高质量客运班线安全管理规定.docx

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1、精品客运班线安全管理制度1、车辆技术档案管理2、消防设施和器材的管理3、车辆安全例保例检制度4、精品客运班线车容车貌管理制度5、GPS卫星定位监控管理制度6、安全生产监督检查制度车辆技术档案管理为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据企业安全管理规定，特制定此制度：一、车辆档案管理1、新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给企业，建立车辆基本状况档案；2、车辆驾驶员要在每月例保后将车辆的月行程里程、保养维修、肇事状况上报企业二保站登记，由二保站负责人核算后填写车辆技术登记；3、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动状况报企业登记立案；二、车辆检查1

2、、司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视状况轻重罚IOO至500元；2、企业每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必须到达如下原则：(1)车辆号牌齐全、清晰，安装位置对时，无遮挡物；(2)灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；(3)发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；(4)转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象；(5)制动系统良好，符合国家制动规范规定，前后四轮的定位精确；(6)车辆多种线路完好，接放安全牢固;(7)轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm；(8)其他部件符合安全行车原则。3、企业营运部管理人

3、员上路检查车辆行驶状况时，在出示检查证后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反企业安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。三、车辆保养和审验1、有关车辆二级维护、季检、年审。(1)车辆每季进行一次二级维护；(2)车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到企业二保站立案,再到市运管所在二级维护本上签章；(3)严禁车辆不进厂检测而获得二级维护单等弄虚作假现象，一经发现查实，除了重新进行二级维护外，企业将对司机进行500元至IOOO元的罚款；(4)车辆每年进行综合检测年审一次。2、按规定参与交警、运管部门组织的检测、年检、年审。孟州市汽车运送有限责任企业消防设施和器材日勺管

4、理一、按照国家有关消防技术规范、设置、配置消防设施和器材。二、消防器材应当设置在明显和便于取用日勺地点，周围不准放杂物。三、消防器材应由专人管理，负责检查、维护、保养、保证、完好有效，严禁占用、和挪用。四、对消防栓、灭火器、消防器材应当进行检查，保持完好。孟州市汽车运送有限责任企业车辆安全例保例检制度一、客运车辆驾驶员应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶，文明驾驶。二、驾驶员出车前应当对车辆的安全技术性能进行认真检测，不得驾驶安全设施不全或机件不符合技术表针等具有安全隐患的汽车。三、所有车辆必须证照及安全防备设施齐全有效。四、必须按车辆管理机关的期限进行检查，检查不合适的

5、车辆不准上路运管。五、切实做好客车二级维护，保证发动机正常运行。争取做到对发动机、刹车、油路、电路一日一检，保证营运安全。六、严格遵守客运汽车装载规定，严禁“三品”上车，严禁超载、超员、超速。七、上站报班车辆必须持有驾驶员从业资格证、道路运送证和安全检查合格证，方可报班。孟州市汽车运送有限责任企业精品客运班线车容车貌管理制度一、长途客运是人们出行的重要运送方式，客运经营者要为广大乘客提供整洁舒适的乘车环境，营运车辆必须到达如下卫生条件。（-）客车外部清洁、无漆皮脱落、营运标识按照规定位置喷涂、风挡和车窗玻璃无破碎和裂隙。（-）必须配置卧具被套（毛毯除外）、枕套、床单、坐椅头枕；座椅外套洁净、无

6、污迹。（三）各项服务设施齐全有效，无损毁。（四）车辆内饰无污迹和破损。各项警示、宣传标志张挂整洁。（五）车内地面洁净无废弃物、杂物，车厢内无明显异味，配置卫生间和卧铺的车辆，乘客鞋袜要采用除味或密闭措施，防止污染车厢空气。（六）客运车辆要按照卫生部颁布的公共场所卫生管理条例和消毒管理措施的原则规定，定期对车辆内部进行消毒。二、为保证客运车辆环境卫生的不停改善，加强对车辆的卫生管理，保证车辆清洁运行。客运车辆必须按本告知规定的卫生条件进行检查。（一）各车辆负责人要认真贯彻“以人为本呻勺思想，转变经营理念，增强服务意识；根据卫生条件，逐车进行检查，对不符合规定的设施设备,要坚决进行更新。（-）运送

7、企业应加强组织管理，明确管理内容、环节、程序和责任。同步做好卫生管理的服务工作，积极开展车辆清洁、消毒和卧具等纺织物品的清洁工作。GPS卫星定位监控管理制度为了保证各客运车辆安全运行，充足运用GPS卫星定位系统，加强对车辆的动态监控，明确贯彻监控工作责任，特定本管理措施。1、GPS卫星定位系统监控人员当班时应检查客户端与否正常工作，发现问题要及时联络监控企业修复，做好对应记录。2、检查企业车辆与否都处在监控范围，发现掉线要查找原因,分析状况及时处理。必要时联络驾驶员查明原因，处理有关问题,做好记录档案。3、发现车辆GPS卫星定位系统出现故障，要做到及时修复。对恶意破坏车辆GPS卫星定位系统的I

