怎样在一分钟之内说服客户.docx

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1、怎样在一分钟之内说服客户什么是销售？是推销自己？还是卖商品？简单的说，销售就是说话，就是减少被客户拒绝的概率。那到底什么样的方式能令我们减少被客户拒绝的概率？首先我们要练习好怎样说话（即选择怎样的话使客户在最短的时间里接受你，近而接受你的产品。）据调查，销售人员第一次跟客户见面，通过前三分钟的交谈，客户就决定是否接受你和你的产品。所以我们要在一分钟之内说服客户接受我们的商品以及我们自己。在这里，有一个公式，叫做：FABE,它能帮助我们在最短的时间里，推销出我们的商品，从而达到成交。F （feature）：特点、独特的卖点。也就是我们的产品跟同类商品的不同的独特之处。很清晰的明白自己产品的独特的

2、卖点，在面对客户时你才会更有说服力，同时也能让客户觉得购买你的产品是很好的选择。（PS：在对客户介绍产品卖点的时候，一定不要使用“最” 一类的副词）当然还要找到产品以外的卖点：环境、技术、师资力量、售后服务其实销售一件商品，客户在意的还有产品以外的东西，所以找产品以外的卖点也是不能忽视的。A （advantage）:优势。指的是我们要以我们的产品为傲。同时还应对自己引以为傲。所以要对产品和自己要有足够的信心。有的销售人员在出去推销时，好没真正搞清晰他要推销的商品有何优势，能带给客户什么样的好处，首先自己就给自己暗示说：卖得出去我就卖，卖不出去再想办法。这种想法会直接影响到成交，一个好的销售人员

3、除了对产品的各项性能了如指掌外，还对自己要有足够的自信心：我们搞得定！（举例说明：市场部新伙伴都存在着这样的情况：对自己的产品不自信，和他们沟通后发觉这种情况的出现是对自己的产品了解得不透彻，换句话就是基本功不扎实。销售人员代表的是整个培训基地的形象，所以说一定要有自信，不仅是产品还是对自己）B （benefit）：好处、益处。怎样才能让客户产生购买我们的产品的欲望？首先就要让他们知道购买产品的好处、益处即制造快乐和痛苦的感觉。痛苦来自比较之中。顾客为什么会不购买你的产品，原因就是痛苦不够大，快乐不够多，所以我们和客户交谈时要找到事情的关键按钮即客户最关心的问题（问到症结出处）。通过和顾客的谈

4、话还有事前对其企业的了解，我们可以找到事情的关键按钮,要找到关键按钮就要以发问的方式：要先问小的一些问题（以闲聊的方式展开），再问“是不是”问题（比如说：你们公司是不是出现的问题?如果继续出现问题，你觉得对你的公司是不是会有影响?）最后才问成交性的问题：我们来把这个合作确定一下？E （evidence）：见证。即用一些的具体例子去说明你的东西的价值，或者是用已经成交的客户来向意向客户说明他们在你这里得到了什么样的价值.（再一次的强调了对我们培训基地详细资料的了解，我们的客户有哪些？ ？ ？）使用公式以及顺序：B （好处）E （见证）F （独特的卖点）A （优势）销售的十大经验：一、做好准备工作

5、1、复习使用公式：B （好处）E （见证）F （独特的卖点）A （优势）PS：详细的了解我们的优势，独特的卖点，竞争对手的劣势。（即对竞争对手的优势如数佳珍,对自己的产品了如指掌）建议大家详细了解竞争对手的情况（为什么其他拓展培训公司的价格比我们少很多?）2、让自己的情绪到达巅峰状态。作为销售人员来说，在见客户之前，要调整好自己的情绪和状态，你的表现会影响到你的客户，也直接影响到你的成交。有的时候顾客在购买商品的时候，在意的就是销售人员带给他的感觉。调整好自己的状态也能令你超水平的发挥，你所做的一些细节也会引起客户的注意的。细节决定成败！ ！3、通过物件，形象建立信赖感。在没有建立信赖感之前不

6、要进行销售。没有建立好信赖感前只会换来客户的拒绝，所以可以通过一些细节来建立和客户之间的信赖感（在和客户交谈时,随时记录客户所说的话，这样的做法可以达到以下效果：第一，客户会觉得你很尊重他，第二，可以记录一些重要的信息。建议大家有一个漂亮的笔记本和笔）要借鉴客户，朋友，名人见证，通过口碑或这些见证建立充分的信赖感。注意“聆听”即他所说的话的真实含义。（是否真的想购买你的产品，我们的新伙伴往往都会走很多弯路：不能充分体会到客户真正的意思，其实这很正常，解决办法之一就是：多拜访客户，多和其他伙伴沟通。）还有就是肯定他所说的话，更不要打断客户的话。模仿客户的表情、动作和客户保持说话的频率。（这样表现

