旅游景区人力资源部标准化管理工作手册.docx

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1、旅游景区人力资源部标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责第二节人力资源管理规定第三节工资管理规定第四节考勤管理制度第五节培训管理制度第六节请假管理规定第七节员工建议制度第八节模范员工评选制度-一一第九节福利管理规定第十节绩效考核管理规定-一第十一节奖惩管理规定第十二节人力资源常用管理表格一、应聘人员登记表二、 新进员工报到手续表一-三、 岗位变动表四、 员工离职通知单五、 公司调薪通知单六、 公司员工签到记录表-一七、 公司考勤日报表八、 月份出勤状况表九、员工培训记录表十、培训人员成绩登记表十一、请假申请表十二、员工考核评议表一-一十三、管理人员考评评分表十四、奖惩表十五、员工工资表第一

2、节机构设置与岗位职责一、机构设置二、岗位职责（一）人力资源部经理1、 根据景区中长期发展计划，配合景区整体目标,负责制定人力资源规划和人员编制数额。2、 负责组织制定和完善招聘、培训、考核、晋升、奖惩等各项规章制度。3、 负责协调和指导景区各部门制定人力资源需求计划，掌握和控制景区的用人总量，并指导做好员工录用、调动、晋升和辞退等工作。4、 根据人力资源发展规划，负责制定培训计划和培训管理制度，在景区内建立分层次的培训管理系统。5、 根据不同岗位制定科学合理的考核政策，并对各部门绩效考核过程进行监督。6、 掌握劳动力市场价格和同行业薪酬福利水平等信息，根据景区实际情况，制定员工薪酬管理办法，并

3、对实际发生的人力资源成本进行分析，为领导决策提供参考。7、 负责建立和完善劳动用工规章制度，切实保障员工合法权益，减少劳动争议。8、 努力改善员工工作环境和生活条件，不断增强员工凝聚力。9、 定期对景区人员队伍素质和建设情况做出分析，组织进行各种资料的统计，为领导决策提供参考。10、完成上级领导交办的其他工作。（二）招聘主管1、根据现有的编制和业务发展需要，协调、统计各职能部门的人员需求。2、根据人员招聘需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划。3、负责人员招聘、面试、甄选与录用等工作。4、建立和完善人才选拔体系和招聘流程。5、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。6、拓展并建立有效的招聘渠道，确

4、保招聘工作的高效性。7、完成领导交办的其他工作。（三）培训主管1、根据景区发展需要，负责拟定员工年度培训计划以及培训的各项管理制度。2、根据领导审批的培训计划，具体安排景区各项培训工作。3、指导各部门制定多层次的培训教育计划，并协助实施。4、负责督导各部门举办的培训活动，协助和配合景区各部门开展个性培训活动。5、负责景区培训效果分析,总结存在问题和改进措施,撰写培训工作总结，报领导审核。6、负责组织建立员工培训档案。7、负责外部培训机构的挑选和管理，并与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系。8、负责培训经费的控制，并做好培训设施设备的保管和维修保养工作。9、负责国内外培训信息的收集

5、，追踪行业培训动态，分析并总结现有培训效果，提出改进意见。10、完成领导交办的其他工作。（四）薪酬福利主管1、根据国家相关法律法规、公司战略和企业实际情况,制定合理的薪酬福利体系。2、协助人力资源经理制定和完善绩效考核制度。3、负责每月员工绩效考核的稽核工作。4、负责薪资、福利的管理和发放工作，处理其他有关工资、福利等问题。5、根据国家和地方有关政策和规定，为员工办理各种社会保险手续。6、建立薪资档案,根据绩效考核做好工资调整等工作。7、协助人力资源经理不断完善激励机制，并提出合理化建议。8、跟踪了解行业薪酬福利市场变动情况，为景区作出相关决策提供依据。9、负责景区人力成本核算和预测，并提供分

6、析报告和改进方案。10、完成领导交办的其他工作。（五）招聘专员1、在本部门领导带领下，负责职工招聘相关工作。2、负责办理职工入职、调出手续，及时整理上报需转正人员表格，力求做到按期转正。3、做好定编、定岗工作，检查各部门劳动纪律与劳动制度的落实情况，以及礼仪、仪表等是否规范。4、填报各类人事报表，做好职工辞职、解聘等工作。5、完成领导交办的其他工作。（六）培训专员岗位职责1、在本部门领导带领下，拟定景区培训制度，协助制定相关培训考核办法。2、负责做好景区培训的组织工作。3、负责做好培训统筹工作，填写、报送报表。4、负责不定期检查督导各部门培训工作。5、完成领导交办的其他工作。（七）培训讲师1、

