旅游景区安全保卫标准化管理工作手册.docx

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1、旅游景区安全保卫标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责第二节交通安全管理规定第三节景区游览道路与场所安全管理规定第四节景区门卫管理制度第五节景区应急事件管理制度第六节物资财产安全管理规定第七节设备设施安全管理规定第八节景区安全保卫协调机制第九节重大活动保安工作管理规定第十节安全保卫常用管理表格一、车辆通行证申请二、景区临时出入证（申请样式）三、办理临时出入证人员登记表四、物品出门证五、景区安全检查日记单六、保安值班表七、安全检查表八、保安巡逻到岗登记表九、景区治安隐患检查登记表第一节机构设置与岗位职责一、机构设置二、岗位职责（一）安全保卫部经理1、负责景区人、财、物的安全管理工作。2、负责

2、景区消防安全管理，及时消除安全隐患。3、负责制定景区安全保卫方面的工作程序与标准，并督导有关人员严格执行。4、负责保安队伍的建设、管理与培训工作，定期召开部门会议，协调内部关系，提高工作效率。5、负责定期对下属的工作表现进行评估，严肃处理各种违规违纪事件，并及时向上级汇报。6、负责制定重大活动或节假日的安保措施。7、协助和配合公安机关进行日常治安管理。8、完成上级交办的其它工作。（二）保安主管1、负责景区人、财、物安全管理的具体执行工作，维护景区正常的经营管理秩序。2、负责对突发事件进行现场维护和管理，合理安排人力，消除不安全因素。3、协助上级做好部门员工的团队建设、培训与考核工作。4、协助上

3、级制定各项规章制度和执行方案，并具体实施。5、负责日常岗位巡查，全面掌握景区安全状况。6、完成上级交办的其它工作。（三）消防主管1、负责制定防火等灾害和突发事件的应急预案，消除景区消防安全隐患。2、负责对失火等事件进行现场秩序维护和现场安全保护。3、负责消防器材和设施的日常管理和检查工作。4、负责景区消防队伍的建设、管理和培训工作。5、协助上级制定消防管理制度、执行方案，并具体实施。6、协助消防机关进行日常消防安全的宣传和管理。7、完成上级交办的其它工作。（四）（消防、治安）监控员1、认真负责景区的消防和治安监控工作。2、严格执行交接班制度，做好工作记录。3、负责监控设备的日常维修和保养工作，

4、发现问题及时处理。4、熟练掌握应急预案内容，遇到紧急情况妥善处理。5、完成上级交办的其它工作。（五）内保员1、负责景区建筑设施内部（宿舍区、酒店、办公区等）的安全保卫工作。2、严格执行交接班制度，做好工作记录。3、定期巡视，发现问题及时处理，并及时上报上级领导。4、熟练掌握应急预案内容，遇到紧急情况妥善处理。5、注意仪容仪表，礼仪礼貌，维护景区整体形象。6、完成上级交办的其它工作。（六）外保员1、负责景区建筑设施外部（出入口、室外重点区域等）的安全保卫工作。2、严格执行交接班制度，做好工作记录。3、定期巡视，发现问题及时处理，并及时上报上级领导。4、熟练掌握应急预案内容，遇到紧急情况妥善处理。

5、5、注意仪容仪表，礼仪礼貌，维护景区整体形象。6、完成上级交办的其它工作。（七）消防员1、负责景区消防安全工作，贯彻落实有关规章制度。2、严格执行交接班制度，做好工作记录。3、定期巡视景区的消防安全情况,发现问题妥善处理,并及时上报，尤其注意火灾多发季节的巡视检查等工作。4、熟练掌握火灾应急预案流程，遇到紧急情况妥善处理。5、定期检查本岗位消防器材和设施设备的完好情况，积极主动参加消防技能培训。6、完成上级领导交办的其它工作。第二节交通安全管理规定一、为维护景区范围内交通秩序，确保交通安全通畅，特制定本规定。二、除观光电瓶车和用于游览的车辆外，景区内原则上禁止其它车辆通行。三、游客抵达景区所乘

