顺丰速运管理信息系统战略规划.docx

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1、顺丰速运有限企业管理信息系统战略规划1、企业概况顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家重要经营国内、国际快递及有关业发和引进具有高科技含量的!信息技术与设备，不停提高作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，增进了快递网络的不停优化，保证了服务质量的稳步提高，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一种默默发展了23年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS）,排名第一位。顺丰速运通过价值取向和行为方式不停宣传强化，确立了SF速运关键

2、价值观： 首先是一种诚信、正直的人 客户对我们来说是最重要的，奉献最佳的服务 做事认真，勇于承担责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不停投入巨款加强企业的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不停提高员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造关键竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重H勺速运企业”。并且顺丰速运确定了未来发展的战略目的一一在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业而速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同步，兼顾盈利能力和抗风险能力口勺同步增长。其未来

3、业务发展方向是即立足关键业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推进经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不停推出新的服务项目，为客户的产品提供迅速、安全的流通渠道，协助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整方略，缩短贸易周期，减少经营成本，增进客户竞争力的提高。同步，顺丰速运不仅为国家发展奉献了税收，也处理了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极奉献。企业战略1）坚持中高端路线，打造附属品牌市场定位的）选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。顺丰速运己经被烙上高价格、高安全和高品质服务的烙印。企业产品和服务的I多元化绝对不

4、能影响企业的品牌理念。然而顾客的需求是多样性的，假如要满足顾客多样化的需求，开展多样化的业务，必须打造顺风旗下多种子品牌2）增强对外宣传力度“酒好还怕巷子深”。顺丰速运被誉为中国最低调的快递企业，更是提供者中国快递企业品质最高的快递服务企业之一。不过假如顺丰速运可以增强企业宣传，那么企业目前的市场也许将不仅限于此。3）深入加强自己的!关键竞争力对于顺丰速运来说，直营模式和相对于国内其他快递企业现金的信息、追踪系统是其关键H勺竞争力。假如可以突破直营模式带来的!高成本，发挥其高效率的能力，将成为企业利润的）增长点。4）发展电商等与快递有关业务顺丰速运已经在2023年终低调地获得了中国大陆地区H勺

5、电子支付牌照，并且己经在香港地区成功实现了生鲜产品的电商和迅速配送服务。接下来，依托顺丰速运在国内的直营网点进行大范围的制，向快递行业上游业务拓展，将成为顺丰新的业务增长点。5）加紧中西部网络布局目前，中国中西部地区快递需求的增长速度大大超过东部沿海地区，不过当地快递行业汇集程度不富，发展速度相对较慢。假如可以迅速抢占中高端市场，那么将为企业其他业务的发展占领先机。管理信息系统战略规划D管理信息系统战略化目的围绕企业战略环境、战略目的，提出通过建立一种完整的组织信息网络，逐渐建设科学、高效的经营管理、业务体系和开放式的企业数字神经系统，包括如下三个方面：加强企业内部经营管理能力，尤其是市场开发

6、能力支持企业业务流程化、管理职能化、决策目H勺化，加强业务、管理决策能力，逐渐实现企业业务的“事前管理、事中监控、事后分析的科学管理控制措施。（2）加强企业外部环境适应能力管理信息系统不仅要支持电子商务、客户调研、外部管理与决策信息获取，外部环境沟通，使全体员工都对企业所处行业的发展趋势和业内动态有一种客观的认识。(3)加强组织学习发展能力将信息系统作为企业机体的数字神经系统，首先，不仅用于支持企业平常经营管理，业务工作，并且还要根据企业内部经营管理创新和外部环境机会的变化，支持组织实行“企业再造”，使企业的管理机制和运作机制抵达最佳状态.另首先，作为组织中人与人，部门与部门之间全面沟通联络渠

7、道，支持组织学习、组织合作、组织分析，并逐渐形成所有的现代学习型组织文化气氛。2)识别各部门管理功能(1)总经理及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地运用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等多种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的根据，从而提高管理层决策的精确性和合理性。(2)仓储部可以对所有的包括不同样地区、不同样属性、不同样规格、不同样成本口勺仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进肚)物流技术设备，对出入仓货品实现联机登录、存

8、量检索、容积计算、仓位分派、损毁登记、状态汇报等进行自动处理，并向系统提交图形化的仓储状态。(3)客户服务部通过对客户资料H勺全方位、多层次的管理，使物流企业之间实现流通机能的整合，物流企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享，从而在供应链管理模式发展下，实现跨企业界线的整合。(4)事业部重要负责快递业务的处理，包括是接订单、接受快递物品、仓储管理和配送。以最大程度的减少物流成本、提高运作效率为目的构筑一条顺畅、高效的物流通道。(5)财务部结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测并通过专门的措施进行财务决策，然后运用科学的技术手段、有关信息、特定

9、手段和数量措施进行财务预算、财务控制，并进行财务分析，最终实现企业价值最大化。(6)控制中心以最大程度的减少办公成本、提高办公效率为目的，在包括基本业务信息管理(配送、仓储和运送等)和财务信息管理(结算)的基础上，通过对客户、人力资源、质量管理、决策支持等信息的管理，为物流企业的管理决策层提供统一、全面、高效的办公平台，以实现无纸化办公。(7)营运部可以对所有可以调度的运送工具，包括自有附和协作的以及临时口勺车辆信息进行调度管理，提供对货品的分析，配载的计算，以及最佳运送路线的选择。系统支持全球定位(GPS)和地理图形系统(GIS),实现运送的最佳路线选择和动态调配。(8)结算管理充足运用既有