7、根据领导要求和实际情况组织培训教材，并制定培训计划与方案。2、负责落实培训计划与方案,努力提高培训授课水平,调动员工积极性。3、根据景区发展状况，不断开发新培训课程，提高培训工作的针对性与有效性。4、与行业内部专业人员进行交流，熟悉掌握行业内部具体情况，为景区员工综合素质培训提供参考。5、完成领导交办的其他工作。（八）薪酬专员岗位职责1、协助上级拟定工资、奖金、福利、保险等制度。2、协助上级制定相关考核办法，并跟进落实。3、负责员工养老保险等方面的统筹工作。4、协助做好其他统筹工作，填写报表，报送报表。5、完成领导交办的其他工作。（九）考核专员1、协助上级具体负责景区绩效考核相关工作。2、协助

8、上级制定考核办法，并监督实施。3、负责不定期抽查各部门劳动纪律与劳动制度的落实情况，以及员工仪容、仪表、仪态是否规范。4、负责填写各类绩效考核报表，并上报。5、完成领导交办的其他工作。第二节人力资源管理规定一、招聘1、公司员工的招聘采取“公开招聘，择优录取”的原则，同等条件下以内部员工推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。应聘人员应向公司如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，公司将与其解除聘用关系。二、工作形式公司针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。三、入职办理流程收到已批核的入职申请表一通知申请人办理相关证件及上入职培训课（

9、同时通知部门将有新员工到职）一收到培训考核合格通知一通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）一通知部门引领新员工四、劳动合同1、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。2、劳动合同管理流程：接收入职通知一填写合同资料一说明合同相关事项一签订劳动合同一送劳动局鉴定一发还至员工本人五、试用期应聘人员试用期一般不超过三个月，特殊情况需要延长时延长期不得超过一个月。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔

10、偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：1、不符合岗位要求;2、有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；3、违反公司有关纪律的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止试用的核定权限：部门主管提出终止试用要求，由分管领导审批通过后，交总经理办公室执行。企业在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。六、转正新员工试用期满，在工作中自觉能胜任公司工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到总经理办公室领取转正申请表，附上详细工作日志，上交各相关部门领导逐级审核。对审核通过

11、的员工，总经理办公室发给转正调薪通知。对转正评定中不合格的员工，将予以辞退。七、人事档案1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入公司指定或认可的劳动人事部门统一管理。2、档案管理流程：新入职员工基本资料一开设个人档案夹一加添异动资料（或更新变动资料）一离职归档一过保存有效期后销毁八、职位变更1、调职：根据工作需要，可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或总经理办公室提出。2、晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑内部员工。3、降级降职：员工在职期间，若对工作不能

12、胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。九、辞职员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，转总经理办公室及分管副总审批。各种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由公司出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿公司所为其支付的培训或学习费用）。十、合同终止公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者、一年内各种无薪假期累计超过十天违反劳动合同约定者，公司有权提前一个月通知员工终止合同或给予一月工资的代通知金；十一、开除对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，公司将立即将其开除，无需提前通知和作相应赔偿

13、。十二、离职手续1、员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有公司物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。2、员工在合同期内离职，须遵照劳动合同约定，按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。3、离职手续办理流程：收到已批核的离职申请一申请日期、离职日期、离职原因等详细记录一通知申请人离职申请已批核一办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）一发还相关证件一离职工资发放十三、离职证明公司为离职员工提供离职证明，离职证

14、明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。第三节工资管理规定公司执行结构工资制，员工当工资将在次月10日前自动支付到员工个人银行帐号上。（参照执行）一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：1、基本工资公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。2、岗位工资公司根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。3、工龄工资根据员工工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。4、绩效工资公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果结合公司整体经营业绩情况兑

15、付员工的绩效工资。5、特殊岗位补贴除以上工资组成，公司给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。二、薪酬调整企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：1、 企业经营状况和竞争能力。2、 当地目前的物价上涨指数。3、 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度。4、 升职和降职。5、 当地劳动力市场薪酬变化。三、其它奖励制度公司对在某方面作出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。四、薪资发放管理流程收集考勤、审核考勤、输入考勤一输入奖惩一进行工资计算一审核工资一制作送银行磁盘一送支票到开户行转账一送磁盘到银行入账（存折新开户一发放给员工）第四节考勤管理制度一、目的为了健全公司考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。二、适用范围适用于公司所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。三、作息时间根据旅游行业工作特点