管理学考研模拟题及答案.docx

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1、管理学考研模拟题及答案管理学研究生入学考试自命题科目模拟题（考生注意：全部答案必须写在答题纸上，否则后果自负！）考试科目名称：管理学考试科目代码：803一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1 .负强化2 .学习型组织3 .追踪决策4 .市场细分二、简述题（共4题，每题10分，共40分）1 .西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？2 .试从管理职能的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。3 .简述非确定性决策。4 .简述计划的灵活性三、论述题（共两题，每题25分，共50分）1有人说：我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，是有选

2、择的。你是否同意这一说法？为什么？2.论述阿尔德弗的ERG理论,并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。四、案例分析题（共1题，每题40分，共40分）海天问题天宇集团是一家拥有众多子公司的大型电信设备企业集团，年初，该公司进行了大刀阔斧的机构改革，改革后，原来下属子公司的大批领导人因不符合公司新的发展要求而被免职，集团公司急需一大批有知识、有能力、善开拓、工作热情高、年富力强的中层领导干部。经过集团公司的短期考察后，从最近四年进入该公司的毕业生中挑选了部分优秀人员,任命为各子公司的经理或副经理。为加强控制，集团公司决定，这批新任命的经理们在一年内，其报酬由集团公司支付。张志强是这批被新任命的一员，

3、任海天公司经理。作为硕士研究生毕业的他，上任时刚满29岁，正值精力充沛，在过去3年的业务岗位上，已显示出很出色的个人业务拓展能力，他自己信心十足,集团公司上下对他也充满了期望。海天公司是一家较早成立的子公司，20多名员工中有50%年龄超过40岁，他们多年服务于海天，己形成固有的工作习惯和利益分配制度，比较向往稳定、不紧不慢的工作状况，习惯于遵循约定俗成的陈规。张志强的前任年纪偏大，以四平八稳的风格经营该公司，尽管未出现大问题，但是海天公司所在的地区近年来经济发展迅速，而海天公司业务却停滞不前。在这次改革中，该经理提前退休了。在该经理任职期间，海天公司的员工们过着一种舒适、风平浪静的悠闲生活，尽

4、管收入增长不快，但与付出的劳动相比，倒也自得其乐，相处还算融洽。张志强上任后，认为该公司内部管理落后、且不规范，即着手进行改革，主要是强化内部管理。措施有：(1)明确班子内分工。对经理和副经理的职责、权限进行了明确界定。观念改造。引入国外同行的先进经验和经营理念，向公司员工灌输，并强制推行，严格督促。(3)提拔了一名业务主管，该主管工作成绩一般，但张志强认为其能干。(4)改革分配制度，打破原来平均主义分配模式，建立以业绩工作量为主要考核指标的分配机制。实施过程中，在奖金分配、岗位分工及调整等重大问题上张志强并没有充分征求副经理、广大员工意见和建议，只要自己认为正确，就要求全体遵守、执行。在日常

5、业务和内部事务管理上，员工们普遍反映了如下问题：(1)张志强将过多精力放在了应由副手负责的内部管理上，虽加班加点，但不知道在干什么。(2)常常越级直接向部分一线员工下达命令，插手副经理(副经理是一位老同志，业务知识不全面)的管理范围，导致副经理感到没面子，出现强烈抵触情绪，一线员工也感到无所适从。(3)部分员工特别是老员工对分配制度等改革措施的合理性提出不同意见，张志强没有公开讨论，只是小范围征求意见，老员工感到不受尊重；而部分管理人员因为实际工作量难以计算，认为奖金分配不合理也不公平。(4)不赞成对业务主管的提拔。(5)经理的收入应与海天公司挂钩。(6胸展业务不积极,市场人员也反映他们要求经

6、理协助攻关的请求，总被经理以你们的事情自己搞定为由推托。经理上任以来，没有发展一个重要客户，对现有的大客户，不下大力气维护，有流失的危险。(7)感到工作的劳动强度增加过多，思想不稳定，普通员工中出现了分裂和小团体倾向，对经理的改革不理解、不支持。而对于刚上任还不到半年的张志强来说，他已渐感海天公司工作之艰难，并不如他上任时想象的那般简单，甚至他已心生卸任之意。问题：1 .试分析海天问题的原因、经验与教训。2 .作为张志强经理的上级领导，你认为该怎样做？为什么？3 .作为天宇集团的人力资源部，你认为该怎样做？为什么？4 .作为张志强，你认为他下一步该怎样做？为什么？模拟题答案一、名词解释（共4题

7、，每题5分，共20分）1 .负强化答：强化理论包括正强化和负强化。负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。实施负强化的形式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。2 .学习型组织答：学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了具有持续适应和发革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将

