物业日常报修规程模板.docx
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1、物业日常报修规程模板一、目的为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。二、适用范围适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。三、职责1)小区维修组负责报修事项的维修。2)小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。四、操作规程维修类别:维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。1 急修:凡符合以下条件的属于急修:A.水管迸裂或破损;B.下水管道阻塞导致污水外溢;C.电路故障,存在触电危险或漏电现象;D.生活水
2、泵,电梯故障;E.热水管路迸裂或破损等。2、小修:凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修单”。“维修单”一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。2、维修组收到维修单后派员维修,并同时填写“服务联系单二3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容,并请业主在“服务联系单”上签字验收。5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访,报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工处理。六、报修流程图5.1 业主委托维修流程图5.2 管理处委托维修流程图6记录维修单有偿/委托服务联系单
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