开展规范医疗行为改善医疗服务专项行动总结.docx

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1、XX中心卫生院关于开展规范医疗行为改善医疗服务专项行动总结一、在市卫健委、XX区卫健局的正确领导下，我院以济卫医字发关于进一步规范医疗行为改善医疗服务的通知20234号为指导，以“改进医疗服务十二条措施”为抓手，以全面深化医药卫生体制改革为契机，进一步规范医院及各科室执业行为，提高医疗服务水平，确保医疗质量和医疗安全，促进医院健康发展，保障人民群众的健康权益。现总结如下：一、科学布局门诊1、针对性调整增加诊室。我院全面总结评估近三年来门诊各科室就诊人次，对群众看病就医需求较多的专业，如康复医学，增加诊室，确保患者就诊时间和质量。同时，严格执行“一医一患一诊室”制度，保护群众隐私。2、弹性调配人

2、工挂号、取药、缴费窗口。我院根据群众看病就医特点，针对人流高峰期，调整增加人工预约挂号、取药、人工缴费等窗口，确保每个窗口排队等候时间不超过IO分钟。3、设置排队等候标志标识。我院在各个服务性窗口，全部设置地标或警戒线等设施，确保排队有序，秩序井然。4、适当增加门诊导医。5、统筹门诊诊室与医技科室合理布局。我院门诊、医技科室布局合理，门诊、放射科、B超、心电、检验等医技科室均在1楼，确保病人5分钟内可达。二、完善就诊流程1、弹性调整门诊服务时间。我院根据往年就诊高峰期特点，弹性安排门诊出诊时间。我院各科室门诊在高峰期均可提前至每日7:30开诊，满足群众看病就医需求。2、进一步简化复诊患者就诊流

3、程。我院正在探索利用信息化手段，开展各类检查、检验项目的预约工作，以达到避免复诊患者重复排队，缩短等候时间的目的。三、全面落实各项便民惠民措施1、严格落实“先看病后付费”“两免两减半”制度。我院严格执行“先看病后付费”政策，确保符合条件的群众全部受益。2、严格执行“病历费用双公开”制度。我院利用电子屏、公告栏等多种形式公开公示各项医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格，接受群众监督；严格执行“一日清单”制度和费用查询制度,每天主动向住院患者提供上一天采取的治疗措施、用药情况及费用情况。四、加强医务人员医德医风教育1、强化教育培训，和谐医患关系。我院严格落实首诊负责制、一次性告知制等各项规章制度，定期开展医疗质量安全核心制度要点医疗机构从业人员行为规范等法律法规培训，提升人员素质和服务态度，营造良好和谐医患关系。通过改进医疗服务十二条措施施行,我院各方面工作取得了良好成绩，医疗业务稳中有升，进入稳定发展新常态。在今后的的工作中，我院将继续乘着这个良好发展态势，进一步改进医疗服务，提升医疗质量与安全，改善群众就医的体验，提升病人的满意度。XX中心卫生院2023年5月26日附：专项行动照片