6、车辆一律停放于景区停车场内。停放时应服从车场管理人员指挥，按序停放在指定的车位内。四、私人商贩和未经允许的经商人员一律不得进入停车场经营摊点。五、因特殊业务需要进入景区内的车辆，如影视剧组的发电车、运送服装、道具车，包括景区观光游览车等，必须持相关证明到安全保卫部办理景区通行证后方可凭证进入景区。保卫部门应进行必要检查并收取一定押金后给予办理通行手续。但车辆存在如下情况不予办理：1、载重量过大，预计超过景区道路荷载的；2、车辆超高、超宽、超长的；3、运载危险品的；4、车况明显较差，车容不整的；5、驾驶人员无驾驶证照或饮酒后驾驶的；6、其他存在安全隐患的情况。六、进入景区的车辆必须遵守下列规定：

7、1、遵守景区内交通规则，按交通标志、标线和规定的路线行驶。2、景区内禁止鸣喇叭。3、严格遵守景区内停留时间，必须在规定的时间内离开景区。4、在景区限速范围内行驶，不可超速或抢行。5、不得挂蹭建筑物、设施及穿轧绿地草坪等。6、其他影响景区正常开放之情况。七、违反景区交通安全行驶规定的，安全保卫部有权予以警告、制止、处罚、责令赔偿和恢复原状等。1、如内部车辆违章，安全保卫部可直接处理或通知其主管部门联合处理2、如外部车辆违章，安全保卫部可直接处理，处理不了应及时上报，或请景区所在地的公安机关予以解决。第三节景区游览道路与场所安全管理规定一、 任何单位和个人，未经景区安全保卫部批准，不得占用景区内道

8、路摆摊设点、停放车辆、堆物作业、搭棚、盖房或进行其它防碍交通的活动。二、 挖掘道路的施工现场，必须设置明显的标志和安全防围设施，竣工后须及时清理现场，修复路面和道路设施。三、不准在景区道路及排水口倾倒污水、垃圾等。四、经批准在景区道路行驶的车辆务必按规定限速慢行，避让游人，谨防安全事故发生。五、对存在明显安全隐患的游步道（盘山路、河湖边及较滑路面等）必须设置安装防护装置和安全提示牌。对未达到安全防护要求的道路，安全保卫部有权责令关闭。六、游客游览过程中的安全问题是景区经营管理任务的重中之重，景区所有工作人员均应树立安全防范意识，并时刻保持高度警惕，发现安全隐患应及时采取疏导、劝告或制止等措施，

9、最大程度的避免安全事故发生。对在防范和降低安全事故发生以及处理安全事故及时、得当的员工，公司将给予表彰和奖励。七、景区安全保卫部安全巡查人员负责全面的事故处理工作。如发生安全事故，其它各部门工作人员应及时报告安全保卫部门和就近的巡查人员，并听从保卫部门人员的指挥和调度，妥善处理好安全事故。八、违反以上规定的，景区安全保卫部将给予警告、制止、责令拆除及处以罚金等。处理不了时将交由公司或公安机关处理。第四节景区门卫管理制度一、 严禁未经批准（景区通行证）的任何车辆和人员进入景区。二、 工作人员凭工作证件由员工通道进入景区。三、 外单位业务往来人员需进入景区的，需由公司相关业务部门到安全保卫部为其办

10、理临时出入证，外单位业务人员凭临时出入证由员工通道进入景区。四、属公司接待性质的客人，须持公司行政部开据的招待单由景区游客入口进入景区，员工通道门卫人员不予放行。五、公司领导及接待贵宾出入景区，门卫人员须立正、敬礼，条件允许情况下应问好致敬。六、严格控制物资出入。人员及车辆携带物品出景区的，没有物品出门证的一律不予放行。物品出门证需部门主管以上人员签字方为有效。人员及车辆将携带物品进入景区的，要严格检查，谨防将危险品带入景区（特殊业务需事先到保卫部门备案，如杀虫剂等）。七、门卫值班人员应严格执行有关规定，如有违反，或玩忽职守给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予相应处罚。八、物资出入景区管理细

