软件售后服务承诺书集锦（14篇）.docx

《软件售后服务承诺书集锦（14篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件售后服务承诺书集锦（14篇）.docx（52页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、软件售后服务承诺书集锦（14篇）软件售后服务承诺书集锦（精选14篇）软件售后服务承诺书集锦篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此

2、时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。承诺人：年月日软件售后

3、服务承诺书集锦篇2科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象,本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将

4、派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时,通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案,让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款：1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务！2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，1ED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价

5、进行相应的维修收费或者更换。系统官方网站2019年1月2。日软件售后服务承诺书集锦篇3为保证“信息管理软件”开发项目的顺利建设和实施，根据本项目建设涉及的系统用户特点，我们将为相关用户售后服务和技术支持。我公司根据信息应用招标文件系统运维部分的要求，对售后服务和技术支持做出如下承诺和保证：一、本项目应用系统自项目整体验收之日起（自双方代表最终验收签字之日起计算）我们公司为开发的系统12个月的维护。在质量保证期内，为了保证本项目系统的稳定正常运行，我们保证至少有4名具有丰富项目运行和维护经验的技术人员为本项目的售后服务保证，技术支持人员为我公司正式员工，服务时间超过一年。二、在质量保证期内我们技

6、术服务和升级服务，并负责处理运行中的软件故障。根据实际故障情况，我们派人查找故障原因，恢复系统正常运行。在质量保证期内，我们可以随时从业主那里找到相应的技术人员，我们会在接到用户电话和传真通知后的30分钟内做出回应，一般问题在一天内解决，重大问题在三天内解决。如果在特殊情况下无法修复，我们将在质量保证期内无条件更换新软件；或者采取措施使系统正常工作。如果我们未能按时处理，业主有权自行处理，发生的费用由我们承担（从合同资金中扣除）。三，为系统管理人员现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、系统涉及的背景数据及相关维护、开发技术、系统参数及数据库组织培训、集成环境下的故障分析培训

7、、数据备份与灾难恢复培训、系统应急预案培训。所有材料必须用中文书写。四，我们有效地管理项目期间生成的文档接受用户对项目各阶段的、分析、监督和管理。整个项目的实施过程，包括后期的修订和维护，始终贯穿IS09001和CMMI的规范，使用国家标准代码，并完整的书面文件和电子版本的项目管理、设计和开发操作说明。项目实施过程中的信息和数据应保密，未经买方书面同意，不得披露。动词（Verb的缩写）我们将长期优秀的技术支持保修期内的维护服务不收取额外费用。保修期后，我们承诺根据合同要求向业主技术服务，并以合理的价格软件功能改进的技术服务。保修期后的具体服务价格由双方另行协商。系统维护和支持的具体内容如下:1

8、 .电话支持我公司为应用系统的运行和维护24小时实时技术支持。我公司可以通过电子邮件或传真随时回答用户的各种技术问题，并在24小时内提出解决。2 .远程技术支持当系统出现故障时，经过用户许可，我公司远程登录用户系统，分析故障，定位问题，解决。对系统和操作进行的任何可能对系统和业务产生不利影响的配置和数据更改，应在得到用户确认后进行。3 .现场服务当系统运行环境出现严重故障，或者因服务器更换需要重新构建系统时，我公司会及时切实可行的建议。如果通过远程支持不能及时解决问题，我们将派技术支持人员到现场协助用户排除故障、升级或迁移，并对系统进行完整性检查和跟踪运行。4.不及物动词故障响应7_24小时实

9、时故障响应。我们公司将在12小时内对系统软件和应用软件等系统故障做出响应，并在24小时内恢复运行。五、定期跟踪工程验收完成后，我公司将定期电话和现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时解决。必要时，我公司将派技术人员解决存在的问题。六、系统升级我公司定期或不定期的检验服务，以便及早发现和解决问题。并及时通知用户系统软件升级情况。如果用户需要升级系统软件,我公司将升级版本和相应的支持服务。投标未尽事宜，严格执行。提交人：日期：20_年月日软件售后服务承诺书集锦篇4为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司售前的技术咨询、设备选型

10、、解决，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行；2、在安装现场为用户基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备保修服务；4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、系统及硬件设

11、备升级的技术咨询；8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；二、技术服务及培训：1 安装和调试1.1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地所购设备的安装调试。1.3 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，

12、保守用户的商业机密、技术机密；三、验收标准：1 .验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 .初验收：货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3,初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所的所有设备均按

13、合同承诺的保修范围和时间进行保修。2保修期结束后，我公司将继续售后服务，负责对所的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3 .按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4 .热线咨询服务：4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您专业服务。5 .服务流程：6 .1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；7 .2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，

14、填写服务报告；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员；8 .3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；9 .故障处理后跟踪服务：9.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保

15、修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时；2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；3、您的设备经过非授权维修人员修过；4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。_科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象,本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买系统，成都腾友科技有限公司的售后服务如下：1技术支持服务的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。远程支持：通过络远程协助，解决系统售后问题。现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决。同时，通过电子