视频监控系统项目运维服务保障.docx
《视频监控系统项目运维服务保障.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《视频监控系统项目运维服务保障.docx(10页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、视频监控系统项目运维服务保障我司多年前即从事安防系统的设计、实施与运维服务,具有丰富的维保经验。在本次项目的运维范围内,我方会基于采购人的工作机制和职能部门分类,针对XXX地区行署视频监控系统采购项目的整体特性和使用要求,提供高质量的运行运维管理服务,做到“响应快速、程序规范、分工合理、职责明确、服务到位、支持有力”,确保XXX地区行署AAA视频监控系统采购项目的正常运行和使用管理,制度及程序的规范化,并在各项安全保卫工作中,为整个系统提供切实可行的技术保障。1运维文档服务文档管理是项目管理中的一个比较重要的部分,保证服务文档资料的完整性,是项目经理部所必须重视的一项工作。为此,我们公司规定,
2、所有项目均必须执行IS09001质量体系中关于资料整理、收集的制度,并且成立以项目经理领导,主责,专职资料员组成的文档管理责任小组。另外,公司亦己成立由1名项目经理多名技术工程师组及安全专员组成的专职小组,负责对各个工程项目的质量、安全、文明施工及资料管理进行工作专项督导。我方将为各系统、各设备建立完整的系统运维档案,包括:设备名称、设备编号、规格型号、配置、设置、数量、安装位置、投入使用时间、设备保养记录、设备维修记录、设备分布图等,资料力求详尽、完善,与实际相符;档案资料与系统运维的实际情况保持同步更新;定期对系统运维的情况进行统计、分析,找出一般规律,用以指导后续的运维工作。2运维报告在
3、整个运维服务周期内,我司与采购人建立完善的沟通协调机制,我司按采购人要求及时提供运维服务的各种报告,包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告,有针对性的系统优化方案报告等。此外采购人还可根据实际情况需要,要求我司提交每日运维服务日志或就特定事件提交说明报告。我司为采购人提供各种设备管理的原始数据(包括设备故障数据),接受采购人或采购人委托的第三方的独立检查。我司保证系统所有设备维护数据的真实,没有被篡改或删除。采购人及其委托方可以随时检查。3定期保养每季度对网络设备间设备、半年对服务器机房、UPS系统的设备进行一次保养,保养
4、内容包括:清洁除尘、线路整理、更换不清晰或损坏的标签、设备归位等等,并向采购方提交设备保养报告。为了确保系统运维保养工作得以顺利进行,并达到让客户满意的效果,公司安排了各方面的专家工程师参与这项工作,他们都在分别负责的技术方面有着非常丰富的经验,并从事大型集成项目有多年工作经验。我公司负责提供给业主参与运维保养工作的所有人员名单,包括专长,联系方法等资料。这些人员在参与此项工作的过程中将遵守运维制度,并将所有可靠联络方式公布给业主,以便业主在任意时间内非常方便地与他们取得联系。运维保养人员在服务前作好规划,制定详细的检查项目、步骤和方法、所需时间,并与客户商定保养时间,确保运维保养质量和效率;
5、运维人员严格遵照服务制度规定的流程和方法进行操作,与客户协助人员保持良好的沟通,在必须停机检测前向对方说明情况,取得对方的同意才能进行。4定期巡检1)每月检查一遍各系统、各设备是否运行正常、是否出现故障、损坏、或者丢失,发现问题及时报告用户并处理,提交处理报告。2)在恶劣天气如雷雨、大风过后立即对相关地点加以巡查,及早发现意外事故并报告、处理。3)巡检服务流程如下:巡检服务流程1、制定运维报告运维人员根据运维合同中规定的运维内容确定检查内容、检查方法,估计检查所需的时间,如需停机检查,应提前通知客户;运维人员需查询该系统上次检查结果,对曾经出现过故障的设备应重点检查。2、确定检查时间运维人员应
6、提前将运维报告和所需时间用书面形式发送给客户有关负责人,并确定运维检查时间。3、运维检查运维人员在客户有关负责人的协助下按运维报告中的检查内容、步骤、方法进行检查和优化,并将结果如实填写到运维报告中;如果发现故障,应立即进行故障处理,在故障解决后,按故障处理流程补充所需的文档,并提交有关部门;运维完成,应由客户针对巡检人员工作质量、效率和工作态度填写客户意见并签字。4、提交文档检查运维人员将运维报告提交实施部经理,以备日后查询和作为绩效考核的依据,另提交业主存查。5风险评估每月对可能出现问题的系统和设备、线路,提前进行风险评估,列出安全隐患,提交风险评估报告,并协助用户做好预防措施,力求避免问
7、题发生,或者问题发生后能够马上处理好,比如预先准备好备用品或替代品等。6备品备件根据工地运维的情况,统计分析哪些设备和部件容易损坏,根据这些数据,向用户提交一定时期内需要准备的备品备件需求报告,早做准备,避免工作出现被动。我司将提供配件优惠价格。我司对主要配件进行报价,不超过最高限价,合同期我司按报价提供主要配件。7工、器具根据项目整体的情况,实用的工具、器具是项目顺利向前推进的基础保障,我司在本项目运维期间,提供以下工、器具:表运维工具、器具清单序号设备名称单位数量1含纸、笔、墨、账表、印刷、邮电、书报、会议等项12办公PC机套23笔记本部24打印免印一体机台15扫描仪z16标签打印机台27
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 视频 监控 系统 项目 服务 保障
![提示](https://www.001doc.com/images/bang_tan.gif)