驾驶员操作手册.docx

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1、工作手册二O一二年九月蓝基企业简介7企业基本制度13第一章司机管理制度13第二章工作流程131、出车任务152、车辆保养维护工作163、维修工作174、车辆费用195、项目部行政及后勤工作206、上级交代的其他事物21第三章内部协作关系27第四章外部协作关系22编后阐明29附上企业简介和企业规章制度司机管理制度1.目的为规范企业司机管理，塑造企业的良好形象及声誉，特制定本制度。2 .合用范围本制度合用企业司机管理。3 .职责1按指定期间、地点，驾驶车辆完毕出车任务；严格遵守交通规则和企业有关制度,保证行车安全。2 .负责做好行车加油记录，按照安排定期保养车辆，保证车辆正常行驶。3 .做好车辆年

2、检和平常维护，保证行车安全。4 .完毕领导交给的其他任务。5 .做好项目部行政和后勤工作打印、复印文献和管理多种表格文献。4 .仪容仪表规范1 .司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应当大方得体，着长裤、衬衫或有领有袖的T恤衫，严禁着短裤、背心、脱鞋。2 .注意头发、手部的清洁，头发、指甲要洁净整洁，没有油腻,不合适过长。3 .个人言行得体大方，司机一举一动代表着企业的形象，说话须要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。4,在驾驶过程中，努力保持端正的姿势，不得弯腰驼背。5 .礼节/礼貌规定1 .司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，保证交通安全

3、。2 .司机应在乘车人（尤其是企业客人和领导）上下车时，积极打招呼并亲自为乘车人开关车门3 .乘车人下车办事时，司机等待时不得有任何不耐烦的体现，应选择好停车位将车停好等待，等待时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。4 .乘车人带大件物品上车时，应予以协助。5,载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密，不得传播乘车人发言的内容。6,接送企业客人时，应积极打招呼并自我简介，然后打开车门将客人让进门内，关车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。7.行车过程中应及时使用冷热风。听收音机或者音乐应征得乘车人时同意，声音不

4、要太大，以免影响乘车人日勺思索和休息。工作流程（附工作流程图）司机工作流程应用表单：派车单、出车登记表、加油登记表、车辆维护台账司机重要工作是：按指定期间、地点，驾驶车辆完毕出车任务；负责做好行车加油记录；按照安排定期保养、维修车辆；做好车辆年检和平常维护；完毕领导交给的其他任务；做好项目部行政和后勤工作。详细工作流程一、出车任务：作为司机，首要的工作就是按指定期间、地点，驾驶车辆完毕出车任务。1 .出车前工作要坚持“三检四勤”制度，做到出车前检查、行车途中检查、收车后检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑，保证汽车处在良好状态。1 .检查车辆，保证燃料、润滑油、冷却液充足，制动器、离合器总泵油

5、量符合规定。2 .检查并保证轮胎气压符合原则，轮胎螺丝紧固。3 .检查并保证手、脚制动器性能良好，各连接管不漏油。4 .检查并保证方向盘、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接紧固、有效。5 .检查并保证喇叭、车灯、雨刷均正常，电瓶搭线牢固清洁。6 .检查并保证上路单、票据、证件齐全，随车工具齐备。7 .车辆发动后，多种仪表、指示灯工作必须正常（如发既有故障，应立即熄火并向主管汇报）。8 .通过自检，司机确认技术性能良好后，方可出车。9 .在出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。10 .收车后，司机应填写行车记录（包括目的地、乘车人、行车时间、行车距离）。11 .车辆修理完后，取车人员应认

