水务有限责任公司营销客户经理制度.docx

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1、XXXX水务有限责任公司营销客户经理制度为全面提升优质服务，提高用户满意度，增强供水服务工作的精准性和主动性，切实落实“以客户为中心、始于客户需求，终于客户满意”服务理念。现结合公司实际，制定营销客户经理制度。一、适用范围公司供水区域（包括乡镇）二、职责权限在原有抄表员职责的基础上进一步开展客户服务工作,原则上抄表员对各自抄表片区负责，转为营销客户经理。各行政区划指定一名人员作为供水报装专员，负责用水报装全程服务工作。（一）营销客户经理1 .负责落实好“一呼就应”微信小程序线上呼叫特色服务措施，畅通联系渠道，及时解答用水疑问，让用户诉求落地，提升用户满意度。2 .负责做好抄表过程中发现的用户水

2、量异常、存在漏水疑点、长期不用水关阀等问题的提醒服务。3 .负责提前告知用户计划停水信息，对接管网运行部实时获知临时停水信息，保障用户正常用水。4 .负责根据用户在日常工作中提出用水业务需求，联系供水报装专员协助用户办理相关业务。5 .负责各自片区内重点用户或大用户，定期上门了解用户情况，征求意见，提供一对一精准服务。（二）供水报装专员1 .熟悉我司供水业务办理流程及相应要求和管理制度。负责指导用户填写用水业务申请表，对不方便出门或有需求上门服务的用户，上门指导服务。2 .负责充分了解用户申请的具体内容（用水位置、用水量、用水性质、联系人及电话等），掌握记录用户特殊需求，负责与设计公司联系预约现场踏勘时间。3 .负责向用户说明报装业务的内容和环节，定制专属供水设计方案。4 .负责确定方案后告知收费明细并通知缴费。5 .负责领取用户缴费卡和供用水合同交由片区营销客户经理负责上门发放和签订合同。6 .全程督办各业务部门按时、保质、保量，完成安装通水。7 .负责对用户提出的诉求进行解决或服务确认，保障优质服务。