【《行政管理购物中心实习报告》2600字】.docx

《【《行政管理购物中心实习报告》2600字】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《行政管理购物中心实习报告》2600字】.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、行政管理购物中心实习报告目录行政管理购物中心实习报告1一、实习单位幽1二、实习目的1三、实习内容21 .购物环境存在差异化22 .服务存在差异化23 .促销存在差异化3四、实习总结3一、实习单位概况贵阳XX购物中心有限公司,2023年03月27日成立，经营范围包括法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营；法律、法规、国务院决定规定应当许可（审批）的，经审批机关批准后凭许可（审批）文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可（审批）的，市场主体自主选择经营。（日用百货销售；食品销售；食品销售（仅销售预包装食品）；针纺织品及原料销售；家用电器销售；酒类经营；单用途商业预付卡代理销售；食品经营（销售

2、散装食品）；皮革销售；包装材料及制品销售；自动售货机销售；渔具销售；美发饰品销售；商业、饮食、服务专用设备销售；停车场服务；柜台、摊位出租；集贸市场管理服务；市场营销策划；餐饮管理；餐饮服务；信息技术咨询服务等。二、实习目的在经历了学校一系列实操课程和理论课程的学习后，逐渐我们每个人都开始了和这个专业相关的实习活动。专业实习作为大学阶段最后一个环节，它既能体现出我们在校学习的硕果，也代表了我们即将步入社会开始工作。通过实习，可以将我们在学校的所学达到运用、巩固和丰富的效果，还可以提高每个人的综合素质、工作效率和能力，从而了解并掌握行业相关知识，为以后在事业上打下良好的基础。三、实习内容1购物环

3、境存在差异化(1)贵阳XX购物中心有限公司观山湖玖福城分公司在环境上的独特之处在于规定店内温度必须保持在25度左右，进入商场门店，迎接顾客的首先是欢乐的音乐，可以让人耳目一新。但是却忽略了舒适感，为烘托热烈的气氛而使音乐的响度让顾客觉得嘈杂。在商场卖场里，由于人来人往，询问回答此起彼伏，人们说话走路、物品敲击碰撞、影音放送等应接不暇，场所内般比较嘈杂，噪声令消费者感到不愉快，也会让员工分散注意力，容易造成工作的错误。(2)为营造特殊的卖场环境，商场对灯光的亮度有很高的要求，害怕对顾客的视力造成损害。卖场中各个部分的颜色也应该与对应的商品相适应。但是只考虑到了大部分的正常人的需求，没有考虑到残疾

4、人的一些需求。(3)商品陈列上的差异化表现在：商场针对不同类型的商品采取以关联陈列、堆头陈列和顶端陈列为分类的不同的陈列方式，堆头陈列即是根据产品分类，为相关类别产品开辟出一块独有空间，使消费者可以在消费时根据需要更为便捷地获得所需用品，而无需反复走动，如设计“烘焙区”，在该区内陈列面粉、糖分、香草精以及搅拌机、打蛋器等产品，商品之间的互补作用会促使顾客购买更多商品。这种策略对商场的销售额起到了很大的促进作用，但是在陈列位置上暴露出很多问题，比如进入商场入口首先是学习用品、体育用品和家电，再进去是服装，比较受欢迎的日用百货和食物都在商场的中间部位。从几次的观察来看，一般人购买学习用品、体育用品

5、或者家电都会去专卖店，而很少选择商场。2 .服务存在差异化(1)顾客售后服务体系不完善。商场设立了微信公众平台，来解决消费者的售后问题，但是平台比较单一，难以满足顾客的需求，很多问题得不到有效的解决。而且公众号的功能有限，一个顾客反应的问题，其他人是不能看见的，所以缺少一定的透明度，不像微博这类的平台，每个人的评论都可以一目了然，对商场的整体印象也会更好的显示出来。如果要退换货还需要到门店里进行，不能在公众号里进行网上退换，这在一定程度上限制了销量。现在的人更倾向于足不出户，享受只要在家就可以得到全程的服务。(2)签到方式落后。商场实行签到表签到的这种方式，虽然和其他商场比起来对员工的管理取得

6、了很大成效，但是依然有很多的弊端。例如签到的时候会排很长的队，可能会导致人员混乱，占用很多工作时间，不利于管理。有的员工因为迟到或错过签到时间等原因，造成漏签错签等问题，使他们付出的劳动时间得不到相应的回报，会打击员工的积极性。有时一整本的签到表完成以后会出现遗失的现象，这对员工的出勤考核是不公平的，以至于无法合理的分配薪酬等问题，相比于纸质版表格，电子考勤更具准确性和及时性。3 .促销存在差异化(1)商场在营业推广商品过程中会通过“会员卡”方式促进消费，有免费办理、积分累计奖励兑换商品、指定商品区分会员价与非会员价来引进消费者，激发消费者进店消费的欲望，这种方式在一定范围内是有效的，因为对于

7、拥有会员卡的顾客来说，是相对实惠的，但是同时也有可能会让顾客觉得这种一卡一号的方式不方便，有的时候面临会员卡丢失或者更换手机号的情况，对于补办和更换会很麻烦，一些人不愿意去耽误时间。而且对于会员和非会员的价格差别，虽然目的是为了让更多的人加入会员，却忽略了非会员的感受，会让没有会员的人感觉不被尊重。(2)在广告促销方面，贵阳XX购物中心有限公司观山湖玖福城分公司为和其他商场区别开来，分别通过墙体广告和车体广告的方式进行宣传，以宾馆、餐厅、加油站以及一些露天商场、天桥、乡镇的空白围墙，以及公交车、面包车、出租车等等，利用人流密集的场所和交通工具流通速率快的特点，扩大宣传活动的力度和影响力，加深品

8、牌印象和普及程度，而且还会组织专业的人员下到农村，通过微信扫码关注公众号赠送小礼品(如削皮刀、盆等)的方式，吸引更多的顾客。在过去的几年里使商场的销售额增长了很多。倡导环保逐渐成为一种发展理念，而采用墙体宣传不再适用。而下到农村会浪费大量的人力物力，由于传统观念的影响，他们会收到小礼品后而忽略了去商场实体店，不利于激发潜在消费者。四、实习总结实习的意义就在于积攒经验把学到的理论知识以及实操课程在工作中灵活运用，即便在校期间通过实操课程也只是掌握到了一些皮毛并不熟练熟悉，也可以通过在工作中的反复运用从而达到熟能生巧的效果。商场是人类社会历史发展到一定阶段的必然产物，以前商场只是进行简单物质交换的场所，但是随着时代发展，商场在保留原来物质交换的基础上发展了娱乐、休闲等功能，若商场想要长期发展不被淘汰取缔，必然要迎合线下发展趋势，传统商场已不再是许多新兴品牌甚至许多传统品牌的第一选择，品牌商户也希望自己与时俱进的同时商场也能为未来发展做好准备。但同时，商场在做好迎接未来趋势的同时也必须要把自己的配套服务打磨好，完善商场管理系统、聘请专业人士、合理规划、及时调整政策、明确各部门相关职责等，都需要不断的变动调整，商场发展必然也要求商场管理层发展，要在保留现有优势的基础上发展新的优势，保留现有管理精英的基础上寻找更多有才能的新血液，配备好一切基础管理工作，才能确保自己能够跟上时代的脚步。