设备报告总结(合集十一篇).docx
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1、设备报告总结(合集十一篇)第1篇:设备报告总结为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照SIa协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门SIa承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;c.在SIa承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;C1对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级
2、别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;f合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处
3、理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;1养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能
4、解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;C.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如sap、oa系统等;出应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;e.共享个人的技术经验,主持运维内部讲
5、座;f.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a.担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务。第2篇:设备报告总结设备部一年来在公司领导正确的领导下,在岳经理的带领下,经过设备部全体人员的共同努力下及各部门的大力支持下,完成了20-年的设备维修,设备维护,及设备管理。确保了设备运行正常,满足了生产任务的需求。下面是设备部20-年的总结和20-年的计划。20-年是重要的一年,老厂搬新厂,断断续续经过了数月时
6、间,在设备转移之前经过了周密的测量和规划,提前把设备基础预留孔做好为设备的转移打好了良好的基础。从设备的拆卸到设备的搬运安装牺牲了好多的休息时间提前完成做到了安全,准确,及时,顺利的搬到了新厂。所有的参加施工人员不怕脏,不怕严寒,不怕累,齐心合力顺利完成设备搬迁任务。截止到一年一月份共搬迁安装设备45台。对于新购设备做到了精密测量,精确施工,妥善安排,做到了准确安装新设备工作。截止到20-年月日共安装新设备包括大卷板机,数显式对钱床等共台,另外又自行设计,自行制造了一台t压弯机。下半年在老师指导下,建立了新的设备管理流程,对设备管理工作有了很大的促进改善,使厂区的设备环境焕然一新昔日老厂的设备
7、,脏,乱,差,一去不复返,呈现出厂欣欣向荣的面貌。在设备的维修工作中,做到了,随叫,随到,遇见问题及时解决,遇见安全隐患及时处理,不影响车间的正常生产任务。新的一年就要到了,新旧设备都已投入正常工作,明年的主要任务就是,设备的保养,维护。设备部人员的维修技术水平提升等工作。我们设备部一定做到不骄,不燥,再接再厉圆满完成厂里的维修,保养任务。为生产第一线提供最完美的服务。第3篇:设备报告总结20年已经过去,设备管理工作在燃气集团专业化管理模式下,公司较全面完成了集团下达的各项任务指标。一年来,在集团公司新的战略发展目标指引下,全公司员工紧紧围绕“1144111战略发展目标,快速地步入了燃气设备专
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