6、真做好确认工作。附：车辆检查原则1 .车辆的卫生原则2 .全车玻璃明亮，无尘垢。3 .车身、车顶、保险杠、轮胎、牌照，洁净无明显尘土、污垢。4 .车内设施、物品摆放整洁（含后备箱）。5 .仪表盘、脚垫洁净、整洁。6 .车辆的技术原则1 .车身整洁、无刮蹭、漆面完好。2 .灯光、电器设备完好有效。3 .机油、冷却水（防冻液）、电解液、制动液、燃油、轮胎充足。4 .车辆各部无漏油、漏水现象。5 .各操作机构敏捷有效。6 .各仪表读数正常。7 .喇叭、后视镜、雨刷器齐全有效。8 .门锁、窗锁完好。9 .刹车系统必须敏捷可靠，不能有空踩现象发生。10 安全行车规范1 .要树立“安全第一”的思想，要有对

7、企业的财产和他人的生命高度负责的精神，时刻把安全行车放在第一位。2 .要严格遵守交通规则和驾驶操作规程，随时随地服从交通管理人员及多种交通标志的指挥。在行车中，要讲究良好的行车道德，做到安全礼让，“宁停三分，不抢一秒”，不开“英雄”车，不开斗气车，不酒后开车。3 .要时刻保持车辆aJ完好状态，对车辆勤检查，发现隐患要及时处理，做到各部件牢固、敏捷、尤其是制动、转向部分，必须可靠、有效。4 .要不停地提高司机的驾驶技术，以便在多种复杂日勺路面、多种恶劣的气候条件下安全驾驶，并且有应付多种紧急状况的驾驶技能。5 .司机人员要做到“三掌握”（1）掌握所驾汽车的性能和技术状况。（2）掌握多种道路、气候

8、及季节对安全也许产生的影响。（3）掌握人、车、马的动态和他们对汽车通过时反应的特性,对日勺预测也许发生的状况，并取对应的安全措施。(4)在急弯、陡坡、窄路、桥梁、交通路口和行人稠密、交通繁杂或有障碍的路段及夜晚视线不清、气候状况不良等状况下驾车，要尤其提高警惕。3.离车注意事项1 .司机需要离开车辆时，必须锁死车门。2 .车中放有物品或文献资料，而司机又必须离开时，应将它们放于行李箱内并加锁，以保证物品或文献资料日勺安全。3 .出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选用停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。4 .违章与事故处理1 .违反

9、交通规则，因司机故意或者是其本人重大过错，导致的人身伤害，其赔偿金额所有由当事人承担。2 .除认定司机是故意或者是其本人重大过错的状况下，违反交通规则，或发生交通事故时，其处理措施如下：(1)违章停车、证件不全、超速驾车或违反交通规则等罚款由当事人承担全额罚金。(2)因交通事故导致人身或车辆伤害时，如属企业车辆损害保险范围，当事人可免除责任。但在保险范围之外，当事人应负责损失实额与保险金差额的12o(3)企业车辆违章的罚金由当事人所有承担。3 .酒后驾驶损坏车辆者，由司机负责维修费用，如发生交通事故,除负责维修费用外，按有关法律规定承担对应的刑事或民事责任。4 .当发生交通事故时，在事故现场，

10、司机应做到。(1)迅速与企业联络，接受企业的有关指示。(2)如发生人身伤害，应将伤者送到近来的医院进行治疗。(3)应记录下对方车辆的行驶证号、车牌号和发动机号，做好事故汇报单(4)从对方驾驶证上,记录下对方的住址、姓名、工作单位、身份证号码等有效信息(5)尽量获得对方名片，以便事后联络事宜(6)牢记对方车辆损坏的部位和程度，条件许可时，可用、相机进行拍照(7)记录现场目击者的姓名、和住址等等资料(8)对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交警的问询(9)除完全认定是自己的责任外，不得将责任揽于一身5 .司机注意事项1司机在外出车时代表着企业的形象，应时刻注意自己的着装、仪容、言行举止；坚持微

