物业经理面试17题(答案版).docx
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1、物业经理面试17题(答案版)O1如果你是项目经理,该如何与业主建立良好的关系?(1)腿勤一点,嘴甜一点,心细一点,事精一点;(2)主动为业主着想,多拜访、回访、及时反馈;(3)坚持工作原则要有技巧;(4)沟通,切实有效的沟通;换位思考,多站在业主角度看问题;(5)答复,做到不管事情处理的结果如何,都主动承诺时间内有回应。02如果你是项目经理,怎么看待小区业委会的成立?(1)首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系,不存在领导和被领导的关系,也不存在管理和被管理的关系,两者在法律上是平等的。)(2)业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型)(3)在法律的框架下,在社区街道办的协助下做好与
2、各类型业委会成员的沟通,使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。03上级领导下达任务提高小区物业费收缴率,你该怎么做?(1)硬件,社区大环境一定要做到位,细节方面可以下功夫。(2)软件,各项社区文化活动要开展,交流沟通是打开心结的必经之路。(3)内部管理要到位,企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。04如果你是项目经理,该怎么管理好自己的团队?(1)搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。(2)为了提高凝聚力和竞争力,必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。(3)管理者要具备强烈的事业心和责任感,具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。05如何看待工作中的无私奉献和有偿服务?(1)无私奉献和
3、有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的,分两种情况,一种是直接获得有偿回报;另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的,也分两种情况,一种是这样会获得群体的认同,进而在群体中获得地位,在群体活动中因此而得益;另一种是获得内心的满足与愉悦感,这也是一种获益。(2)无条件地提倡无私奉献显然是有问题的,比如物业费收不上来,物业难以为继,还要求物业给大家无偿提供服务,肯定不行;只讲付出与回报,物业多种经营盈利了,却不带业主分红,独自吞占,那也是有问题的。(3)一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊?(1)标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象,但是
4、完全执行的成本很高,大型物业企业有资金去承担,然后带来良好的循环。然而中小型物业企业,一旦实行,高昂的成本会在短时间造成现金流紧张,如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。(2)“质价相符”的服务才是最合适的服务,1块钱的物业费,不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范,提高顾客满意度即可。07如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事,你该怎么办?(1)首先应该自己再去核实这件事的真伪,因为将发生毕竟是没发生,性质不一样。(2)其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级,看是否有指示。(3)发生后第一时间报警,保护好现场。劝阻和控制事态不继续扩大,保证不动手,除非威胁的人身财产安全的自卫行
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