10、的业务信息管理系统和计算机处理能力，以抵达自动为客户提供各类业务费用信息、大幅减少结算业务工作量、提高结算业务的精确性和及时性为目的。3)数据库系统数据模型是信息模型在数据世界中的体现形式。可将数据模型分为三类：层次模型、网状模型和关系模型。数据库保留着客户的订单数据，客户信息，库存信息，财务管理信息等等。数据库的操作可以实现客户以便的查询有关快递物品的信息，和以便企业的员工查询信息和管理层根据数据作出对应的I决策。4)信息系统构造设计以WindoWSXP为服务器平台，后台为大型中央数据库。采用先进可靠的C/S+B/S构造,稳定性及安全性好，运行速度快，维护简朴。采用客户机/服务器(CIien

11、t/Server)+浏览器/服务器(BrOWSer/Server)模式，在服务器上安装本部件后各客户机就可以通过IE浏览器让客户使用货品状况查询，订货单、存货单、应付账款、交易条款、顾客状况，政府政策法规、行业资料等功能。所有信息均寄存在数据库服务器上，各客户机通过网络与数据库服务器通讯，WEB服务通过ADO模型访问数据库服务器。系统采用原则的浏览器/应用服务器/数据库服务器三层成果，应用程序集中在中间层的应用服务器中，客户端以Web方式通过浏览器调用。系统数据库采用中央-分布结合时，这种数据构造将给物流管理信息带来较高的系统配置灵活性以及可扩张性。系统由客户服务系统，电子商务系统，物流企业管

12、理系统和物流作业管理系统四个系统以及如下的各个功能子系统构成。这些子系统既可以组合运行，满足不同样企业的个性化需要，又可集成在一起使用，实现物流各环节的信息化集成管理。关键业务流程分析1）组织构造分析组织构造图用于反应组织内机构设置状况，反应组织机构内各机构之间的关系。组织构造采用层次模块的形式绘制，图的构造为分层树形。SF人力资财务本营运本综合本公共事资讯科（华南、华东、华北、航源本部务本部技本部空经营本部其中，总企业负责制定企业H勺发展战略，规划和考核下级子企业的绩效，负责企业H勺网络建设和业务指导：区域子企业负责处理本区域内跨都市的异地快递业务和下属分企业的管理，下设包括区域调度中心和区

13、域分拣中心，区域调度中心进行车辆的调度和调控，区域分拣中心负责下属分企业跨区域业务货品的中转发运、存储和分拣管理。各地区的分企业负责管理市内业务，下设都市调度中心、都市分拣中心、以及营业所，都市调度份额则市内异地业务及!货品仓储、配送，都市分拣中心负责处理市内异地业务口勺分拣管理，营业所负责处理所辖区域中客户的快递业务和接线业务等。业务流程描述：第一，寄件人填写快递单，收件员检查。第二，收件员录入快递单信息。第三，快递集中托运至分拨中心中转。第四，分拨中心录入收件信息。第五，分拨中心把快递交至派件员送件。第六，派件员录入派件信息，完毕派件任务。笫七，业务管理部门调用记录信息分析。顺丰物流运送管

14、理信息系统使用现实状况顺丰致力于迅速、安全、精确地传递客户的信任，一直努力以科技提高服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM.ORAe1E等国际著名企业合作，共同研发和建立了35个具有行业领先水平的信息系统，逐渐提高作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术H勺实目前增进快递网络优化H勺同步，保证顺丰服务质量稳定、客户满意。第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来，为客户提供从发货到收货整个物流活动的服务，其中订单处理、运送、仓储是最重要的业务服务。下面将以订单处理、运送、仓储的业务活动过程为主线，贯穿于物流供应链In各个环节，

15、分析物流服务的全过程。顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析D管理信息系统的功能需求分析处在第三方物流中的不同样管理层次的物流部门或人员，往往需要不同样类型的物流信息。因此,开发一种第三方物流管理信息系统应从如下儿种功能层次进行分析：(1)数据库管理层数据库管理层用于数据处理。由于物流信息具有分布面广、信息量大、信息种类多等特点,因此大量物流信息需要以数据库的形式加以存储。第三方物流管理信息系统H勺数据库涵盖了客户、货品、仓储等信息及多种运送方式的货运、费用和动态信息,对这些信息往往采用表单H勺方式进行分类存储。(2)业务处理层业务处理层用于处理平常工作。第三方物流企业从接受订单开始,便为客户提供运送、仓储等服务，因此应包括的业务处理功能为：订单业务处理、运送业务管理、仓储业务管理。运送业务管理包括接单管理、发运管理、到站管理、签收管理,还包括运送过程中的装箱单、关单、联运提单、海运提单等单证管理；仓储业务管理按作业规定包括入库管理、在库管理、出库管理及货品盘点管理。(3)管理控制层管理控制层规定建立物流管理信息的特性值体系，制定评价原则，建立评价模型,并根据有关信息监测物流供应链的运作状况。特性值体系包括成本、客户服务、生产率及质量指标等,对应地物流管理信息系统在该层包括运送成本控制、仓储成本控制、企业总体营运成本控制、客户服务和业绩记录管理等。(4)决策