平台的意见和信息。对信息作出分类，分别整理和处理。再结合意见和需求研发产品。2 .客户管理关注消费者需求信息，特别对于目标客户的个性化需

14、求方面的信息应当特别关注，深入观察和收集。很多忠诚度高的消费者会愿意跟企业构建稳定关系，对于此类客户，餐饮企业应当特别注意对其需要进行发掘和把握,通过开发出适合其需要的产品与服务使得此类客户发展成为企业的优势客户资源，同时老盛昌企业还要通过互联网大数据的分析，开发出个性化产品和服务。3 .服务质量建议针对餐厅整体服务的相关提升空间，把不被顾客需要的部分进行有必要的删除，把受顾客欢迎的方式做到更加细致与美化，各方面提升顾客们的消费享受，以消费者为核心思想，创立出一个优美的消费者喜欢的就餐氛围。而让消费者对服务的无可挑剔不是目的，目的是经过对顾客满意程度达到理想中的效果。将顾客的满意程度作出不同环

15、节的服务，一个或者一群顾客从进店开始就受到热情的接待、并安排喜欢的位置坐下、等餐过程中的互动与茶水供应、餐后的细心周到的服务等环节，通过环环相扣的真实用心服务，去给顾客一种回到家的感觉。产品是满足顾客口腹的过程，而优质的服务是针对顾客心情的产品。针对这样的方案与目的，老盛昌公司应该提升对消费者群体的服务热情和耐心，并对消费者群体的满意度进行有效的访问和剖析，改善不应该存在的问题。最后，对待不同的消费者要有不同的服务态度及其流程，确认好消费者的心情，在进行合适的服务流程。对服务人员也要进行一定的培训，并为服务人员指定一定的规划。创建一种督促与教育服务人员的机制，把顾客对服务的态度进行比对与记录，

16、保障每一位顾客都被认真且细致的对待。(二)价格优化对于老盛昌企业来说，做好价格管理，首先是做好成本管理。从经营者的角度来看，成本是确定价格的最低经济限制，也是影响价格的关键因素。一般而言，商品价格必须能够抵消所有生产和销售成本。餐饮业的成本是一个巨大的因素，实际上，在运营餐饮的各个方面都有开源和限制条款。以下是餐饮公司成本高昂的主要原因：购买价格过高；没有考虑到面对来自采购市场的竞争的策略；储藏：储藏区没有划分，食物放置不正确；每天不检查储存的食物。在成本控制方面，经营者可以采取以下措施：应尽量使用库存的货物，以免长时间变质；买方应始终了解市场信息和肉类价格的变化；由于某些季节或其他原因，对于那些容易受到价格上涨