11、笑服务，对乘车人要热情、礼貌。6 .司机出车执行接待任务时，必须下车为客人开车门及拿行李。在接送来宾中，司机看待来宾要彬彬有礼、不卑不亢，态度自然大方。如对方打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。接送企业客人时，应积极打招呼并自我简介，然后打开车门将客人让进门内，关车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。7 .司机驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈或其他阻碍安全行车行为。8 .司机驾驶车辆时要保持精神高度集中，严禁酒后与疲劳驾驶。在接待客户及领导时，如若有客户邀请司机一起应酬吃饭，应当礼貌地拒绝，切不可陪伴吃饭，以免出现席间喝酒导致酒后驾车日勺状况。9 .车内空调温度保持在26度左右，使乘坐人员

12、感觉舒适。10 在驾驶途中，如遇领导或其他同事接，要把车内音乐声音调小。11 载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。12 司机要严守保密制度，不得泄露企业领导及各部门员工、客户等在车内日勺谈话内容。13 司机接到出车任务时，必须提前理解行驶线路，并把车开到指定地点等待，准时、准点的安全完毕所分派的任务。14 .司机出车时要带齐各证件，如因证件不全被罚款的，费用企业不予报销，由当事人自己负责。I1出车前应保证车内洁净整洁，空气清新剂、纸巾等物品注意及时更新。12 .出车时若发生交通事故、盗抢等意外事故，应立即汇报综合部负责人，不得隐瞒不报或私下处理。13 .司机出车执行任务

13、，遇特殊状况（如堵车、交通管制、车辆故障等）不能准时抵达目的地或返回企业的，应及时告知负责人，并阐明原因。14 .司机出车时必须做好行车日志，包括行车时间、行车地点、随行人员及出车的J事由。15 .出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选用停放地点和位置，不能在不准停车和，司机应将车辆停放在企业规定地点保管，不准私自用车。16 .每次长危险路段停车。司机离开车辆时，要锁好车门，防止车辆被盗。17 .长途派车，司机出车前一定要检修车辆保证状况所有良好，熟悉掌握途中休息站点，核准长途快捷路线有无变化。18 .司机不得向企业客人索要礼品，或者示意索要礼品，对不合适拒绝的礼品可以接受，回企业后应上交至

14、办公室统一登记、处理。19 .司机必须熟悉企业常常往来的政府机构和服务场所的路线。20 .司机不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。21 .司机的通讯设备必须处在24小时开通状态，并应随身携带保持开机状态并保证及时接听派车二、车辆保养维护工作：司机应做好车辆的保养及维护工作。1 .车辆保养是一项维护性作业，要坚持“防止为主”的原则，根据车辆机件技术变化的状况，在机件变坏之前做好保养工作。要根据不同样运行条件，不同样磨损状况，从实际出发，及时、高效地保养各部件。要保证保养质量、坚持“质量第一”的原则，加强质量检查使保养抵达预期原则。车辆保养工作要有计划有领导地进

15、行，要按月编制保养计划，按车况分清缓急，有秩序地进行保养。）要处理好使用和保养日勺关系，克服“重使用、轻保养”的思想，及时、有计划地安排保养和检修。以保证车辆的完好率，进而提高车辆的使用率。每年11月15日前未使用防冻液的车辆必须更换防冻液。车辆所作的内部清洗、上光上腊等其他车辆美容项目限三个月一次（公务车除外）。2 .车辆日勺三极保养制度（1） 一级保养日勺作业项目和技术规范一级保养以润滑、紧固为中心，其重要内容包括检查车辆外露部位的螺栓、螺母，给规定润滑部位加注滑脂，检查各总成内润滑油平面，加添润滑油，清洗各个空气滤清器，排除发现的故障。经一级保养后，汽车应抵达车容整洁，装备齐全、连接牢固，三滤畅通，不漏油、不漏水、不漏气、不漏电，油嘴齐全，润滑良好。（2）二级保养日勺作业项目和技术规范二级保养以检查、调整为中心。二级保养除执行一级保养的作业项目以外，还要检查、调整发动机、底盘及电器设备的工作状况，并完毕某些附加小修项目。（3）三级保养的作业项目和技术规范三级保养以总成解体、清洗、检查、清除隐患为中心，改善车辆技术状况，并做好技术鉴定。