8、其知识用于制定决策或做好他们的工作。答：追踪决策是指当原定决策方案的执行表明决策目标将难以实现时,对目标或者决策方案进行根本性修正的一种决策方式。一般情况下，包括五个步骤：诊断；明确改善目标；拟订经营方案；经营方案的上匕较与选择；最终决策。它具有四个特点：回溯分析、非零起点、双重优化心理效应。4.市场细分答：市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。典型的消费品市场细分变量：地理因素；人口统计因素；心理特征因素；行为因素。典型的工业品市场细分变量：地理因素；生产运作发量；采购方式因素；状态因素

9、。二简述题(共4题，每题10分，共40分)西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？答：西新管理理论的分支及其内容和特征，具体如下：(1)古典管理理论科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率，包括泰罗的科学管理理论、吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化、甘特的甘特图以及计件奖励工资制。组织管理理论：着重研究管理职能和整个组织结构，包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯的理想的行政组织体系理论、巴纳德的著作经理人员的职能。(2)行为管理理论行为管理理论早期被称为人际天系学说，后IR展为行为科学，即组织行为理论。其包括梅奥领导的霍桑试验及其人际天系学说以及行为科学。

10、其I,行为科学包括马斯洛的需要理论、麦格雷戈的X-Y理论、麦充利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等。(3)数量管理理论数量管理理论以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型,对管理领域中的人、财、物和信息资源通行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。它包括运筹学、系统分析、决策科学化。(4)系统管理理论系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。(5)权变管理理论权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织

11、所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。权变管理理论着重考察有关环境的变量与各种管理方式之间的关系。组织所处的环境决定何种管理方式更适合于组织。(6)质量管理理论全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，具体内容有：关注顾客；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工。(7)20世纪90年代的管理理论新发展20实世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有：学习型组织；精益思想；业务流程再造；核心能力理论。2 .试从管理职能的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。答：管理层次是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。管理职

12、能一般可分为计划、组织、领导、协调、控制。一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小、活动地点以及管理宽度而定。一般说来,大部分组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。具体内容如下：(1)对于上层来讲，其主要伏务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大致方针。结合到管理的职能，上层管理者的工作就是以战略的眼光做计划，全局的思想组织和领导,做好各个职能部门的协调与控制。包括人力、财务，生产等各个方面。(2)中层的主要任务是负责分目标的制定、选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活励，以及评价组织活励成果和制订

13、纠正偏离目标的措施等。中层领导者一般是去理解公司已有的战略计划，领导其职能部门实施计划，同时做好上级与下级两个方面的协调工作。(3)基层的主要任务就是按照规定的划分程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。基层管理者把公司战略具体分为多个战术层的计划,领导和协调本部门的员工,做好生产控制,达到预期的目标，相对于高层与中层管理者,基层管理者的管理工作更为具体，更为细化。3 .简述非确定性决策。答:非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定性决策中，决策者不可能知道有多少种自然状态会发生，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。非确定型决策所用的决策标准为：(1)大中求大标准，

14、即比较各方案的最好效果，然后选出最理想者。这是一个乐观的标准，也是最冒险的标准。(2)最大最小标准。选用该标准时，先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好者。这是一个保守的标准。(3)现实主义标准。选用此标准时，先由决策者根据对客观可能性的乐观程度的估计，设定一个乐观系数(在O和1之间取)，计算各方案的现实估计值。现实估计值=最好结果X(乐观系数)+最坏结果X(1乐观系数)，然后选出现实估计值最好的方案。该方案属于折衷标准，但困难在于没有一个设定乐观系数的客观办法。(4)推理标准。其依据是不充足理由原则，即认为既然没有什么充足理由可以证明哪个客观状态的出现概率较大，所以只能假定它们的概率是相同

15、的，亦称等概率标准。选用此标准时，先按等概率假设来计算各方案的假定期望值，然后选出假定期望值最好的方案。(5)最小最大后悔标准。决策者往往都有因客观状态的实际出现不符合愿望而后悔决策没有选好的体验，因此如何使决策后可能出现的后悔最小，就可以作为一个决策标准。4 .简述计划的灵活性答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活励。计划的灵活性是指当出现意外情况时计划具有的改发方向的能力。(1)计划灵活性的利弊计划的灵活性越大，则由意外事件引起损失的危险就越少;计划的灵活性会给组织带来额外的费用。在给计划增添灵活性时，必须权衡使计划具有灵活性所需的费用与将来在承诺彳壬务中所包含的风险。(2)计划的灵活性原则要求管理者具备下述能力：在不花过多的钱和避免出现矛盾的情;牙下，能改变原来的计划，使计划有回旋的余地；不管环境发生什么发化，甚至原定计划失误，还能使计划沿着既定的目标前进。(3)灵活性原则的应用在下列情况下会受到限制：情况紧急需要当机立断而无法考虑计划工作的灵活性；使计划具有灵活性可能花钱太多，以致由于灵活性而得到的好处可能补偿不了它的费用支出；根本无法使计划具有灵活性的情况，或者遇到的困难太大以致使灵活性行不通。三、论述题(共两题，每题25分，共50分)1有人说：我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担