7、对客户的关心，容易建立信任感）4、了解顾客的问题、需求和渴望：1） 了解客户需求要通过问话的方式来获得，但问的问题要是资料性的问题（客户资料：公司规模、员工人数、干部构成情况、公司还有哪些地方需要提升的）在跟客户沟通的时候一定要得到的资料（以便我们后来的沟通和做方案（公司全称、参加培训的人数、职位、男女比例、培训目的）2）态度:不卑不亢,我们做销售的不是求人买我们东西，而是去带给客户对他们有用的东西。但注意态度不要太过强势，这样会带给客户反感的情绪。（在沟通培训流程的时候，很多客户都喜欢自己选择项目，这时，我们销售人员要回应他：教练所安排的培训项目是针对我们企业的，项目的安排是根据这次参加培训

8、学员的年龄、培训意义来安排的）3）行动:激励、挑战自己，人的潜力是非常大的，突破自己会换来意想不到的收获。问问题的公式以及顺序：F （family）:家庭（但一般不谈家庭私人的问题或不谈家庭问题）W（work）:工作R（rest）:休闲（娱乐性的东西）M （money）:金钱5、塑造产品的价值（用见证的方法，或用价格来体现产品的价值。高品质的产品是体现在高品质上的，有的人会说到：你们的产品和同行比起来价钱真的好贵，我们的回答是：是贵,贵才好！）6、对竞争对手的分析。一个优秀的销售人员要对同行的情况很了解（和我们的产品比有哪些优势）。再一次的要清晰我们产品的优势。7. 解除客户的抗拒点：处理抗拒

9、点的三个方法：A. 客户问的问题不回答，销售人员反问一些痛苦的问题。B. 客户问的问题，销售人员只理一理，但不解决问题。C. 反问他。（用反问的形式来提问题，反问的问题也是问痛苦的问题）解除抗拒点的步骤：D. 判断顾客说话的真假性.E. 锁定抗拒点即找到事情的关键按钮（帮客户找问题）8. 成交：1）识别成交信号,PS：注意顾客问到的细节问题（价格或一些行为体现出成交的可能性），2）立即成交，谈到成交立即不要说其他话更不要再提与成交无关的事情，或由开始销售人员主动的问转化成由顾客问问题，销售人员回答。9. 顾客转介绍（确认好处）关于这一条，是建立在已经有了成功的案例，顾客转介绍成功的概率就高多了

10、。所以还是要运用见证这一条法则。10、顾客服务精神。很多销售人员在做完一笔业务后，对他的客户不闻不问了，这样的话就很难形成客户转介绍了。客户说“你们的价格太高了”在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，“你们的价格太高了:对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说“你们的价格太高了 ”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？1 .运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。2 .巧妙地将

11、客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。-3 .询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。-价格高是相对的尤其对于做商业的价格再低你卖不高中间利润少也是枉然啊相反，价格是高，但你能卖上高价.中间利润高也不错啊但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说，当他说您价格高的时候，他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质

12、量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受请教，您觉得遇上这样的客户应该如何周璇呢？分析得不错，价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理如果你是一名销售管理人员，你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话，一句就是:“客户说我们的价格太高！”另一句就是：“客户说卖我们的产品不赚钱！”我发现销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施，但是，又发现即使反复采取这些措施后，销售人员回来说得最多的还是这两句话，是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间

13、一长，管理者还认为是销售人员是在找借口或托词，这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高，或客户卖我们公司的产品不赚钱，所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗？ ！有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品，而故意找借口或托词。于是客户说客户的，业务员你说你的，企业做企业的，置之不理，听之任之。每次开会、汇报、建议，老生常谈，习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事，企业是不可能解决的。如果你是一名业务员，到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话：“你们的产品价格太高！”“卖你们的产品不赚钱！”大部分销售人员只能面露苦笑，一脸尴尬；有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题

14、。-乍一看，这是一件很普通正常的小事，其实是企业营销大事。能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题，其实，就是解决营销根本问题。笔者从事营销多年，一直在思考一个问题：什么是营销？营销是要解决哪些问题？后来研究发现：营销就是要为客户提供三大利益，即物质利益、过程利益及关系利益。-说起物质利益，大家都不陌生，那就是客户（指中间商、零售商）卖我们的产品是要赚钱的，或者说客户（使用者）买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念，新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是“渔”而非“鱼工过

15、程利益是中等层次的利益，最高层次的利益是关系利益，就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱，或者使用我们的产品和服务时，让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用，还有一种精神上或思想上的满足，价值得到体现,或具有成就成功感。营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的，或者说解决不了营销中遇到的“价格高”和“不赚钱”两个问题。下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场,当时组织山东省的经销商在青岛开会，笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重,一调查，原来这位经销商年销售额过亿，规模做的很大，企业经营的很成功，所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话，说笔者星期五到烟台，请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛，盛老板高兴的不得了，他连说了好儿声“好！好！好！”后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后，笔者要去德州，结果奇迹