【《广东S市政府公共服务满意度情况调查报告（论文）》3400字】.docx

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1、广东S市政府公共服务满意度情况调查报告目录关键词：广东省S市；政府；公共服务1一、前言I(-)调查对象1(二)调查时间1()调查方法1二、关于广东省S市政府公共服务满意度的现状2(-)地方民生性公共服务质量满意度现状2(二)提升地方公共服务质量的对策建议3三、总结5摘要：随着以服务为导向的社会的进一步发展以及政府职能的进一步转变,公众对政府公共服务质量的要求有所提高,政府更加重视评估公众对政府的满意程度。通过调查问卷，可以实现满意度调查。这次调查的重点是当地政府的公共服务的质量。本文设计和反复论证了广东省S市政府公共服务满意度调查问卷,从对政府服务观的认同度、对公务员公共服务素质的认同度、对公

2、共服务沟通环节的评价等方面进行调查，并根据问题提出解决对策，以期提高地方政府公共服务质量。关键词：广东省S市；政府；公共服务一、前言(-)调查对象随着以服务为导向的社会的进一步发展以及政府职能的进一步转变,公众对政府公共服务质量的要求有所提高，政府更加重视评估公众对政府的满意程度。通过调查问卷，可以实现满意度调查。这次调查的重点是当地政府的公共服务的质量。本文设计和反复论证了一地方政府公共服务满意度调查问卷，现将调查结果报告如下：本文以广东省S市南山社区的人民群众为调查对象，通过调查，旨在找政府公共服务质量的问题所在，并根据问题提出解决对策，以期提高广东省S市政府公共服务质量。(二)调查时间2

3、023年3月2E2023年3月20日。()调查方法本人采用随机抽样法，在发放问卷方面，对广东省S市南山社区随机发放调查问卷共200份，收回有效问卷184份，有效回收率92%。对这些问卷调查结果进行分析和总结，从而得出地方公共服务质量推进的情况。二、关于广东省S市政府公共服务满意度的现状(-)地方民生性公共服务质量满意度现状1 .对广东省S市政府服务观的认同度地方政府公共服务的观点是公共服务的重要组成部分,直接影响到农村地区提供基本公共服务的质量。在许多与人民切身利益有关的问题上，如义务教育、基本医疗保健、公共卫生、环境保护和其他公共服务项目，政府需要把人民的基本利益作为出发点，权为民所用，利为

4、民所谋。公众不仅可以获得公共服务的好处，而且还可以了解他们服务服务的概念是基于政府和公务员的行为。这种公共服务是最贴心的。表1显示了对地方政府及其公务员服务概念认识的调查结果。表1对广东省S市政府的服务观认同度选项很满意较满意一般较不满意很不满意比例(%)1010224612从表I中的数据得出，针对广东省S市政府具有较好的服务观念这一问题,很满意占1。,较满意占10%,一般占32%,较不满意占36%,很不满意占12%,总体而言，对省政府服务观大部分是较不满意的。2 .对公务员公共服务素质的认同度作为行政组织中最重要的部分,公务员的个人素质对有效履行本组织的公共服务发挥了重要作用。在提供高质量公

5、共服务时，政府还必须严格监管公务员。公务员的个人素质包括良好的政治素养、先进的思想观念、合理的知识结构和强大的工作能力，以及稳定的心理素质。从提供公共服务的角度来看，公务员必须建立一种服务意识和接近人民的感觉，积极主动地接近公众，以便提供有效的公共服务。相关调查结果在表2中显示。表2对广东省S市公务员素质的认同度选项很满意较满意一般较不满意很不满意比例()1539382612在调查访问中，对广东省S市公务员的个人素质决定组织的公共服务的有效发挥这一观点大都持较满意态度，占比39%,但也有部分群众对服务素质持一般和较不满意的态度，分别占38%和26%,由此可知，广东省的基层公务员对自身个人素质的

6、重视情况。3 .对公共服务沟通环节的评价在当代公共行政中，为了取得良好的管理能力，必须确保行政系统的有效沟通。这有助于提高行政决策的科学理性。随着行政环境的变化，政府失败的负面影响要求政府注意提高通讯能力。社会保障不稳定、食品健康和安全问题、环境保护等等社会问题的出现，需要与政府公共服务的连接性保持良好的联系，从而使行政系统的联合部队能够发挥作用。在问卷中，关于与广东省S市政府公共服务之间的联系没有太多问题。主要考虑因素是，对沟通部分的评估已纳入决策相关性分析，因此，沟通主要涉及决策声明。此外，我们在问卷中）隹备了一个关于政府在公共服务部门与公众沟通的能力的问题，我们得到了下表3o表3对广东省