8、人员，企业责令其自费修复，并予以经济惩罚。4、发现车辆超速超员报警要及时用短信或告知驾驶员减速，并跟踪车辆与否及时纠正车速，做好状况记录。假如发现屡教不改、常常超速的车辆要提请安技部予以严厉批评教育，必要时予以经济惩罚。5、车辆紧急报警时要及时将警情报110,对乱报警情要严厉批评教育及时整改。6、天气恶劣、道路险情、自然灾害等紧急状况要及时告知驾驶车辆避险。7、车辆或驾驶员变更的有关人员名单和信息，要及时告知监控中心更改。安全生产监督检查制度1、安全生产监督检查的形式（1）岗位平常安全检查:重要是从业人员对各自岗位的安全状况进行检查。（2）安全生产管理人员平常巡查油安全科安全值班领导负责，安全

9、监督员对各作业场所和岗位按日检查的规定进行巡查，对发现违章指挥、违章作业的行为予以纠正或制止。（3）定期综合性安全大检查:每月生产会召开的前一天下午2：30进行，由生产副经理组织，各部门领导班子、部门负责人、分项主管、调度、各分包队伍负责人参与，按照综合性安全大检查的规定，逐项对照贯彻。（4）专题安全检查:重要指车辆技术状况等有关生产安全设施等，由安全科不定期组织，安全领导小组组员参与。（5）季节性安全检查:由安全生产领导小组组织，各行车安全管理部门负责人、安全员、车检员、维修人员、站务员和其他有关部门人员等参与，根据季节变化及对安全生产导致不利影响制定对应的防备措施进行检查。（6）事故隐患整

10、改跟踪检查油安全科负责，监督检查整改贯彻状况，并将整改成果向生产副经理汇报。2、安全生产检查的规定（1）安全检查是一项长期性、艰巨性、重要性的工作，必须专人专管，贯彻内容和责任，使安全检查制度真正推进和保证安全产。（2）编制安全生产检查表，针对不一样安全原因，确定检查的内容，表格由职能部门编制，检查的内容与规定由有关部门主管和分项主管填写。（3）定期组织综合性安全大检查，根据安全工作的规定，以查领导、查思想、查制度、查隐患、查整改以及查安全设施为内容，进行认真细致地全面检查。（4）对易发生事故的车辆设备、营运场所或维修操作工序，职能部门要适时组织专业性安全检查，检查时应有方案、有明确的!检查重

11、点和措施。（5）根据季节的特点，由职能部门组织季节性安全检查。重要内容有：雨雪季以防滑、防冷、保暖等为检查内容；夏季以防暑降温为检查内容。（6）根据上级的有关指示精神，结合安全生产的实际，切实抓好节假日的安全教育和检查工作，专（兼）职安全管理人员必须在假期内对安全工作实行全面、全过程的检查和监控。（7）按照平常安全检查的规定，全生产领导小组值班领导和安全管理人员每天必须巡查检查，辨别生产过程中一切物时不安全状态和人的不安全行为，并加以严格控制。（8）在检查中发现的（事故隐患，必须责令有关人员及时整改，并对整改贯彻状况进行监督、跟踪和复查，以保证整改贯彻和尽快消除事故隐患。孟州市汽车运送有限责任

12、企业精品客运服务质量管理制度为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，企业按照道路运送客运人员服务质量监督试行措施制定了服务考核管理制度。（一）基本规定1做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不一样需求提供对应服务,对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。2.对旅客做到“三要、四心、五积极”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心,接受意见虚心，工作认真细心；积极迎送旅客，积极扶老携幼，积极处理旅客困难，积极简介旅客须知，积极征求旅客意见）。（二）仪容仪表1 .着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸

13、口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在对应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。2 .精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。3 .挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。4 .不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。5 .行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。(H)服务语言1使用一般话，服务语言体现规范、精确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再会”等文明用语。2.对旅客、货主称呼得体。

14、统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友，、“先生”、“女士”等。(四)服务礼貌1 .对不一样种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信奉。2 .在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。3 .在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表达谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表达歉意。4 .给旅客、货主导致损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的I原则，按规定及时妥善处理。5 .晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（五）职业道德1 .遵守国家法律法规和行业、

15、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。2 .客运职工职业道德精品班线客运科职责一、客运科职责1、认真完毕企业领导下达的各项工作任务，有效迅速的反馈信息及时处理好多种突发事件。2、切实做好旅客安全出行工作，保证各车辆迅速、安全、便捷、有序时运行，使旅客出行的好、快、安全、舒适，维护社会友好发展，塑造良好的企业形象，提高企业经济效益。3、建立健全日勺车辆档案，贯彻各车辆司乘人员的详细状况，理解车辆日勺营运状况，及时更新车辆档案，保证车辆在企业日勺监督调度下正常运行。4、做好车辆更新工作，积极配合有关部门办理车辆所需的多种证件。及时立案，并向客运管理部门和驻站源头递交新车更新手续，协同车站做好营运前各项准备工作。签订企业协议、暂行协议、目的责任书和安全承诺书等各项规章制度。5、做好各个月份长途车辆单据结算工作，并做好月底总额核算登记评比工作。6、车辆保险到期办理和责任事故理赔工作，搞好新旧车辆入户办理，保证无一脱保。7、每月对车辆进行例行安全检查，及时对车辆司乘人员进行安全培训，开展安全例会。在客流高峰期如“春节”“五一”“十一”等重大节假日时,及时调控车辆运行，做好安全工作和应变预案。8、做好车辆审核营运证、行车证、二保本日勺各项工作，配合检测中心、二级维护部门对车辆进行检测。二、客运工作分工