银行消费者权益保护题库附答案.docx

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1、银行消费者权益保护题库附答案新中华人民共和国消费者权益保护法的实施时间是()A.2014年3月15日(V)B.2013年12月31日C.2014年5月1日D.2014年10月1日消费者享有依法成立维护自身合法权益的()的权利A.社会团体()B.社会组织C.组织机构D.社会成员宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到()A.诚实守信义务B.依法经营C.安全保障义务(正确选项)D.如实告知义务经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()等购货凭证或者服务单据;消费者索要()等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具A.营业执照B

2、.发票（正确答案）C.购物小票D.交易凭条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任A.1个月B.3个月C.6个月（正确选项）D.12个月经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:（-）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时（）的商品，不适用无理由退货A.

3、确认不宜退货（V）B.应当退货C.商家预先申明不予退货消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。A.3日B.7S（V）C.15HD.30日经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的（）。A.言论自由B.消费自由C.人身自由（正确答案）D.宗教信仰国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和（）等组织的意见。A.消费者协会（V）B.经营者协会C.生产行业协会D.人民代表大会消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益

4、的（）A.国家机关B.社会组织C.企业法人D.人民团体（正确答案）消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向（）要求赔偿。A.变更后承受其权利义务的企业（正确答案）B.原企业指定的分立或合并的企业C.原企业法人代表D.消费者协会指定企业消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起（）内,予以处理并告知消费者。A.三个工作日B.五个工作日C,七个工作日（V）D.十个工作日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百

5、元。法律另有规定的,依照其规定。A3倍（V）B.5倍C.7倍D.10倍经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A二倍（V）B三倍C五倍D.十倍经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担（）责任。A.民事责任B.侵权责任C彳亍政责任D.刑事责任（正确答案）广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当（）A.广告经营者、发布者承担责任

6、B提供该商品或者服务的经营者承担责任C.广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任（正确选项）D.广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担按份责任网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担（）A.连带责任（V）B.按份责任C.违约责任D.补偿责任消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向（）要求赔偿。A销售者（正确选项）B.生产者C.销售者或生产者D.运输者或仓储者经营者不得以（）、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等

7、对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A.格式合同（V）B.商事合同C彳亍业规定D.公司规章各级人民政府及其有关行政部门制定有关消费者权益的政策、规定时，应当通过在新闻媒体公布、召开听证会或者座谈会等形式听取（）的意见和要求。A.消费者协会B.经营者C.消费者（正确选项）D.人大代表经营者按照三包规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的羟营者应当根据消费者的要求予以退货,（）A.消费者应当支付因退货产生的额外费用B.消费者与经营者各负担一半额外费用C.经营者不得收取任何费用（正确答案）D.以上都不正确对实行三包的大件商品,

8、应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,（）应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。A.经营者（正确答案）B.消费者C.经营者与消费者共同经营者提供商品或者服务,有下列欺诈行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的T吉（）A.销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过期、失效、受污染的商品的B.以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品的C,销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量的D.以上都是（V）消费者与经营者

9、因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的,可以由下列机构进行检测、鉴定,所需费用由责任方承担：（）A.双方约定的检测、鉴定机构；B.国家法定的检测、鉴定机构；C.受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。D.以上是可以（正确答案）经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人人身伤害、残疾或死亡的,死亡赔偿金,按照年平均生活费的（）计算。A.10倍B.20倍（V）C.30倍D.50倍中华人民共和国个人信息保护法自【】起实施A.2023年9月1日B.2023年10月1日C.2023年11月1日（）D.2023年12月1日处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的

10、直接相关，采取【】的方式。A.对个人权益影响最大B.对个人权益影响最小（V）C.对个人信息收集最全D.对个人信息收集最少收集个人信息，应当限于实现处理目的的【】，不得过度收集个人信息。A.最大范围B.最小范围（V）C,较多范围D适当范围处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息【】对个人权益造成不利影响。A.准确、完整B.准确、不完整C.不准确、完整D.不准确、不完整（）除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的【】A.最短时间（V）B.最长时间C.较长时间D.较短时间【】是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。A.自动

11、化决策B.匿名化C.信息加密D.去标识化（V）在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定,并设置【】提示标识。A.规范的B.可见的C.显著的（V）D.隐蔽的【】负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。A.国家公安部门B.国家保密部门C.国家网信部门（正确选项）D.国家工信部门为了（）个人信息权益，（）个人信息处理活动。（）个人信息合理利用，根据克法，制定个人信息保护法。A.规范:保护:促进B.促进:规范:保护C.保护;规范促进（V）D.保护;促进;规范除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为A.一直都存在B.实现处理目的所必要的最短

12、时间（正确选项）C.实现处理目的之后15天D.实现处理目的之后30天个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当（）A.通知个人，不需要取得个人同意B.无须告知个人C.无须告知个人（）D.以上做法都可行12.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）年。A.1年B.2年C.3年（正确选项）D.5年12.个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息（）发生变更的，（）重新取得个人同意A.种类；无需B.数量;应当C.种类；应当（正确选项）D.数量;无须紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，个人信息处理者（）在紧急情况（）后及时告知。A.可以

13、;发生后B.可以；消除后C.应当；发生后D.应当；消除后（）基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。个人信息处理者应当提供()的撤回同意的方式A.书面B.电话C.便捷()个人信息处理者()以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，()提供产品或者服务;处理个人信息属于提供产品或者服务()的除外A.不得;拒绝;应当有B.可以;限制;所必需C.不得:拒绝:所必需(V)D.可以;限制;应当有紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，个人信息处理者()在紧急情况()及时告知。A.可以发生后B可以消除后C.应当;发生后D.应当消除后()两个以上的个人信息处理者共同()个人

14、信息的处理目的和处理方式的，应当约定各自的权利和义务。但是，该约定不影响个人向其中()个人信息处理者要求行使本法规定的权利。个人信息处理者共同处理个人信息侵害个人信息权益造成损害的，应当依法承担()责任A决定;任何一个;连带（V）B.决定;主导地位;连带C.处理;任何一个;共同D.处理；主导地位;共同个人信息处理者委托处理个人信息的，应当与受托人约定委托处理的目的、（）、处理方式、个人信息的种类、（）以及双方的权利和义务等,并对受托人的个人信息处理活动进行监督。受托人应当按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将个人

15、信息返还个人信息处理者或者予以（），不得保留。未经个人信息处理者同意，受托人不得）他人处理个人信息。A.数量保密措施:匿名:转委托B.期限;保护措施;删除转委托（正确答案）C.期限保护措施:删除:再代理D.数量;保密措施;匿名;再代理2023年8月20日通过的中华人民共和国个人信息保护法规定，敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及（）的个人信息。A.国家工作人员B.军人C.六十周岁以上老人D.不满十四周岁未成年人（正确选项）根据中华人民共和国个人信息保护法规定，个人对其个人信息的处理享有知情权、（）,有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理:法律、行政法规另有规定的除外。A.选择权B.决定权（正