辽宁省人力资源服务机构诚信评价参考指标表一.docx

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1、辽宁省人力资源服务机构诚信评价参考指标表项目评价内容满分值评价标准扣分事项评分基本条件（10分）1设立情况依法成立，持有营业执照、人力资源服务许可证。营业执照、人力资源服务许可证齐全。营业执照、人力资源服务许可证等证照不全，票否决，限期整改。2.年度报告公示按时报送材料，及时办理变更，依法公示有关信息，年度报告公示合格。按照规定和要求报送年度报告相关材料，及时办理变更，依法公示有关信息，年度报告公示合格。不报送年度报告相关材料或者未通过年度报告公示、未办理变更手续的，一票否决，限期整改。3.从业时间持续开展人力资源服务业务的情况。10分持续正常开展人力资源服务业务满3年及以上。在1个评价年度内

2、未开展业务的，扣10分：有中止开展人力资源服务业务的，扣5分。规范服务（25分）4.信息公示证照、主营业务服务规程、收费标准、行业主管部门投诉举报电话等信息公示情况。6分信息公示内容无漏项、真实可靠。信息未公示的，漏1项扣1分。5.服务规程提供的服务项目是否制定了服务规程（包括必要的服务环行及要求）；服务规程的执行情况。6分1.提供的服务项目均有服务规程；无服务规程或未执行服务规程的扣6分；2.各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节且有明确要求；各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节和要求的，缺一项扣2分：3.严格按照规程提供服务。服务规程执行性较差的扣4分。6.服务记录对提供的所有服务

3、是否建立了服务台账、服务台账是否如实反映了服务质量和收费标准，能否提供查询服务。6分1.有服务台账：未建立服务台账的扣6分：2.服务台账如实反映服务质量；有服务台账，但缺少重要内容的，缺一项扣2分；3.服务台账真实反映收费标准和服务金额。服务项目无服务记录的，缺一条扣1分：7.监管情况自觉接受行政主管部门的监督检查，遵守主管部门相关管理规定情况。7分1.接受并积极配合监督检查，不弄虚作假；不接受、不配合检查，提供虚假材料的，一票否决：2.未发生违法违规行为。发生违法违规行为但情节轻微，已主动纠正或已按综合行政执法部门要求予以整改，未造成严重后果的，每次扣2分，扣完为止。发生违法违规行为被综合行

4、政执法部门行政处罚的，一票否决。辽宁省人力资源服务机构诚信评价参考指标表二项目评价内容满分值评价标准扣分事项评分内部管理（25分）8.管理机构管理人员流动率、行业知识、从业经验等情况。6分1.管理人员相对稳定，流动率低于30%：管理人员流动率高于30%,扣2分：2.管理人员具有2年以上从业经验，熟悉行业相关知识。管理人员不具有本行业内2年以上的从业经验或不熟悉行业相关知识，扣3分。9.员工素质员工业务素质、诚信守法等情况。7分1 .工作人员熟悉人力资源服务业务及相关知识；2 .工作人员诚信守法，无违法犯罪行为。匚作人员不熟悉人力资源服务业务及相关知识的，每人扣2分，扣完为止。匚作人员在职期间发

5、生违法犯罪行为的，扣7分。10.制度建设建立健全员工管理制度情况6分1.建立健全员工管理制度；未建立员工管理制度或制度不健全的，扣6分。2.评价年度内至少开展一次全员制度培训。未开展全员培训的，扣2分。11.场所设施开展业务固定的服务场所、功能分区、办公条件和配套设施等情况。6分1.开展业务的固定场所与证照地址相符：开展业务的固定场与证照地址不符，又无正当理由的，扣6分。2.功能分区合理，办公条件和配套设施齐备，满足业务需求。功能布局不合理、办公条件、配套设施不能充分满足业务开展需要的，扣2分。信用状况（40分）12.信用管理信用管理制度，信用档案，风险管理,信贷记录情况。10分1.落实信用管

6、理制度；未落实信用管理制度扣2分；2.签署诚信服务承诺书：未签署诚信服务承诺书，扣2分3.实施风险管理；未实施风险管理，扣2分；4.无不良信贷记录。存在不良信贷记录，扣10分。13.用工情况员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。10分1员工签订劳动合同率100%；2 .员工社会保险缴纳率100%；3 .员工工资按时足额发放率100%；员工签订劳动合同率、社会保险缴纳率，工资按时足额发放率中有一项未达到100%的，扣10分。4.无其他侵犯员工合法权益的行为。有其他侵犯员工合法权益行为的，每存在项扣2分，扣完为止。14.纠纷处理服务的客户和求职者投诉情况。10分1.投诉处

7、理及时，记录全面准确；在1个评价年度内有投诉记录但情节轻微并及时处理，无纠纷的，每次扣2分：未及时处理的，每次扣5分：2.无有效不诚信投诉记录。在1个评价年度内，求职者或用人单位投诉公安、劳动监察或其他有关部门证实属不诚信事件,每发生一起扣5分，扣完为止。15.客户权益客户有较高的满意度，无侵害客户合法权益的不良记录。10分1.无经判决、裁定认定为在诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录；在1个评价年度内，有经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录的，有一项扣3分，消极履行的，扣5分，扣完为止。2.无侵害客户合法权益的不良记录。有侵害客户合法权益情况的，有一次扣3分，扣完为止。辽宁省人

8、力资源服务机构诚信评价参考指标表三项目评价内容满分值评价标准加分事项评分服务业绩（10分）16.服务数量质量对年度提供服务数量规模和质量的评价。5分1.年度提供服务数量达到定规模，服务范围和服务项目呈扩大趋势。1在1个评价年度内，以招聘、劳务派遣为主营业务，服务人数1000人为基数，每增加100人加1分；2.以服务成功率达到60%为基数，每增加10%加2分；以上两项总共最多加5分。2.具有较高的服务成功率，严格遵守服务协议，认真履行合同，信守服务承诺。17.收益情况年度经营状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。8分年收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市风险的能力1.在1个评价年度内，营收额（

9、不含代收代付）以500万元为基数，每增加100万元加2分：年营收增长率以8%为基数，每增加1%,加2分：以上两项总共最多加5分。2.年度营收增长率达8%及以上。社会责任（10分）18.公益活动主动提供义务服务情况5分积极主动提供义务服务，参与重点就业群体就业、人力资源服务机构助力乡村振兴等社会公益活动。在1个评价年度内，以提供1次义务服务为基数，每增加1次加1分，最多加5分。19.行业活动积极参加行业活动2分积极参加行业主管部门组织的人力资源服务业大会、论坛、集中招聘等与人力资源服务相关的活动。没有无故不参加行业主管部门组织的人力资源服务相关活动、人力资源服务业论坛、集中招聘等活动的，加2分。说明1 .扣分以后所得分数与加分数量相加，总分不得超过100分；2 .省级人力资源社会保障部门在遵循本参考指标设定的基本评价内容、评价规则的基础上，可结合当年工作情况对评价项目进行适当调整；3,各市人力资源社会保障部门在评定A、AA级诚信服务机构时可参考本评价指标或先由参评机构开展自评。