7、S市政府公共服务沟通能力的认同度选项很同意较同意一般较不同意很不同意比例（%）1512283015由表3可以明显的看到，有30%部分的受访者较不同意这一观点，而与此相比，南山社区仅有15%的受访村民很同意，有12%的村民较同意，这表明广东省S市在提供公共服务方面，没有重视与上级部门的沟通。（二）提升地方公共服务质量的对策建议1 .转变政府职能，突出政府责任改变政府职能并不意味着改变政府“经济结构”的重点，而是要求政府把重点放在“经济结构上，强调社会管理和公共服务职能，并将当前的经济发展转变为从发展角度看错误的发展。另一方面，政府在公共服务中的作用必须改变。政府不需要通过扩大或增加开支直接提供公

8、共服务。相反，它必须退出原来的公共服务提供者，成为公共服务的促进者、协作者和管理者。它合理地充当公共服务的“领导者么更好地分配公共服务资源，在市场机制和社会参与的基础上建立公共服务，充分发挥政府的领导作用，调动社会组织的积极性，并改善公共服务的总体水平。另一方面，有必要在所有方面纠正责任。作为公共社会服务的协调者，政府涉及公共服务不同主题之间的关系。它不仅需要纠正上级和下属以及政府内部不同部门之间的职能关系，而且还需要合理地界定政府和其他市场。主题和社会主题之间的责任关系是澄清各自各自的责任范围，以避免在出现全面的政府规划和不顺利的协调。2 .提高服务素质，强化服务能力在新的形势下，不同的社会

9、需求对政府公共服务提出了更高的要求，甚至对公务员质量的更高的要求和挑战。它不仅要求公务员具有强烈的服务意识，而且要求强烈的服务意识和服务能力。第一，提高公务员的服务意识。主要方法如下：一方面，提供工作说明、服务说明和其他系统提供理论职业培训|。通过理论培训完成了评估，同时进行了实际的实际培训，并进行了严格的全面评估，以提高其服务意识。另一方面，为了加强公务员的学习能力,加强组织和服务意识,邀请公务员建立终身学习的概念,并发展科学学习方法，以建立对公务员职能的长期改善。服务的理论质量和服务意识。第二，加强公务员的服务能力。公务员的总体服务能力应包括：依法行政能力依法行政是执行政府法律的基本要求和

10、基本原则。因此，公务员必须熟悉国家法律和条例的基本内容，正确理解规章的精神，严格依法管理管理行为，以健全、有效、适当、诚实和可信的程序实现合法和合理的行政管理，以及统一权力和责任的基本行政要求。务实处事务实处事是管理行为的基本要求之一，而运作方式是廉政的要求。认真执行工作安排，将理论与实践结合起来，创造性地执行工作，执行各种政策，确保实际结果，并最终赢得公众对其公共服务的认可和信任。应急能力目前，我国的发展正处于一个关键阶段，不时发生影响公共安全的紧急情况和动荡因素。公务员应急能力的力量也是各级基层政府的一个重要表现一一人民治理和政府职能的充分运作，这直接反映政府公共服务的真正能力。3 .注重

11、沟通环节，提倡公众参与用行政计划取代公众愿望，用精英设计取代公共参与，是传统公共服务的主要特点，这种公共服务模式忽视了公众的需要和偏好。在发展的新阶段，政府必须将公共服务转变为面向公众的做法，提高公众对公共服务的承认和支持。政府公共服务的提供必须从向社会提供政府服务，从从向公民提供官方服务。政府提供的公共服务和提供公共服务的方式必须符合公众的愿望，以广泛的公共智慧为基础，加强公众参与和公共评估机制，以确保和提高政府公共服务的效力。一方面,政府必须放下身段，向公众开放政府事务,并对公众进行全面监督，以加强政府与公众之间的沟通和交流，使政府能够更好和更快地了解情况。一般需要;另一方面，创新管理方法，扩大公众参与决策和执行公共服务的渠道，吸引公众参与，并最终构成政府和公众之间的互动交流，并有效地阐明政府公共服务的指导目标。三、总结广东省S市政府公共服务质量的提升需要持续研究。地方政府公共服务的发展是一个动态过程。随着经济社会的发展，政府职能的不断变化，政府公共服务也在不断发展，社会公众在新形势下必然会对公共服务的内容、质量、方式都有新的要求，从而地方政府公共服务满意度的提升需要有一个持续地的研究，做到政府公共服务不断更新，公共服务满意度研究不断深入。