跨文化管理.docx

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1、三星公司跨文化差异协调与管理-刘恩英:三星珠海韩籍国际部经理，英语流利，22岁加入三星，35岁在三星新加坡分公司国际部学管三星在新加坡的国际事务，2005年担任三星珠海分公司国际部经理至今，对中国文化和韩国文化的差异非常熟悉，处理中韩相方事务经验，国际事务尤其跨文化管理上经验丰富。电话采访：（-刘恩英：三星珠海韩籍国际部经理，英语流利）采访过程：（采访语言为英文，下面为中文翻译）我们：您如何看待跨文化管理？您觉得跨文化时三星集团产生了多大的价值？刘恩英：跨国公司的各种员工由于来自不同的国家，不同的文化背景，使得员工之间沟通，合作，交流调配的时候无法很好地有效交流，经常产生误解，误会，所以公司要

2、对跨文化管理十分重视，做出针对性的培训，指导。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。我们：贵公司对于中国本土的人才如何进行跨文化管理？刘恩英：培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。我们：虽然同为亚洲地区，但中韩文化存在的差异也不会很小，三星绝大多数高层都是韩国人，贵公司是如何处理中韩两地的文化差异呢？刘恩英：公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的

3、新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。我们：三星在中国本土化战略当中还采取了什么措施？刘恩英：我们三星一直致力于做中国人喜爱的品牌，一直致力于公益事业，帮助贫困孩童获得教育的权利，在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了硅码,从而提升了三星在消费者心目中的形象。为了让中国人喜欢三星，把在中国的标语由“中国三星”改成“三星中国”，也是让中国人对三星更加有认同感，让中国人更喜爱三星。根据我们和刘恩英先生的对话，我们得出了下的结论：1 .三星公司正视文化差异；文化差异可以说在各种跨国公司里都会遇到的问题，但是

4、有些跨国公司不重视文化的差异，导致他们在实行国际化拓张的时候处处碰壁，而另外一些优质的跨国公司，例如三星，在实行国际化战略的时候十分重视中韩之间的文化差异，从而采取了系列有效的措施在跨文化的管理工作上，取得了一系列的成效。2 .管理本土化。原公司总部选派合适的人员去海外公司作高层管理者是可以理解的，但是我们认为，我们应该积极任用中国本地的人才成为公司的高层，这样更有助于三星公司的本土化战略，特别是本地人才更加熟悉当地的消费习惯，文化风俗，我们认为这一点三星公司做得不足。3 .跨文化培训刘恩英先生提到了跨文化培训，这是我们十分欣赏的，跨文化培训确实能有助于中国三星的员工了解到韩国文化，了解到中韩

5、文化的差异，从而能有助于员工与上级沟通的时候能够更加如鱼得水，提高沟通的效率。4 .技术研发（人才）为了吸引中国人才，中国三星对于拥有高水平研发能力的人才给予了高度的重视，提高服务质量，客户体验，研发创新水平一直是三星公司所坚持的，所以高素质的中国人才都愿意留在三星发展，为三星做贡献。这和三星在中国的成功是密不可分的。总结：随着我国改革开放的逐步迈进，跨国企业的日益增多，文化差异之间的管理变得越来越重要，只有跨国公司对其国际化战略有一个整体的部署和足够的重视才能在国际化战略当中如鱼得水，从而为为企业创造经济效益，希望三星公司跨文化建设的经验能对其它在华的跨国公司产生一些指导作用。讨论对话：参考文献：田姜亚丽，文逸.三星一一第一主义.北京：中信出版社，2004.刘元煌等.加速度一一跨国企业全球攻略8种模式.北京：电子工业出版社，2004.引范连雷.三星与索尼.北京：中国经济出版社，2006.廉勇，李宝ft中韩企业跨文化管理研究.湖南商学院学报（双月刊），2005,