11、则1、运送货物车辆必须由安全保卫部指定大门出入，严禁在其它门出入。2、各种运送货物的车辆必须遵守安全保卫部规定的出入时间，有特殊情况的例外。3、各种车辆运送货物出景区必须持有物资出门证。出门证应有编号、部门负责人签字、公章及货物的种类、名称、数量、送往地点和车牌号、日期等内容。4、货物出门时司机应主动出示出门证，并服从门卫人员查验，不得以任何理由不服从检查。5、公司货物出门证为二联，由保卫部负责印制，各部门需用时到安全保卫部领取。使用时一联由拉货部门留存，一联交门卫。6、各部门留存的出门证应妥善保存，安全保卫部定期检查核对。7、门卫人员必须认真仔细检验、核对出门物资，证物相符后方可放行。8、对

12、违反本细则的人员保卫部将会同人事部门进行处罚。9、对证物不符的人员、车辆,保卫人员有权将物资暂扣，并将责任人交有关部门处理。10、物品出门证由安全保卫部严格控制，任何私自印制签发的非正式出门证一律无效。第五节景区应急事件管理制度一、为及时、妥善、有效地处理好景区安全突发事件，最大程度地降低人身伤害和减少财产损失，特制定本制度。二、建立突发事件应急处理小组。由景区总经理或主要分管领导担任小组负责人，各部门主要管理者为组织机构成员，实现分级管理，特种旅游或特殊岗位需要配备专业的专职安全管理人员，并明确组织机构各成员的职权与责任，以此来组织、督导和推动景区安全管理工作。三、突发事件处理规范：1、景区

13、所有工作人员应时刻树立“宾客至上、安全第一”的意识，处理突发事件时，要将游客的安全放在第一位，尽量减少游客的痛苦，降低游客的损失。2、各岗位员工要在平时工作中牢记一些常见突发事件的处理方案，对安全隐患保持较高的警惕。3、公司对造成安全事故的人员和行为予以责任追究,视情况进行处理。4、一旦发生安全事故和突发事件，公司不仅要分析事故原因，追究相关人员的责任，还要总结和评价事故的处理方法、吸取经验和教训，以免日后发生同一类的事故。四、常见突发事件或安全事故的处理方法：1、交通事故：当景区内发生交通事故时，当事人员或最早发现的工作人员应按以下程序处理：(1) 立即组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗

14、点报告，对负伤人员进行救护。(2) 保护现场并向应急小组成员或安全保卫部报告。(3) 向所属部门或相关部门汇报事故情况。(4) 做好其他游客的安抚工作。(5) 协助有关部门做好善后处理工作。(6) 写出书面报告。2、治安事件的处理：当景区内发生治安事件时，最早发现的工作人员应按以下程序处理：(1) 及时保护游客的人身和财产安全。(2) 组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗点报告，对负伤人员进行救护。(3) 保护现场并向景区安全保卫部报告。(4) 向公司相关领导和对游客负责的旅行社或单位领导报告。(5) 安抚游客的情绪。(6) 写出书面报告。(7) 协助公司领导做好善后工作。3、火灾事故的处理

15、：(1) 在场的工作人员根据现场火势和危及的范围及时向上级报告，事态严重的可直接拨打(9)(2) 工作人员迅速通知有关部门禁止游客入园，并及时疏导已进园的游客到达安全地点。(3) 现场人员根据实际情况，在保证人身安全的前提下，抢救人或贵重物品。(4)积极引导游客自救。(5)处理善后事务。4、食物中毒事故的处理：现场工作人员应按以下程序处理：(1)立即组织抢救，向景区医务室或景区临近的医疗点报告，对食物中毒人员进行救护。(2)保护现场并向景区安全保卫部报案。(3) 向所属部门或相关部门汇报事故情况。(4) 做好其他游客的安抚工作。(5) 协助有关部门做好善后处理工作。(6) 写出书面报告。5、游客丢失钱物等的处理：（1） 现场工作人员详细了解失物的的形状、特征，分析物品丢失的时间和地点。（2） 积极帮助寻找。（3） 若是被盗则应报案并提供线索。（4） 安慰失主，缓解其不快情绪。（5） 如果失物不能及时找到应留下